Ånger- och återbetalningspolicy — Europeiska unionen

Gäller för: konsumentbeställningar som levereras till en medlemsstat i EU och där säljaren som anges i kassan är Tiptop Things Europe OÜ (Nanobag). Version: 2.1 · Senast uppdaterad: 30 juli 2026 Föregående version: 1.0 — den version som gällde den dag du lade din beställning är den som styr just den beställningen.

 

---

 

1. Tillämpningsområde och de tre olika rättigheterna

Denna policy gäller konsumentbeställningar inom EU som säljs av Tiptop Things Europe OÜ. Den håller tre separata rättigheter tydligt åtskilda:

1. Den lagstadgade ångerrätten enligt EU-rätten — du kan ångra de flesta köp på nätet inom 14 dagar utan att ange något skäl (avsnitt 2–7). I Sverige följer den av lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

2. Vårt frivilliga tillägg: öppet köp i 30 dagar — en kommersiell förmån som vi erbjuder utöver lagen (avsnitt 8).

3. Lagstadgade rättigheter när en vara är felaktig, skadad, osäker, fel vara eller på annat sätt inte avtalsenlig — i Sverige reklamationsrätten enligt konsumentköplagen (2022:260) (avsnitt 9–10).

Det frivilliga öppna köpet ersätter, begränsar eller förkortar aldrig dina lagstadgade rättigheter, och vi framställer aldrig dina lagstadgade rättigheter som om de vore en förmån i vår egen policy. Om lagen i ditt EU-land ger dig mer förmånliga tvingande rättigheter gäller de rättigheterna.

Håll isär de tre begreppen. Ångerrätt är din 14-dagarsrätt att ångra köpet utan skäl. Reklamationsrätt är din lagstadgade rätt att klaga på ett fel i varan — i Sverige i tre år. Öppet köp i 30 dagar är vårt frivilliga åtagande. Öppet köp är inte en garanti och inte en ångerrätt. Att blanda ihop dessa begrepp är det klassiska felet på den svenska marknaden, och vi gör det inte.

Vem denna policy skyddar

Denna policy gäller konsumenter — en fysisk person som handlar huvudsakligen för ändamål som faller utanför näringsverksamhet, hantverk eller yrke. I Polen gäller den även en enskild näringsidkare (jednoosobowa działalność gospodarcza) som köper varor som inte har samband med näringsverksamhetens yrkesmässiga inriktning, i enlighet med artikel 7aa i den polska konsumenträttslagen.

Säljare och kontaktuppgifter

Så når du oss utan kostnad. Vårt telefonnummer ligger utanför EU, vilket innebär att din operatör kan ta ut internationell taxa för samtalet. Enligt artikel 21 i direktiv 2011/83/EU får vi inte ta ut mer än grundläggande samtalstaxa när du kontaktar oss om en beställning du redan har lagt — därför är e-post vår primära kontaktkanal och den är kostnadsfri. Vi tar emot ångermeddelanden, klagomål och reklamationer via e-post på support@nanobag.com, och vi besvarar alla skriftligen inom 14 dagar. Du behöver aldrig ringa oss för att utöva någon rättighet i denna policy.

 

---

 

2. Din lagstadgade ångerrätt inom EU (14 dagar)

Du får frånträda köpavtalet utan att ange något skäl. Du kan meddela oss när som helst efter att beställningen har lagts och senast 14 dagar efter den dag då du — eller en tredje part som du har utsett och som inte är transportföretaget — fick varan i din fysiska besittning.

• Flera varor beställda samtidigt men levererade separat: ångerfristen löper ut 14 dagar efter att du tagit emot den sista varan.

• En vara som levereras i flera delar eller partier: fristen löper ut 14 dagar efter att du tagit emot den sista delen eller det sista partiet.

• Om vi inte har informerat dig korrekt om ångerrätten: förlängs fristen med 12 månader. Om vi lämnar korrekt information under den förlängda perioden börjar en ny frist på 14 dagar löpa från den dag du får informationen.

