Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden — Europese Unie

Verkoper: Tiptop Things Europe OÜ (handelend onder de naam Nanobag) Versie: 2.1 · Laatst bijgewerkt: 30 juli 2026

1. Over deze voorwaarden en de verkoper

Deze algemene voorwaarden (de "Voorwaarden") gelden voor aankopen die consumenten doen via de Nanobag-webshop, wanneer het bezorgadres in een lidstaat van de Europese Unie ligt en bij het afrekenen of in de orderbevestiging Tiptop Things Europe OÜ als verkoper wordt vermeld. Zij regelen ook het toegestane gebruik van de website van de webshop.

Onder "consument" verstaan wij een natuurlijk persoon die hoofdzakelijk handelt buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. In Polen gelden deze Voorwaarden daarnaast voor een eenmanszaak die goederen koopt die geen verband houden met de beroepsmatige specialisatie van de onderneming, zoals vereist door artikel 7aa van de Poolse Wet consumentenrechten.

Nanobag is een productlijn van TipTop Things Limited (Hongkong). Voor EU-consumentenbestellingen die onder deze Voorwaarden vallen, is Tiptop Things Europe OÜ, een Estse vennootschap, de contractuele verkoper. Bestellingen die buiten de EU worden geleverd, worden onder afzonderlijke voorwaarden verkocht door TipTop Things Limited.


Verkoper voor EU-consumentenbestellingen	Tiptop Things Europe OÜ
Registratienummer	17328199
Btw-nummer	EE102907247
Statutair adres	Narva mnt 5, Kesklinna linnaosa, Tallinn, 10117 Harju maakond, Estland
E-mail klantenservice	support@nanobag.com
Telefoon	+852 9742 2878 (internationale tarieven kunnen gelden — e-mail is gratis)
EU-retouradres	Tiptop Things Europe OÜ c/o OMNIPACK Sp. z o.o., Szczecińska 49, 66-400 Gorzów Wielkopolski, Polen
Verantwoordelijke persoon in de EU op grond van Verordening (EU) 2023/988	Ursus Negenborn — ursus@nanobag.com — Tiptop Things Europe OÜ c/o OMNIPACK Sp. z o.o., Szczecińska 49, 66-400 Gorzów Wielkopolski, Polen

Belangrijk: deze Voorwaarden beperken geen enkel dwingend recht dat geldt op grond van het recht van de EU-lidstaat waar je gewoonlijk verblijft. Botst een bepaling met een dwingende consumentenbeschermingsregel, dan gaat de dwingende regel voor en blijven de overige Voorwaarden van kracht.

Documenten die deel uitmaken van deze Voorwaarden: het EU-Herroepings- en retourbeleid, de Privacyverklaring, het Cookiebeleid en alle product- of actiespecifieke voorwaarden die vóór de aankoop aan je zijn meegedeeld.

2. Informatie die je vóór je aankoop krijgt

Voordat je een bestelling plaatst, geven of ontsluiten de productpagina, het winkelmandje, de afrekenpagina en deze Voorwaarden:

de belangrijkste kenmerken van de goederen;
de identiteit, het adres en de contactgegevens van de verkoper;
de totale prijs, inclusief de toepasselijke belastingen, en alle bezorg- en overige kosten;
de manier waarop een kostenpost wordt berekend als die redelijkerwijs niet vooraf kan worden berekend;
de beschikbare betaalmethoden;
de bezorgafspraken en de verwachte levertijd;
het wettelijke herroepingsrecht (de bedenktijd), de elektronische herroepingsfunctie, het modelformulier voor herroeping, de directe kosten van het terugzenden van goederen en eventuele uitzonderingen;
ons aanvullende vrijwillige retourbeleid van 30 dagen, duidelijk gescheiden van het wettelijke recht;
een herinnering dat wij aansprakelijk zijn voor non-conformiteit van de goederen op grond van de wettelijke garantie, en welke termijn in jouw land geldt;
het bestaan en de voorwaarden van een eventuele commerciële garantie of after-sales service;
waar relevant: productveiligheidsinformatie, waarschuwingen en de identiteit en contactgegevens van de fabrikant en van de verantwoordelijke persoon in de EU;
of de prijs die je te zien krijgt is gepersonaliseerd op basis van geautomatiseerde besluitvorming (zie artikel 6); en
de relevante informatie over functionaliteit en compatibiliteit van goederen met digitale elementen.

