Allmänna köpvillkor — Europeiska unionen

Säljare: Tiptop Things Europe OÜ (verksamhet under namnet Nanobag) Version: 2.1 · Senast uppdaterad: 30 juli 2026

 

---

 

1. Om dessa villkor och om säljaren

Dessa allmänna köpvillkor ("villkoren") gäller för köp som konsumenter gör i Nanobags webbutik när leveransadressen ligger i en medlemsstat i Europeiska unionen och kassan eller orderbekräftelsen anger Tiptop Things Europe OÜ som säljare. Villkoren reglerar också tillåten användning av butikens webbplats.

Med "konsument" avses en fysisk person som handlar huvudsakligen för ändamål som faller utanför näringsverksamhet, hantverk eller yrke. I Polen omfattar dessa villkor även en enskild näringsidkare som köper varor utan samband med näringsverksamhetens yrkesmässiga inriktning, i enlighet med artikel 7aa i den polska konsumenträttslagen.

Nanobag är en produktlinje från TipTop Things Limited (Hongkong). För konsumentbeställningar inom EU som omfattas av dessa villkor är Tiptop Things Europe OÜ, ett estniskt bolag, avtalspart och säljare. Beställningar som levereras utanför EU säljs av TipTop Things Limited enligt separata villkor.

Viktigt: Dessa villkor begränsar inte någon tvingande rättighet som gäller enligt lagen i den EU-medlemsstat där du har din vanliga vistelseort. Om någon bestämmelse strider mot en tvingande konsumentskyddsregel gäller den tvingande regeln före villkoret, och villkoren i övrigt fortsätter att gälla. För dig som bor i Sverige innebär det bland annat att konsumentköplagen (2022:260) och lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler gäller framför dessa villkor i den mån de ger dig ett bättre skydd.

Handlingar som utgör en del av dessa villkor: Ånger- och återbetalningspolicyn för EU, integritetspolicyn, cookiepolicyn samt eventuella produkt- eller kampanjspecifika villkor som du har fått del av före köpet.

 

---

 

2. Information du får innan du köper

Innan du lägger en beställning tillhandahåller eller länkar produktsidan, varukorgen, kassan och dessa villkor till:

• varans huvudsakliga egenskaper;

• säljarens identitet, adress och kontaktuppgifter;

• det totala priset inklusive tillämpliga skatter samt alla leverans- och övriga avgifter;

• hur en avgift beräknas när den inte rimligen kan beräknas i förväg;

• tillgängliga betalningssätt;

• leveransvillkor och beräknad leveranstid;

• den lagstadgade ångerrätten, den elektroniska ångerfunktionen, standardformuläret för utövande av ångerrätten, den direkta kostnaden för att returnera varor och eventuella tillämpliga undantag;

• vårt frivilliga tillägg om öppet köp i 30 dagar, tydligt åtskilt från den lagstadgade ångerrätten;

• en påminnelse om att vi ansvarar för fel i varan enligt reklamationsrätten, och vilken period som gäller i ditt land;

• förekomsten av och villkoren för en eventuell kommersiell garanti eller service efter köpet;

• i förekommande fall produktsäkerhetsinformation, varningar samt tillverkarens och den EU-ansvariga personens identitet och kontaktuppgifter;

• om det pris som visas för dig har anpassats personligt med hjälp av automatiserat beslutsfattande (se avsnitt 6); och

• relevant information om funktion och kompatibilitet för varor med digitala delar.

Granska ordersammanfattningen noggrant innan du skickar in den. Du kan rätta inmatningsfel med hjälp av kassans funktioner innan du lägger beställningen. Avtalet kan ingås på vilket språk som helst som erbjuds i kassan för din marknad. Vi tillhandahåller orderbekräftelsen och dessa avtalsvillkor på ett varaktigt medium, normalt via e-post.