Ångerrätten gäller oavsett pris, rabatt eller kampanj. Ångerrätten gäller även reapriser och rabatterade varor — priset påverkar inte den lagstadgade rättigheten. En vara är inte undantagen från ångerrätten bara för att den var på rea, nedsatt eller märkt "slutförsäljning" eller "kan ej returneras". Sådana märkningar kan inte ta bort tvingande rättigheter.

 

---

 

3. Så utövar du ångerrätten

Innan fristen löper ut ska du skicka oss ett klart och tydligt meddelande om att du vill utöva ångerrätten. Du behöver inte ange något skäl och du behöver inte vårt godkännande i förväg. Du kan använda något av följande:

• E-post till support@nanobag.com med ditt namn, ordernummer och ett tydligt meddelande om att du frånträder avtalet;

• Standardformuläret för utövande av ångerrätten sist i denna policy — att använda det är frivilligt;

• Den elektroniska ångerfunktionen med benämningen "Ångra avtalet här" (i det engelska originalet: "Withdraw from contract here"), som finns på https://nanobag.com/pages/eu-withdrawal-form;

• Post till säljarens registrerade adress i avsnitt 1 (endast för meddelanden — skicka inte varor dit).

Den elektroniska ångerfunktionen ber dig lämna eller bekräfta ditt namn, uppgifter som identifierar avtalet och en elektronisk kontaktuppgift för bekräftelsen. Du skickar sedan in meddelandet via en knapp med benämningen "Bekräfta ångerrätt" (i det engelska originalet: "Confirm withdrawal"). Vi skickar utan onödigt dröjsmål en bekräftelse på ett varaktigt medium, normalt via e-post, där innehållet samt datum och klockslag för inskickandet framgår.

Fristen är iakttagen om du skickar ångermeddelandet innan fristen löper ut — det spelar ingen roll när vi tar emot eller behandlar det.

 

---

 

4. Att returnera varan efter att du har ångrat dig

När du har meddelat oss ska du skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter den dag då du meddelade att du ångrar dig. Fristen är iakttagen om du skickar varan innan denna period löper ut.

Returadress: Tiptop Things Europe OÜ c/o OMNIPACK Sp. z o.o. Szczecińska 49 66-400 Gorzów Wielkopolski Polen

Skicka inte returer till vår adress i Hongkong eller till det estniska registrerade sätet. Varor som skickas till fel adress kan orsaka onödig fördröjning, men att skicka till fel adress upphäver inte i sig en giltig lagstadgad utövad ångerrätt.

Vem betalar returen

• Ångrat köp (ångerrätt eller frivillig retur): du står endast för den direkta kostnaden för att returnera varan, och endast eftersom denna kostnad har redovisats för dig före köpet. Om vi inte har redovisat den före köpet står vi för den. Vi drar aldrig av en icke redovisad returavgift från din återbetalning.

• Om vi erbjuder en förbetald returetikett: talar vi om den exakta kostnaden innan du samtycker till att använda den.

• Vi står för den skäliga returkostnaden när varan är felaktig, skadad vid ankomsten, fel vara, återkallad eller på annat sätt inte avtalsenlig, samt i alla andra situationer där tillämplig lag lägger kostnaden på oss.

Vi rekommenderar en spårbar frakttjänst, eftersom det är du som ska kunna visa att du har skickat tillbaka varan. Vi kräver dock inte spårning som villkor för din lagstadgade återbetalning.

 

---

 

5. Undersökning, skick och värdeminskning

Under den lagstadgade ångerfristen får du undersöka och hantera varan i den utsträckning som du rimligen skulle ha gjort i en fysisk butik — tillräckligt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.

• Originalförpackning, streckkoder och etiketter är inte villkor för att utöva den lagstadgade ångerrätten. Skicka gärna med dem när det är rimligen möjligt, men att de saknas upphäver inte din rätt.

• Du ansvarar endast för värdeminskning som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att undersöka varan.