Controleer het besteloverzicht zorgvuldig voordat je bestelt. Je kunt invoerfouten met de knoppen op de afrekenpagina corrigeren voordat je de bestelling plaatst. De overeenkomst kan worden gesloten in elke taal die bij het afrekenen voor jouw markt wordt aangeboden. Wij verstrekken de orderbevestiging en deze contractuele voorwaarden op een duurzame gegevensdrager, normaal gesproken per e-mail.

3. Wie kan bestellen en welke gegevens je verstrekt

Je moet de wettelijke bekwaamheid hebben die volgens het op jou toepasselijke recht nodig is om de aankoop te doen. Een minderjarige mag alleen kopen voor zover de wet dat toestaat en, waar vereist, met toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.

Je verstrekt juiste en volledige factuur-, bezorg- en contactgegevens en laat het ons snel weten als die wijzigen. Wij mogen contact met je opnemen om een bestelling te verifiëren wanneer dat redelijkerwijs nodig is om fraude te voorkomen, een kennelijke fout te herstellen of de levering af te ronden.

4. Bestellingen en hoe de overeenkomst tot stand komt

De presentatie van producten in de webshop is een uitnodiging om een bestelling te plaatsen, geen bindend aanbod van ons. Door op de laatste bestelknop te klikken, doe je een aanbod tot koop van de goederen in het besteloverzicht.

Bestelknop met betalingsverplichting. De laatste knop in het bestelproces is zo aangeduid dat je ondubbelzinnig weet dat je met die handeling een betalingsverplichting aangaat — bijvoorbeeld met de aanduiding "bestelling met betalingsverplichting" of een even ondubbelzinnige formulering. Dit is voorgeschreven door artikel 6:230v lid 3 BW (en artikel 8 lid 2 van Richtlijn 2011/83/EU). Voldoen wij daar niet aan, dan ben je niet aan de overeenkomst gebonden.

Een automatische e-mail waarin wij de ontvangst van je bestelling bevestigen, betekent alleen dat wij die hebben ontvangen. De koopovereenkomst komt tot stand op het moment dat wij je een e-mail sturen waarin wij de bestelling uitdrukkelijk aanvaarden, of de verzending bevestigen — afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Wordt de betaling vóór aanvaarding geautoriseerd of geïncasseerd en aanvaarden wij de bestelling niet, dan geven wij de autorisatie vrij of betalen wij het bedrag zonder onnodige vertraging terug.

Zolang er nog geen overeenkomst tot stand is gekomen, mogen wij een bestelling weigeren of annuleren om gerechtvaardigde redenen, waaronder: gebrek aan voorraad; onmogelijkheid om op het opgegeven adres te leveren; een mislukte of niet-geautoriseerde betaling; een redelijk vermoeden van fraude of een sanctierisico; een kennelijke fout in de prijs of productinformatie; of een bestelling die op ongeautoriseerde wederverkoop lijkt te zijn gericht. Wij informeren je en betalen een eventueel geïncasseerd bedrag terug. Nadat de overeenkomst tot stand is gekomen, mogen wij alleen annuleren voor zover de overeenkomst en het toepasselijke recht dat toelaten.

5. Producten, omschrijvingen en beschikbaarheid

Wij streven ernaar producten juist te omschrijven en weer te geven. Schermafstellingen, belichting en productietoleranties kunnen kleine verschillen in kleur of uiterlijk veroorzaken. Zulke verschillen doen niets af aan je rechten wanneer de goederen niet beantwoorden aan de overeengekomen omschrijving, het monster, het model of andere objectieve conformiteitseisen.

De beschikbaarheid van producten kan veranderen. Raakt een artikel na je bestelling onverkrijgbaar, dan nemen wij contact met je op. Wij vervangen een product niet door een wezenlijk ander product zonder je uitdrukkelijke instemming.

6. Prijzen, belastingen, kortingen en betaling

De prijzen die voor EU-consumentenbestellingen worden getoond, zijn inclusief btw waar dat wettelijk vereist is. Bij levering binnen de EU komen er bij bezorging geen invoerrechten of importheffingen bij. Verzendkosten en andere onvermijdbare kosten worden getoond voordat je de bestelling plaatst. Een optionele extra wordt alleen in rekening gebracht als je die uitdrukkelijk selecteert.