 

---

 

3. Behörighet och dina uppgifter

Du måste ha den rättsliga handlingsförmåga som krävs för att ingå köpet enligt den lag som gäller för dig. En underårig får handla endast om tillämplig lag tillåter det och, när det krävs, med samtycke från vårdnadshavare eller förmyndare.

Du ska lämna korrekta och fullständiga faktura-, leverans- och kontaktuppgifter och meddela oss om de ändras. Vi kan kontakta dig för att verifiera en beställning när det är rimligen nödvändigt för att förhindra bedrägeri, rätta ett uppenbart fel eller kunna slutföra leveransen.

 

---

 

4. Beställningar och hur avtalet ingås

Presentationen av produkter i butiken är en uppmaning att lägga en beställning, inte ett bindande erbjudande från oss. Genom att klicka på den sista knappen i kassan — som är tydligt märkt så att det framgår att beställningen medför betalningsskyldighet — lämnar du ett anbud om att köpa de varor som visas i ordersammanfattningen.

Ett automatiskt e-postmeddelande som bekräftar att vi tagit emot din beställning bekräftar endast att vi har mottagit den. Köpavtalet ingås när vi skickar ett e-postmeddelande där vi uttryckligen accepterar beställningen, eller bekräftar avsändning, beroende på vilket som sker först. Om betalning godkänns eller dras före accepten och vi inte accepterar beställningen släpper vi reservationen eller återbetalar beloppet utan onödigt dröjsmål.

Innan avtal har ingåtts kan vi avböja eller annullera en beställning av berättigade skäl, till exempel: varan är slut; leverans till angiven adress är omöjlig; betalningen misslyckas eller är obehörig; det finns en rimlig misstanke om bedrägeri eller sanktionsproblem; ett uppenbart pris- eller produktinformationsfel; eller en beställning som förefaller avse otillåten återförsäljning. Vi informerar dig och betalar tillbaka eventuellt uttaget belopp. Efter att avtal har ingåtts får vi annullera endast när avtalet och tillämplig lag tillåter det.

 

---

 

5. Produkter, beskrivningar och tillgänglighet

Vi strävar efter att beskriva och visa produkter korrekt. Skärminställningar, ljusförhållanden och tillverkningstoleranser kan ge mindre avvikelser i färg eller utseende. Sådana avvikelser påverkar inte dina rättigheter om varan inte stämmer med avtalad beskrivning, varuprov, modell eller andra objektiva krav på avtalsenlighet.

Tillgängligheten kan förändras. Om en vara blir otillgänglig efter din beställning kontaktar vi dig. Vi byter aldrig ut en vara mot en väsentligt annorlunda produkt utan ditt uttryckliga samtycke.

 

---

 

6. Priser, skatter, rabatter och betalning

Priser som visas för konsumentbeställningar inom EU inkluderar moms där lagen kräver det. Vid leverans inom EU tillkommer inga tullavgifter eller importavgifter vid leveransen. Fraktkostnader och andra oundvikliga avgifter visas innan du lägger beställningen. Du debiteras aldrig ett valfritt tillägg som du inte uttryckligen har valt.

Den valuta som visas i kassan är transaktionsvalutan. Din betaltjänstleverantör kan tillämpa egna växlings- eller andra avgifter om ditt konto använder en annan valuta. Tillgängliga betalningssätt visas i kassan. Betalningshanteringen kan tillhandahållas av Shopify eller en annan betaltjänstleverantör enligt dess egna villkor och integritetsinformation.

Prissänkningar. När vi annonserar en prissänkning är det jämförelsepris ("tidigare pris") vi visar det lägsta pris vi har tillämpat under minst de 30 dagarna före sänkningen, i enlighet med direktiv 98/6/EG i dess ändrade lydelse (i Sverige genomfört i prisinformationslagen). Produktspecifika kampanjer kan ha ytterligare villkor, som görs tillgängliga före köpet; om de strider mot dessa villkor gäller kampanjvillkoren endast för den kampanjen och alltid med förbehåll för tvingande konsumenträtt.