• Ett eventuellt avdrag är proportionerligt, skriftligen motiverat och baserat på den faktiska värdeminskningen. Vi talar om beloppet och skälet för dig innan vi betalar ut den minskade återbetalningen.

• Inget avdrag görs enbart för att förpackningen har öppnats eller för att varan har provats.

• Vi tillämpar inga återlagerläggningsavgifter, hanteringsavgifter eller administrationsavgifter vid lagstadgad ångerrätt.

 

---

 

6. Återbetalning efter att du har utövat ångerrätten

Vi betalar tillbaka samtliga betalningar vi har tagit emot från dig för de varor du har ångrat, inklusive kostnaden för det billigaste standardleveransalternativ vi erbjöd för den beställningen. Vi behöver inte betala tillbaka merkostnaden om du valde ett dyrare leveranssätt eller expressleverans.

• Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter den dag då vi fick besked om ditt beslut att frånträda avtalet.

• Vi får hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan, eller tills du har visat att du har skickat tillbaka den, beroende på vilket som inträffar först — såvida vi inte har åtagit oss att hämta varan.

• Vi använder samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen godkänner något annat. Vi tar inte ut någon avgift av dig för återbetalningen.

• Vi erbjuder inte tillgodokvitto eller presentkort i stället för en återbetalning i pengar när en återbetalning i pengar krävs enligt lag.

Din bank eller betaltjänstleverantör kan behöva ytterligare handläggningstid efter att vi har genomfört återbetalningen.

Frankrike: försenad återbetalning sanktioneras automatiskt enligt artikel L242-4 i Code de la consommation, enligt en glidande skala som kan uppgå till hela varans pris. Vi behandlar 14-dagarsgränsen som absolut på alla marknader.

 

---

 

7. Undantag från den lagstadgade ångerrätten

Den lagstadgade ångerrätten gäller om inte ett särskilt undantag enligt tillämplig lag är relevant för din beställning.

För vårt sortiment är det enda undantag som rimligen kan bli aktuellt varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel. Övriga lagstadgade undantag — till exempel vissa förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur när förseglingen har brutits, eller digitalt innehåll som tillhandahålls efter ditt uttryckliga förhandssamtycke och medgivande — gäller endast om vi faktiskt säljer sådana produkter och tydligt upplyser dig om undantaget före köpet.

Nanobags vanliga, icke-personanpassade produkter omfattas av den lagstadgade ångerrätten.

En märkning som "slutförsäljning" eller "kan ej returneras" kan inte ta bort tvingande rättigheter som rör ångerrätten när inget undantag är tillämpligt, och inte heller några rättigheter som rör felaktiga eller icke avtalsenliga varor.

 

---

 

8. Vårt frivilliga tillägg: öppet köp i 30 dagar

Detta avsnitt beskriver en förmån som vi erbjuder frivilligt. Den gäller utöver — aldrig i stället för — rättigheterna i avsnitt 2–7 och 9–10.

Vi tar emot returer av ångrade köp som anmäls inom 30 dagar efter leverans.

• Om du meddelar oss inom den lagstadgade 14-dagarsfristen gäller de lagstadgade reglerna i avsnitt 2–7, och villkoren nedan begränsar dig inte.

• Om du meddelar oss efter dag 14 men inom 30 dagar från leveransen gäller följande frivilliga villkor:

• varan ska vara oanvänd, obegagnad, otvättad och i säljbart skick;

• tillbehör, etiketter, streckkoder och originalförpackning bör medfölja när sådana har levererats;

• du ska uppge ordernummer eller annat skäligt inköpsbevis;

• du står för den direkta returkostnaden, om vi inte kommer överens om annat;

• den ursprungliga fraktkostnaden vid utleverans återbetalas inte inom ramen för detta frivilliga tillägg, utom när lag kräver det; och

• vi får neka den frivilliga returen, eller göra ett skäligt och motiverat avdrag, om varan är använd, ofullständig eller väsentligt har minskat i värde.