De valuta die bij het afrekenen wordt getoond, is de transactievaluta. Je betaaldienstverlener kan eigen omrekenings- of andere kosten toepassen als je rekening in een andere valuta luidt. De beschikbare betaalmethoden worden bij het afrekenen getoond. De betalingsverwerking kan worden verzorgd door Shopify of een andere betaaldienstverlener, onder diens eigen voorwaarden en privacyverklaring.

Prijsverlagingen. Kondigen wij een prijsverlaging aan, dan is de getoonde "van"-prijs de laagste prijs die wij in ten minste de 30 dagen vóór de verlaging hebben gehanteerd, zoals vereist door Richtlijn 98/6/EG zoals gewijzigd. Voor productspecifieke acties kunnen aanvullende voorwaarden gelden, die vóór de aankoop beschikbaar worden gesteld; botsen die met deze Voorwaarden, dan gelden de actievoorwaarden uitsluitend voor die actie, altijd met inachtneming van het dwingende consumentenrecht.

Gepersonaliseerde prijzen. Wij personaliseren prijzen niet op basis van geautomatiseerde besluitvorming of profilering. De prijs die jij voor een product ziet, is op dat moment dezelfde prijs die elke andere klant in jouw markt ziet. Prijzen kunnen in de loop van de tijd veranderen en per markt verschillen om redenen van belasting, valuta en verzending, maar ze worden niet op jou als individu aangepast.

7. Levering

Wij leveren op de bestemmingen en met de methoden die bij het afrekenen worden getoond. De verwachte levertijd wordt vóór de aankoop en in de orderbevestiging vermeld.

Tenzij wij uitdrukkelijk iets anders met je afspreken, leveren wij zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen nadat de overeenkomst tot stand is gekomen.

Loopt de levering vertraging op, dan hangen je remedies af van het toepasselijke recht en de omstandigheden. Was de afgesproken levertijd essentieel, of leveren wij niet binnen een door jou gestelde aanvullende redelijke termijn, dan mag je de overeenkomst ontbinden en krijg je het volledige bedrag terug. Niets in deze Voorwaarden beperkt die rechten.

Je bent verantwoordelijk voor een juist en bereikbaar bezorgadres. Kan de levering niet worden voltooid door onjuiste gegevens of doordat je de levering zonder rechtvaardiging niet aanneemt, dan mogen wij uitsluitend redelijke, aantoonbare extra kosten in rekening brengen, en alleen voor zover de wet dat toestaat.

8. Risico en eigendom

Het risico van verlies of beschadiging van de goederen gaat op je over wanneer jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst neemt. Schakel je zelf een vervoerder in die wij niet hebben aangeboden, dan kan het risico overgaan op het moment dat wij de goederen aan die vervoerder overdragen, voor zover de wet dat toelaat.

De eigendom gaat over wanneer wij de volledige betaling hebben ontvangen en de goederen zijn geleverd, tenzij het toepasselijke recht anders bepaalt.

9. Je wettelijke Europese herroepingsrecht

Voor de meeste online gekochte goederen mag je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen, op elk moment na het plaatsen van de bestelling en tot 14 dagen na de dag waarop jij — of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is — de goederen fysiek in ontvangst hebt genomen. Wordt één bestelling in meerdere zendingen geleverd, dan eindigt de termijn 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel, de laatste zending of het laatste onderdeel.

Hebben wij je niet correct over dit recht geïnformeerd, dan wordt de termijn met 12 maanden verlengd.

Je kunt het recht uitoefenen met elke ondubbelzinnige verklaring, waaronder per e-mail aan support@nanobag.com, met het modelformulier voor herroeping in ons Herroepings- en retourbeleid, of via de elektronische herroepingsfunctie hieronder. Het volstaat dat je de mededeling vóór het verstrijken van de termijn verstuurt.

Elektronische herroepingsfunctie. Een eenvoudig toegankelijke functie met het label "Hier de overeenkomst herroepen" (Engelse origineel: "Withdraw from contract here") is beschikbaar op https://nanobag.com/pages/eu-withdrawal-form. Daarmee kun je de overeenkomst identificeren, je elektronische contactgegevens bevestigen en de herroeping versturen met een bevestigingsknop met het label "Herroeping bevestigen" (Engelse origineel: "Confirm withdrawal"). Wij sturen zonder onnodige vertraging een bevestiging op een duurzame gegevensdrager, normaal gesproken per e-mail, waarin de inhoud, de datum en het tijdstip van verzending worden vastgelegd.