Personanpassade priser. Vi personanpassar inte priser med hjälp av automatiserat beslutsfattande eller profilering. Det pris du ser för en produkt är det pris varje annan kund på din marknad ser vid samma tidpunkt. Priser kan ändras över tid och kan skilja sig mellan marknader av skatte-, valuta- och fraktskäl, men de anpassas inte till dig som individ.

 

---

 

7. Leverans

Vi levererar till de destinationer och med de metoder som visas i kassan. Den beräknade leveranstiden anges före köpet och i orderbekräftelsen.

Om vi inte uttryckligen kommer överens om annat med dig levererar vi utan onödigt dröjsmål och senast 30 dagar efter att avtalet ingicks.

Om leveransen försenas beror dina påföljder på tillämplig lag och omständigheterna. Om den avtalade leveranstiden var avgörande, eller om vi inte levererar inom en ytterligare skälig tid som du har satt, får du häva avtalet och få full återbetalning. Ingenting i dessa villkor begränsar dessa rättigheter.

Du ansvarar för att lämna en korrekt och åtkomlig leveransadress. Om leveransen inte kan genomföras på grund av felaktiga uppgifter, eller på grund av att du utan giltigt skäl inte tar emot leveransen, får vi debitera endast skäliga och styrkta merkostnader, och endast i den utsträckning lagen tillåter.

 

---

 

8. Risk och äganderätt

Risken för att varan förloras eller skadas går över på dig när du, eller en tredje part som du har utsett och som inte är transportföretaget, får varan i din fysiska besittning. Om du på eget initiativ anlitar ett transportföretag som vi inte har erbjudit kan risken gå över när vi lämnar varan till det transportföretaget, i den utsträckning lagen tillåter.

Äganderätten går över när vi har fått full betalning och varan har levererats, om inte tillämplig lag föreskriver annat.

 

---

 

9. Din lagstadgade ångerrätt inom EU

För de flesta varor som köps på nätet får du frånträda avtalet utan att ange något skäl, när som helst efter att beställningen lagts och upp till 14 dagar efter den dag då du — eller en tredje part som du har utsett och som inte är transportföretaget — fick varan i din fysiska besittning. För en beställning som levereras i flera separata sändningar löper fristen ut 14 dagar efter mottagandet av den sista varan, delen eller partiet. I Sverige följer ångerrätten av lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Om vi har underlåtit att informera dig korrekt om denna rätt förlängs fristen med 12 månader.

Du kan utöva ångerrätten genom vilket klart och tydligt meddelande som helst, bland annat via e-post till support@nanobag.com, genom att använda standardformuläret för utövande av ångerrätten i vår ånger- och återbetalningspolicy, eller genom den elektroniska ångerfunktionen nedan. Det räcker att du skickar meddelandet innan fristen löper ut.

Elektronisk ångerfunktion. En lättillgänglig funktion med benämningen "Ångra avtalet här" (i det engelska originalet: "Withdraw from contract here") finns på https://nanobag.com/pages/eu-withdrawal-form. Den låter dig identifiera avtalet, bekräfta dina elektroniska kontaktuppgifter och skicka in ångermeddelandet via en bekräftelseknapp med benämningen "Bekräfta ångerrätt" (i det engelska originalet: "Confirm withdrawal"). Vi skickar utan onödigt dröjsmål en bekräftelse på ett varaktigt medium, normalt via e-post, där innehållet samt datum och klockslag för inskickandet framgår.

De närmare reglerna om returer, återbetalning, returkostnader, värdeminskning och undantag finns i ånger- och återbetalningspolicyn för EU, som utgör en del av dessa villkor. Din lagstadgade ångerrätt är skild från, och begränsas inte av, vårt frivilliga öppna köp i 30 dagar.