Vi återbetalar det aktuella varupriset till det ursprungliga betalningsmedlet efter att vi har tagit emot och kontrollerat varan, normalt inom 14 dagar och under alla omständigheter utan onödigt dröjsmål.

Detta frivilliga tillägg påverkar inte anspråk som rör felaktiga eller icke avtalsenliga varor. Vi får ändra eller dra tillbaka det endast för framtida köp; den version som var publicerad när du beställde gäller för din beställning.

Terminologi i Danmark / Sverige / Tyskland. Denna 30-dagarsförmån är frivillig returret (DK) / öppet köp (SE) / freiwilliges Rückgaberecht (DE). Den är inte en garanti (DK), en garanti (SE) eller en Garantie (DE), och den är inte fortrydelsesret / ångerrätt / Widerrufsrecht. Den ska alltid presenteras som skild från och som ett tillägg till dessa rättigheter. På den svenska marknaden är öppet köp dessutom skilt från reklamationsrätten i avsnitt 9.

 

---

 

9. Felaktiga, skadade, felaktigt levererade eller icke avtalsenliga varor — reklamationsrätten

Om en vara är felaktig, skadad, osäker, fel vara eller inte stämmer med köpavtalet ska du kontakta support@nanobag.com så snart det rimligen är möjligt. Ange ordernummer, en beskrivning av problemet och gärna fotografier. Fotografier hjälper oss att bedöma problemet, men vi lägger inte någon orimlig bevisbörda på dig, och ett fotografi är inte en förutsättning för ditt anspråk.

Hur länge du är skyddad — reklamationsrätt i tre år i Sverige

I Sverige har du reklamationsrätt i tre år från det att du tog emot varan, enligt konsumentköplagen (2022:260) 4 kap. 14 §. Vi ansvarar för fel som fanns vid leveransen och som visar sig inom denna period.

Detta är längre än EU:s miniminivå. EU-rätten kräver minst två år; Sverige har utnyttjat möjligheten att ge konsumenten mer och satt gränsen till tre år. Flera andra medlemsstater har andra frister — vissa två år, vissa längre, och i Nederländerna finns ingen fast slutpunkt alls. Den period som gäller för dig är den som anges i tabellen i avsnitt 16, aldrig kortare än två år och i vissa länder betydligt mer.

Vi beskriver aldrig vårt felansvar som begränsat till "2 år" på marknader där nationell rätt ger längre eller obestämd tid, och vi framställer inte reklamationsrätten som ett kommersiellt säljargument.

Omvänd bevisbörda i två år — och asymmetrin i år tre

Sverige har även höjt bevisbördereglen till EU:s maximinivå: enligt konsumentköplagen 4 kap. 17 § gäller omvänd bevisbörda i två år från leveransen.

Läs asymmetrin rakt av:

• År 0–2 efter leverans: ett fel som visar sig antas ha funnits redan vid leveransen. Det är vi som måste bevisa motsatsen — alltså att felet inte fanns vid leveransen — om vi vill avvisa ditt anspråk.

• År 3 efter leverans: presumtionen har upphört. Bevisbördan ligger då på dig, och du kan behöva visa att felet fanns vid leveransen (eller berodde på något som fanns då). Reklamationsrätten gäller fortfarande — det är bara bevisbördan som har flyttat.

När du måste reklamera

• En reklamation som du gör inom två månader från det att du märkte felet är alltid i rätt tid (konsumentköplagen 5 kap. 2 §). Du förlorar alltså aldrig din rätt genom att ha använt de två månaderna.

• Ditt anspråk preskriberas om du inte reklamerar inom två månader efter att treårsperioden har löpt ut. Reklamerar du senare än så är anspråket förfallet.

• Du behöver inte reklamera i någon särskild form. E-post till support@nanobag.com räcker, och vi bekräftar mottagandet skriftligen.

Dessa lagstadgade rättigheter är inte begränsade till 30 dagar och omfattas inte av villkoren om oanvänt skick eller originalförpackning i det frivilliga öppna köpet.