De gedetailleerde regels over retourzending, terugbetaling, retourkosten, waardevermindering en uitzonderingen staan in het EU-Herroepings- en retourbeleid, dat deel uitmaakt van deze Voorwaarden. Je wettelijke herroepingsrecht staat los van, en wordt niet ingeperkt door, ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen.

Het herroepingsrecht geldt ongeacht korting of actie. Artikelen in de aanbieding zijn niet uitgesloten.

10. Ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bieden wij op dit moment een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen na levering voor in aanmerking komende goederen. Dit is een commercieel voordeel, geen wettelijk recht, en het beschrijft of vervangt je wettelijke rechten niet. Het is uitdrukkelijk geen garantie.

De strengere voorwaarden van het vrijwillige beleid gelden uitsluitend voor retouren die worden gemeld nadat de wettelijke bedenktijd is verstreken. De volledige details staan in het EU-Herroepings- en retourbeleid. Wij mogen het vrijwillige voordeel voor toekomstige aankopen wijzigen of beëindigen; zo'n wijziging raakt niet aan een bestelling die al onder een eerder gepubliceerd beleid is geplaatst.

11. Conformiteit van de goederen en de wettelijke garantie

Wij zijn wettelijk aansprakelijk voor goederen die niet aan de koopovereenkomst beantwoorden. Goederen moeten onder meer: overeenkomen met de overeengekomen omschrijving, soort, hoeveelheid en kwaliteit; geschikt zijn voor een bijzonder doel dat wij hebben aanvaard; worden geleverd met de afgesproken accessoires en instructies; en de eigenschappen en duurzaamheid bezitten die consumenten redelijkerwijs mogen verwachten van goederen van hetzelfde type, mede gelet op publieke uitingen en productinformatie.

Geen vaste garantietermijn naar Nederlands recht

Wij zeggen niet dat de wettelijke garantie "twee jaar" duurt. Op grond van artikel 7:17 BW kent de wettelijke garantie in Nederland geen vaste termijn: het product moet de eigenschappen bezitten die je op grond van de overeenkomst mocht verwachten, en het moet dus meegaan zolang je dat redelijkerwijs mag verwachten gelet op:

de prijs die je hebt betaald;
het soort product en de kwaliteit die daarbij hoort;
de toezeggingen die wij, de fabrikant of de reclame hebben gedaan; en
normaal gebruik en onderhoud.

Twee jaar is de Europese ondergrens, geen bovengrens: bij een duurder of duurzamer bedoeld product mag je een langere levensduur verwachten en loopt onze aansprakelijkheid langer door.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) voert hierover een uitdrukkelijke campagne — "Garantie maar 2 jaar? Vaak niet waar!" — en beschouwt een platte claim van "2 jaar garantie" als misleidend. In verschillende andere lidstaten geldt een langere of afwijkende termijn; zie de landenbijlage in het Herroepings- en retourbeleid.

Bewijslast

Komt een gebrek aan conformiteit binnen één jaar na levering aan het licht, dan wordt vermoed dat het al bij levering bestond en moeten wij het tegendeel bewijzen (artikel 7:18a lid 2 BW; deze termijn is op 27 april 2022 verhoogd van zes maanden naar één jaar). Na dat jaar houd je je rechten, maar kan van je worden gevraagd aannemelijk te maken dat het gebrek bij levering aanwezig was. Het vermoeden geldt niet voor zover dat onverenigbaar is met de aard van de goederen of van het gebrek.

Klachttermijn en verjaring

Melden: een klacht die je indient binnen twee maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt, is altijd tijdig (artikel 7:23 lid 1 BW). Meld je later, dan ben je niet automatisch te laat, maar dan wordt naar de omstandigheden gekeken — melden loont dus.
Verjaren: vanaf je melding heb je twee jaar om je vordering geldend te maken; daarna verjaart zij (artikel 7:23 lid 2 BW). Onderhandelingen over een oplossing stuiten die verjaring.