Ångerrätten gäller oavsett rabatt eller kampanj. Ångerrätten gäller även reapriser och rabatterade varor — priset påverkar inte den lagstadgade rättigheten, och reavaror är inte undantagna.

 

---

 

10. Vårt frivilliga öppna köp i 30 dagar

Utöver den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar erbjuder vi för närvarande öppet köp i 30 dagar från leveransen för varor som uppfyller villkoren. Detta är en frivillig kommersiell förmån, inte en lagstadgad rättighet, och den beskriver eller ersätter inte dina lagstadgade rättigheter.

Öppet köp är varken en ångerrätt eller en garanti, och det påverkar inte din reklamationsrätt enligt avsnitt 11. De strängare villkoren för det frivilliga öppna köpet gäller endast returer som anmäls efter att den lagstadgade ångerfristen har löpt ut. Fullständiga uppgifter finns i ånger- och återbetalningspolicyn för EU. Vi får ändra eller avsluta den frivilliga förmånen för framtida köp; en ändring påverkar inte en beställning som redan har lagts enligt en tidigare publicerad policy.

 

---

 

11. Varans avtalsenlighet och reklamationsrätten

Vi ansvarar enligt lag för varor som inte är avtalsenliga. Varan ska bland annat: stämma med avtalad beskrivning, typ, mängd och kvalitet; vara lämplig för ett särskilt ändamål som vi har godtagit; levereras med avtalade tillbehör och anvisningar; samt ha de egenskaper och den hållbarhet som konsumenter rimligen kan förvänta sig av varor av samma slag, med hänsyn till offentliga uttalanden och produktinformation.

Reklamationsrätt i tre år i Sverige. Enligt konsumentköplagen (2022:260) 4 kap. 14 § har du reklamationsrätt i tre år från det att du tog emot varan. Vi ansvarar för fel som fanns vid leveransen och som visar sig inom denna period. Detta är mer än EU:s miniminivå på två år. Flera andra medlemsstater tillämpar andra frister — vissa två år, vissa längre, och i Nederländerna finns ingen fast slutpunkt — se landsbilagan i ånger- och återbetalningspolicyn.

Omvänd bevisbörda i två år. Enligt konsumentköplagen 4 kap. 17 § gäller i Sverige omvänd bevisbörda i två år från leveransen — Sverige har alltså utnyttjat EU:s maximinivå. Asymmetrin ser ut så här:

• År 0–2: ett fel som visar sig antas ha funnits redan vid leveransen. Vi måste bevisa att felet inte fanns vid leveransen om vi vill avvisa ditt anspråk.

• År 3: presumtionen gäller inte längre. Bevisbördan ligger då på dig. Reklamationsrätten finns kvar hela treårsperioden — det är bara bevisbördan som flyttas.

Presumtionen gäller inte om den är oförenlig med varans art eller med felets art.

Reklamationsfrist. En reklamation som du gör inom två månader från det att du märkte felet är alltid i rätt tid (konsumentköplagen 5 kap. 2 §). Ditt anspråk är förfallet om du inte reklamerar inom två månader efter att treårsperioden har löpt ut. Reklamation kan göras formlöst, till exempel via e-post till support@nanobag.com.

Dina påföljder. När varan är felaktig får du normalt välja mellan avhjälpande (reparation) och omleverans, om inte den valda påföljden är omöjlig eller skulle medföra oproportionerliga kostnader jämfört med alternativet. Påföljden ska vara kostnadsfri, genomföras inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för dig. När reparation eller omleverans inte är möjlig, misslyckas, vägras, inte genomförs på ett korrekt sätt, eller när felet är tillräckligt allvarligt, kan du ha rätt till prisavdrag eller att häva köpet och få pengarna tillbaka.