Dina påföljder

Du får normalt välja mellan avhjälpande (reparation) och omleverans (ersättningsvara), om inte den påföljd du väljer är omöjlig eller skulle medföra oproportionerliga kostnader jämfört med alternativet. Varje påföljd ska vara:

• kostnadsfri — inklusive nödvändig frakt, arbete och material;

• genomförd inom skälig tid från det att du gjorde oss uppmärksamma på felet; och

• genomförd utan väsentlig olägenhet för dig.

Beroende på omständigheterna och tillämplig lag kan du i stället ha rätt till prisavdrag eller att häva köpet och få pengarna tillbaka, när reparation eller omleverans är omöjlig, vägras, misslyckas, inte genomförs på ett korrekt sätt, eller när felet är tillräckligt allvarligt för att motivera en omedelbar påföljd. Vid ett fel av ringa betydelse kan hävning vara utesluten om tillämplig lag föreskriver det.

Om du väljer reparation — förlängd ansvarstid

När du begär att vi reparerar varan inom ramen för reklamationsrätten förlängs ansvarstiden en gång med 12 månader från den tidpunkt då den reparerade varan görs tillgänglig för dig. När du anmäler ett fel till oss talar vi tydligt om:

• att du får välja mellan reparation och omleverans;

• att ett val av reparation förlänger ansvarstiden med 12 månader; och

• vad som händer med den återstående ansvarstiden medan varan är hos oss för reparation.

Detta följer av direktiv (EU) 2024/1799 om främjande av reparation av varor, som tillämpas från och med 31 juli 2026 och som ändrar direktiv (EU) 2019/771. Om en medlemsstat föreskriver en längre eller förmånligare förlängning gäller den regeln i stället.

Kommersiella garantier

En eventuell kommersiell garanti från oss eller en tillverkare gäller utöver dessa lagstadgade påföljder och ersätter eller begränsar dem aldrig. En garanti är alltså aldrig samma sak som din reklamationsrätt. Om vi lämnar en garanti ger vi dig dess villkor på ett varaktigt medium, med uppgift om innehåll, giltighetstid, geografiskt tillämpningsområde, garantigivarens namn och adress samt en uttrycklig upplysning om att dina lagstadgade rättigheter inte påverkas.

 

---

 

10. Felleverans, transportskada och saknade varor

Meddela oss så snart som möjligt om paketet är synligt skadat vid ankomsten, innehåller fel vara eller om något saknas. Spara gärna emballaget medan vi utreder ärendet.

Att du inte anmäler omedelbart tar inte bort dina tvingande rättigheter — en reklamation inom två månader från det att du märkte felet är alltid i rätt tid — men en snabb anmälan hjälper oss att göra en transportskadeanmälan och lösa ärendet fortare. När problemet är vårt ansvar tillhandahåller vi en lämplig påföljd och står för den skäliga kostnaden för retur eller ersättningsleverans.

Risken för förlust eller skada ligger hos oss till dess att du — eller en tredje part som du har utsett och som inte är transportföretaget — har fått varan i din fysiska besittning.

 

---

 

11. Byten

Ett byte vid ångrat köp är en frivillig service och beror på lagerstatus och returberättigande. Vi kan i stället hantera returen som en återbetalning och be dig lägga en ny beställning.

Om varan är felaktig gäller din lagstadgade valrätt mellan reparation och omleverans, med de rättsliga villkoren i avsnitt 9. En omleverans inom ramen för reklamationsrätten är alltid kostnadsfri.

 

---

 

12. Presenter

Återbetalning sker normalt till det betalningsmedel som köparen använde. Den som har fått varan i present får kontakta oss för att ordna en retur, men vi kan behöva kommunicera med, eller återbetala till, köparen.

Tillgodokvitto erbjuds endast som ett alternativ som den berättigade personen accepterar. När en återbetalning i pengar krävs enligt lag gör vi en återbetalning i pengar.