Reparation förlänger ansvarstiden. Om du väljer reparation inom ramen för reklamationsrätten förlängs ansvarstiden en gång med 12 månader från den tidpunkt då den reparerade varan görs tillgänglig för dig, i enlighet med direktiv (EU) 2024/1799, som tillämpas från och med 31 juli 2026. När du anmäler ett fel talar vi tydligt om att du får välja mellan reparation och omleverans, och att ett val av reparation utlöser denna förlängning. Om nationell rätt föreskriver en längre eller förmånligare förlängning gäller den regeln.

En eventuell kommersiell garanti gäller utöver, och ersätter eller begränsar inte, dina lagstadgade rättigheter. En garanti är alltså aldrig detsamma som din reklamationsrätt. Om vi lämnar en garanti tillhandahåller vi villkoren på ett varaktigt medium, med uppgift om innehåll, giltighetstid, geografiskt tillämpningsområde, garantigivarens namn och adress samt en uttrycklig upplysning om att dina lagstadgade rättigheter inte påverkas och är kostnadsfria.

 

---

 

12. Klagomål och svarstider

Skicka klagomål till support@nanobag.com med ditt namn, dina kontaktuppgifter, ordernummer eller annat inköpsbevis, en beskrivning av problemet och den påföljd du vill ha.

Vi bekräftar och besvarar ett skriftligt klagomål i återgivningsbar skriftlig form inom 14 dagar från mottagandet, eller förklarar en berättigad försening inom denna period och anger en ny skälig tidsfrist. (Estnisk rätt medger 15 dagar; polsk rätt kräver 14 och likställer tystnad med att klagomålet godtas. Vi tillämpar 14 dagar överallt.)

Du behöver inte det ursprungliga papperskvittot om du på annat sätt kan visa köpet och dess väsentliga uppgifter — till exempel med en orderbekräftelse, faktura, betalningsuppgift eller ett kundkonto.

 

---

 

13. Produktsäkerhet, varningar och återkallelser

Använd produkterna endast för avsett ändamål och följ de skötsel-, användnings- och säkerhetsanvisningar som medföljer produkten eller som visas på produktsidan.

För varje erbjudande inom EU visar produktsidan den information som krävs enligt förordning (EU) 2023/988 (den allmänna produktsäkerhetsförordningen): tillverkarens namn, registrerade firma eller varumärke samt post- och e-postadress; om tillverkaren inte är etablerad inom EU, samma uppgifter för den ansvariga personen som är etablerad inom EU; information som gör det möjligt att identifiera produkten, inklusive bild, typ och eventuell produktidentifierare; samt varningar och säkerhetsinformation som ska anbringas på produkten eller dess förpackning, på marknadens språk.

Om vi får kännedom om ett säkerhetsproblem kontaktar vi berörda kunder på de kontaktuppgifter som är kopplade till beställningen och lämnar en varning, information om korrigerande åtgärder eller instruktioner för återkallelse, samt underrättar behöriga myndigheter via Safety Business Gateway när det krävs. Att följa en säkerhetsåterkallelse minskar inte någon rättighet du har enligt produktsäkerhets-, produktansvars- eller konsumenträtten, och en åtgärd vid återkallelse är alltid kostnadsfri.

Vår ansvariga person etablerad i Europeiska unionen enligt artikel 16 i förordning (EU) 2023/988 är:

Ursus Negenborn E-post: ursus@nanobag.com Tiptop Things Europe OÜ c/o OMNIPACK Sp. z o.o., Szczecińska 49, 66-400 Gorzów Wielkopolski, Polen

Du kan anmäla en produktsäkerhetsfråga till oss på support@nanobag.com eller till den ansvariga personen ovan. Vi bekräftar din anmälan och återkommer med svar.

 

---

 

14. Webbplatsens tillgänglighet

Vi vill att butiken ska kunna användas av alla, även av personer med funktionsnedsättning. Tiptop Things Europe OÜ är ett mikroföretag, vilket innebär att tjänsteleverantörsskyldigheterna i direktiv (EU) 2019/882 (den europeiska tillgänglighetsakten) inte gäller för oss. Vi strävar ändå efter att följa god praxis för tillgänglighet i butiken.

Om du stöter på ett hinder som gör att du inte kan genomföra ett köp, mejla support@nanobag.com. Vi hjälper dig att lägga beställningen på ett annat sätt, utan extra kostnad och på samma villkor och priser.

 

---

 

15. Konton och tillåten användning

Du kan ha möjlighet att skapa ett kundkonto. Du ansvarar för att hålla dina inloggningsuppgifter hemliga och för aktivitet via kontot — utom när aktiviteten beror på att vi har brustit i rimlig säkerhet, eller på omständigheter som du inte ansvarar för. Meddela oss så snart du misstänker obehörig åtkomst.

Du får inte använda webbplatsen olagligt, störa dess säkerhet eller drift, införa skadlig kod, skrapa den eller använda den på ett sätt som medför en orimlig teknisk belastning, göra intrång i immateriella rättigheter eller integritetsrättigheter, utge dig för att vara någon annan eller lägga bedrägliga beställningar.

Vi får begränsa åtkomsten när det är rimligen nödvändigt och proportionerligt för att skydda webbplatsen, våra kunder eller våra rättsliga skyldigheter, och vi talar om varför när vi lagligen kan. Detta påverkar inte någon rättighet enligt ett köpavtal som redan har ingåtts.

 

---

 

16. Omdömen, återkoppling och användarinnehåll

Om du frivilligt skickar in ett produktomdöme, en bild, en kommentar eller annat material för publicering intygar du att du har de rättigheter som krävs och att materialet är lagligt och korrekt. Du ger oss en icke-exklusiv, världsomspännande, royaltyfri licens att lagra, mångfaldiga, anpassa för teknisk formatering, översätta och visa innehållet för att driva, marknadsföra och förbättra Nanobag och butiken, så länge det rimligen behövs för dessa ändamål.

Verifiering av omdömen. Vi publicerar konsumentomdömen endast när vi vidtar rimliga och proportionerliga åtgärder för att kontrollera att de kommer från konsumenter som faktiskt har köpt eller använt produkten, och vi anger vid omdömena hur vi kontrollerar detta. Vi publicerar inte falska omdömen, uppdrar inte åt andra att skriva sådana och ger inte en missvisande bild av omdömen för att marknadsföra en produkt.

Vi får moderera eller ta bort användarinnehåll av berättigade skäl, bland annat olaglighet, intrång, irrelevans, skräppost eller brott mot våra publicerade regler för omdömen, och vi anger skälet när det krävs.

 

---

 

17. Immateriella rättigheter

Webbplatsen och dess originaltexter, grafik, varumärkning, produktnamn, fotografier, formgivning och programvara ägs av eller är licensierade till oss och skyddas av immaterialrätten. Du får använda webbplatsen för personlig, icke-kommersiell shopping och göra de kopior som rimligen behövs för det ändamålet. Ingen annan licens ges om vi inte avtalar om det skriftligen eller tillämplig lag tillåter användningen.

 

---

 

18. Tredjepartstjänster och länkar

Butiken kan använda eller länka till tredjepartstjänster, bland annat betal-, leverans-, sociala medie- och analystjänster. Vi ansvarar fortsatt för våra egna skyldigheter som säljare. Vi kontrollerar inte oberoende tredjepartswebbplatser, och deras separata villkor och integritetsinformation kan gälla. Ett tredjepartsvillkor minskar inte någon tvingande rättighet du har mot oss enligt köpavtalet.

 

---

 

19. Integritet, cookies och marknadsföring

Vår behandling av personuppgifter beskrivs i integritetspolicyn och, i förekommande fall, i cookiepolicyn eller samtyckesgränssnittet. För konsumentbeställningar inom EU är Tiptop Things Europe OÜ personuppgiftsansvarig.