 

---

 

13. Inköpsbevis

Vi kan be om skäligt bevis för att varan är köpt hos oss — en orderbekräftelse, faktura, uppgift från kundkontot, betalningsuppgift eller ett presentkvitto fungerar alla. Ett papperskvitto är inte den enda godtagbara formen av bevis, och vi avvisar inte ett giltigt anspråk enbart för att ett sådant saknas.

 

---

 

14. Klagomål, svarstider och tvistlösning

Skicka ett skriftligt klagomål till support@nanobag.com med ditt namn och dina kontaktuppgifter, inköpsdatum, vad som är fel på varan och vilken påföljd du vill ha.

Vi besvarar varje konsumentklagomål i återgivningsbar skriftlig form inom 14 dagar från mottagandet. Om vi av ett berättigat skäl behöver längre tid meddelar vi det inom denna period och anger en ny skälig tidsfrist.

Varför 14 dagar: estnisk rätt medger 15 dagar, men polsk rätt (artikel 7a i konsumenträttslagen) kräver svar inom 14 dagar, och tystnad likställs med att klagomålet godtas. Vi tillämpar den strängare 14-dagarsstandarden på alla marknader.

Om vi avvisar ditt anspråk — vår skyldighet enligt § 11

Om vi avvisar ditt anspråk helt eller delvis kommer vi samtidigt och på ett varaktigt medium att upplysa dig om vilket alternativt tvistlösningsorgan som är behörigt och om vi avser att delta i ett förfarande där. Detta är inte en artighet utan en skyldighet enligt 11 § lagen (2015:671) om alternativ tvistlösning i konsumentförhållanden.

För svenska konsumenter är det behöriga organet Allmänna reklamationsnämnden (ARN), och vi avser att delta i ARN:s förfarande och att följa nämndens rekommendationer.

Alternativ tvistlösning (ADR)

Sverige — Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vi lämnar denna information både i dessa villkor och på vår webbplats, eftersom 10 § lagen (2015:671) om alternativ tvistlösning i konsumentförhållanden kräver att både webbplatsadress och postadress anges:

ARN:s värdegränser. ARN prövar bara tvister där det du kräver överstiger ett visst belopp. Gränserna är:

Nanobags produkter faller under kategorin "övrigt", det vill säga en värdegräns på 750 kr.

Övriga organ och kontaktvägar:

• Estland (vårt hemorgan, och ett organ vi deltar i): konsumenttvistnämnden vid den estniska konsumentskydds- och tekniska tillsynsmyndigheten (TTJA) — https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee. Förfarandet är i regel kostnadsfritt för dig, och vi deltar i dess förfaranden.

• Frankrike: vi håller på att utse en registrerad médiateur de la consommation och kommer att publicera dess namn, postadress, webbplats och e-postadress här så snart det är klart. Fram till dess kan franska konsumenter skriva till oss på support@nanobag.com eller vända sig till Europeiska konsumentcentrumet i Frankrike — https://www.europe-consommateurs.eu/

• Gränsöverskridande köp inom EU: ditt nationella Europeiska konsumentcentrum — https://www.eccnet.eu/ (i Sverige: Konsument Europa).

• Ditt nationella organ: se tabellen i avsnitt 16.

EU:s tidigare plattform för tvistlösning online (ODR) lades ned den 20 juli 2025 och tar inte längre emot klagomål. Vi hänvisar därför inte till den. Om du hittar en länk till plattformen någon annanstans i vårt material är den föråldrad och vi är tacksamma om du meddelar oss.

Att använda alternativ tvistlösning påverkar inte din rätt att gå till domstol. Du kan väcka talan vid domstol i den medlemsstat där du har hemvist, i den utsträckning reglerna om konsumentforum tillåter det.

 

---

 

15. Avgifter vi aldrig tar ut

För tydlighetens skull: vi tillämpar inte något av följande vid utövande av den lagstadgade ångerrätten eller vid en reklamation:

• återlagerläggnings-, hanterings- eller administrationsavgifter;

• avdrag för att förpackningen har öppnats;

• avdrag för den ursprungliga standardfraktkostnaden vid lagstadgad ångerrätt;

• krav på att du ska acceptera tillgodokvitto i stället för pengar;

• kortare frist för rea- eller rabatterade varor;

• villkor om att varan ska returneras i sin originalförpackning.