Marknadsföring via e-post, sms eller liknande elektronisk kommunikation skickas endast när vi har en rättslig grund. Du kan återkalla ditt samtycke eller avregistrera dig med den metod som anges i varje meddelande, utan att det påverkar lagligheten av behandlingen före återkallelsen. Att avregistrera sig från marknadsföring stoppar inte nödvändig transaktions- eller säkerhetskommunikation.

 

---

 

20. Ansvar

Ingenting i dessa villkor utesluter eller begränsar ansvar som inte lagligen får uteslutas eller begränsas, inbegripet ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av vårdslöshet, bedrägeri eller svikligt förfarande, uppsåtligt handlande eller grov vårdslöshet, tvingande produktansvar enligt direktiv (EU) 2024/2853, brott mot tvingande konsumenträttigheter eller annat ansvar som inte får uteslutas.

Med förbehåll för föregående stycke ansvarar vi för skada som är en förutsebar följd av vårt avtalsbrott eller vår underlåtenhet att iaktta rimlig omsorg och skicklighet. En skada är förutsebar om den var en uppenbar följd av avtalsbrottet eller om du och vi räknade med den när avtalet ingicks.

Vi begränsar inte vårt ansvar till varans köpeskilling. En sådan begränsning skulle vara utan verkan mot en konsument enligt direktiv 93/13/EEG och de nationella regler som genomför det (i Sverige bland annat lagen (1994:1512) om avtalsvillkor i konsumentförhållanden).

Ingen bestämmelse i dessa villkor utesluter en lagstadgad påföljd eller flyttar över en bevisbörda på dig som tvingande lag lägger på säljaren.

 

---

 

21. Händelser utanför rimlig kontroll

Vi ansvarar inte för dröjsmål som orsakas av en händelse som verkligen ligger utanför vår rimliga kontroll, i den utsträckning lagen tillåter. Vi vidtar rimliga åtgärder för att minska effekten och informerar dig när den väsentligt påverkar fullgörandet. Om fullgörande blir omöjligt, eller försenas utöver den tid lagen medger, behåller du din rätt att häva avtalet och få pengarna tillbaka.

 

---

 

22. Ändringar av dessa villkor

Den version som gäller när du lägger en beställning styr det köpet. Vi kan uppdatera dessa villkor för framtida användning av webbplatsen eller framtida beställningar — till exempel på grund av rättsliga, regulatoriska, säkerhetsmässiga, operativa eller tjänstemässiga förändringar. En ändring minskar aldrig retroaktivt rättigheter enligt ett befintligt avtal. Om en väsentlig ändring påverkar en pågående tjänst och underrättelse krävs enligt lag lämnar vi lämplig förhandsinformation och upplyser om eventuell uppsägningsrätt.

 

---

 

23. Tillämplig lag och domstol

Dessa villkor, och konsumentförsäljning inom EU av Tiptop Things Europe OÜ, regleras av estnisk rätt. Detta lagval fråntar dig dock inte det skydd som tillförsäkras dig genom tvingande bestämmelser i lagen i det land där du har din vanliga vistelseort, och som skulle ha gällt i avsaknad av lagvalet (artikel 6.2 i förordning (EG) nr 593/2008). För dig som bor i Sverige innebär det att svensk tvingande konsumenträtt, bland annat konsumentköplagen (2022:260) och distansavtalslagen (2005:59), gäller till din fördel.

Du kan väcka talan vid de domstolar som är tillgängliga enligt reglerna om konsumentforum, bland annat domstolarna i den medlemsstat där du har hemvist. Vi får väcka talan mot dig endast vid domstolarna i den medlemsstat där du har hemvist, i enlighet med artikel 18.2 i förordning (EU) nr 1215/2012. Ingenting i denna bestämmelse begränsar din rätt att vända dig till ett behörigt alternativt tvistlösningsorgan.

 

---

 

24. Alternativ tvistlösning

Kontakta gärna oss först på support@nanobag.com så att vi kan försöka lösa ärendet direkt.

Vår skyldighet enligt 11 § lagen (2015:671) om alternativ tvistlösning i konsumentförhållanden. Om vi avvisar ditt anspråk helt eller delvis kommer vi samtidigt och på ett varaktigt medium att upplysa dig om vilket alternativt tvistlösningsorgan som är behörigt och om vi avser att delta i ett förfarande där. För svenska konsumenter är det behöriga organet Allmänna reklamationsnämnden (ARN), och vi avser att delta i förfarandet och att följa nämndens rekommendationer.

Sverige — Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Enligt 10 § samma lag ska vi ange både webbplats och postadress, i dessa villkor och på vår webbplats:

ARN:s värdegränser — nämnden prövar bara tvister där kravet överstiger:

Nanobags produkter hör till kategorin "övrigt", alltså en värdegräns på 750 kr.

Övriga organ:

• Estland (vårt hemorgan, och ett organ vi deltar i): konsumenttvistnämnden vid den estniska konsumentskydds- och tekniska tillsynsmyndigheten (TTJA) — https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee. Förfarandet är i regel kostnadsfritt för dig, och vi deltar i dess förfaranden.

• Tyskland: behörigt organ är Universalschlichtungsstelle des Bundes, Straßburger Str. 8, 77694 Kehl, Tyskland — https://www.universalschlichtungsstelle.de. Vi är varken skyldiga eller separat anslutna till att delta i förfaranden inför en tysk konsumentskiljenämnd. Om en tvist med en tysk konsument inte kan lösas direkt informerar vi ändå om det organet i textform, i enlighet med § 37 VSBG.

• Frankrike: vi håller på att utse en registrerad médiateur de la consommation och kommer att publicera dess namn, postadress, webbplats och e-postadress här så snart det är klart. Fram till dess kan franska konsumenter skriva till oss på support@nanobag.com eller vända sig till Europeiska konsumentcentrumet i Frankrike — https://www.europe-consommateurs.eu/

• Danmark, Spanien, Italien, Nederländerna och Polen: se landsbilagan i ånger- och återbetalningspolicyn för EU.

• Gränsöverskridande köp: ditt nationella Europeiska konsumentcentrum — https://www.eccnet.eu/ (i Sverige: Konsument Europa).

EU:s plattform för tvistlösning online (ODR) lades ned den 20 juli 2025 och det hänvisas medvetet inte till den i dessa villkor. Att använda alternativ tvistlösning påverkar inte din rätt att gå till domstol.

 

---

 

25. Ogiltighet, eftergift och fullständigt avtal

Om en bestämmelse är ogiltig eller inte kan göras gällande ska den tolkas eller lämnas utan avseende endast i den minsta utsträckning som är nödvändig, och övriga bestämmelser fortsätter att gälla. Att en rättighet inte görs gällande, eller görs gällande sent, innebär inte att den efterges.

Dessa villkor, ordersammanfattningen, orderbekräftelsen och de policyer som uttryckligen införlivas i dem utgör avtalet för ditt köp. De utesluter inte rättigheter som följer av tvingande lag eller av individuella skriftliga utfästelser som vi har lämnat till dig.

 

---

 

26. Kontakt

Tiptop Things Europe OÜ (verksamhet under namnet Nanobag) Registreringskod: 17328199 · Momsregistreringsnummer: EE102907247 Narva mnt 5, Kesklinna linnaosa, Tallinn, 10117 Harju maakond, Estland

E-post: support@nanobag.com — frågor, ångermeddelanden, reklamationer och klagomål Telefon: +852 9742 2878 (internationell taxa kan tillkomma — e-post är kostnadsfritt)

Returer: skicka varor endast till den operativa returadress som anges i ånger- och återbetalningspolicyn, eller till den adress som kundtjänst uppger. Skicka inte returer till det registrerade sätet.