 

---

 

16. Landsbilaga — dina nationella rättigheter

Konsumenträtten är bara delvis harmoniserad inom EU. Ångerrätten på 14 dagar är densamma överallt. Reklamationsfristen (den lagstadgade ansvarstiden) och bevisbördeperioden är det inte. Följande gäller för ditt land där du har din vanliga vistelseort.

Särskilt om Sverige: reklamationsrätten är tre år, inte två. Den omvända bevisbördan är två år — Sverige har alltså höjt båda reglerna till över respektive till EU:s maximinivå. En reklamation inom två månader från det att du märkte felet är alltid i rätt tid (5 kap. 2 §), och anspråket är förfallet om du inte reklamerar inom två månader efter treårsperiodens utgång. Se avsnitt 9 för hela bilden.

Särskilt om Nederländerna: vi anger inte att garantin är "2 år". Enligt nederländsk rätt har den lagstadgade ansvarstiden ingen fast slutpunkt utan beror på vad du rimligen kan förvänta dig av produkten. Två år är golvet, inte taket.

Särskilt om Italien: det finns inget krav på att anmäla ett fel inom två månader. Den gamla regeln avskaffades den 1 januari 2022. (Den svenska tvåmånadersregeln i avsnitt 9 är något annat: den är en trygghetsregel till din fördel, inte en frist som förkortar din rätt.)

Särskilt om Frankrike: den encadré (informationsruta) som krävs enligt artikel D211-2 och bilaga I.A i Code de la consommation ska återges ordagrant på franska i den franskspråkiga versionen av denna policy och i de franska försäljningsvillkoren. Den återges inte i denna svenska version, eftersom kravet gäller den franska språkversionen och riktar sig till konsumenter i Frankrike. Franska konsumenter hänvisas till den franskspråkiga versionen av policyn.

Särskilt om Spanien: utöver treårsperioden för avtalsenlighet har du upp till 5 år från det att ett fel visar sig på dig att framställa ditt anspråk, och vi ska säkerställa teknisk service och tillgång till reservdelar i 10 år från den dag produkten upphör att tillverkas.

 

---

 

17. Kontakt

Tiptop Things Europe OÜ (verksamhet under namnet Nanobag) Registreringskod: 17328199 · Momsregistreringsnummer: EE102907247 Narva mnt 5, Kesklinna linnaosa, Tallinn, 10117 Harju maakond, Estland

E-post: support@nanobag.com (primär och kostnadsfri kontaktkanal) Telefon: +852 9742 2878 (internationell taxa kan tillkomma — e-post är kostnadsfritt)

Returadress — skicka endast varor hit: Tiptop Things Europe OÜ c/o OMNIPACK Sp. z o.o. Szczecińska 49 66-400 Gorzów Wielkopolski Polen

 

---

 

Standardformulär för utövande av ångerrätten

Fyll i och skicka in detta formulär endast om du vill använda det. Du kan i stället skicka vilket annat klart och tydligt meddelande som helst, eller använda den elektroniska ångerfunktionen.

Till: Tiptop Things Europe OÜ, Narva mnt 5, Kesklinna linnaosa, Tallinn, 10117 Harju maakond, Estland — support@nanobag.com

Jag/vi meddelar härmed att jag/vi frånträder mitt/vårt köpavtal avseende följande varor:

Varor som ångerrätten avser:

 

---

 

Ordernummer eller annan identifiering av avtalet:

 

---

 

Beställdes den / mottogs den:

 

---

 

Konsumentens/konsumenternas namn:

 

---

 

Konsumentens/konsumenternas adress:

 

---

 

E-post eller annan elektronisk kontaktuppgift för bekräftelsen:

 

---

 

Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om detta formulär lämnas in på papper):

 

---

 

Datum:

 

---