Je remedies

Zijn de goederen non-conform, dan mag je normaal gesproken kiezen tussen reparatie en vervanging, tenzij de gekozen oplossing onmogelijk is of onevenredige kosten meebrengt in vergelijking met het alternatief. De oplossing moet kosteloos zijn, binnen een redelijke termijn worden geboden en zonder ernstige overlast voor jou. Is reparatie of vervanging niet beschikbaar, mislukt zij, wordt zij geweigerd of niet naar behoren uitgevoerd, of is het gebrek ernstig genoeg, dan kun je recht hebben op een evenredige prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.

Reparatie verlengt de aansprakelijkheidsperiode. Kies je voor reparatie onder de wettelijke garantie, dan wordt de aansprakelijkheidsperiode eenmalig met 12 maanden verlengd vanaf het moment waarop de gerepareerde goederen aan je ter beschikking worden gesteld, conform Richtlijn (EU) 2024/1799, die van toepassing is vanaf 31 juli 2026. Wanneer je een gebrek meldt, vertellen wij je duidelijk dat je mag kiezen tussen reparatie en vervanging, en dat de keuze voor reparatie deze verlenging in gang zet. Voorziet nationaal recht in een langere of gunstigere verlenging, dan geldt die regel.

Een commerciële garantie komt bovenop je wettelijke rechten en vervangt of beperkt die niet. Bieden wij er een aan, dan verstrekken wij de voorwaarden op een duurzame gegevensdrager, met vermelding van de inhoud, de duur, het territoriale bereik, de naam en het adres van de garantiegever en een uitdrukkelijke verklaring dat je wettelijke rechten onverlet blijven en kosteloos zijn.

12. Klachten en reactietermijnen

Stuur klachten naar support@nanobag.com, met je naam, contactgegevens, bestelnummer of ander aankoopbewijs, een beschrijving van het probleem en de oplossing die je wenst.

Wij bevestigen en beantwoorden een schriftelijke klacht in reproduceerbare schriftelijke vorm binnen 14 dagen na ontvangst, of lichten binnen die termijn een gerechtvaardigde vertraging toe en geven een nieuwe redelijke termijn. (Het Estse recht staat 15 dagen toe; het Poolse recht vereist 14 dagen en behandelt stilzwijgen als aanvaarding. Wij hanteren overal 14 dagen.)

Je hebt de originele papieren kassabon niet nodig als je de aankoop en de essentiële gegevens daarvan op een andere manier kunt aantonen — bijvoorbeeld met een orderbevestiging, factuur, betalingsbewijs of je klantaccount.

13. Productveiligheid, waarschuwingen en terugroepacties

Gebruik producten uitsluitend voor het beoogde doel en volg de onderhouds-, gebruiks- en veiligheidsinstructies die bij het product zijn geleverd of op de productpagina staan.

Bij elk EU-aanbod toont de productpagina de informatie die Verordening (EU) 2023/988 (de Algemene Productveiligheidsverordening) vereist: de naam, geregistreerde handelsnaam of het handelsmerk en het post- en elektronische adres van de fabrikant; wanneer de fabrikant niet in de EU is gevestigd, dezelfde gegevens van de in de EU gevestigde verantwoordelijke persoon; informatie waarmee het product kan worden geïdentificeerd, waaronder een afbeelding, het type en eventuele productidentificatiemiddelen; en alle waarschuwingen of veiligheidsinformatie die op het product of de verpakking moet worden aangebracht, in de taal van de markt.

Worden wij ons bewust van een veiligheidsprobleem, dan nemen wij contact op met de betrokken klanten via de contactgegevens die aan de bestelling zijn gekoppeld en geven wij een waarschuwing, corrigerende maatregel of terugroepinstructies, en stellen wij waar vereist de bevoegde autoriteiten in kennis via de Safety Business Gateway. Het opvolgen van een terugroepactie beperkt geen enkel recht dat je hebt op grond van het productveiligheids-, productaansprakelijkheids- of consumentenrecht, en elke oplossing bij een terugroepactie is kosteloos.

Onze in de Europese Unie gevestigde verantwoordelijke persoon op grond van artikel 16 van Verordening (EU) 2023/988 is:

Ursus Negenborn E-mail: ursus@nanobag.com Tiptop Things Europe OÜ c/o OMNIPACK Sp. z o.o., Szczecińska 49, 66-400 Gorzów Wielkopolski, Polen

Je kunt een zorg over productveiligheid bij ons melden via support@nanobag.com of bij de hierboven genoemde verantwoordelijke persoon. Wij bevestigen de melding en reageren erop.

14. Toegankelijkheid van de website

Wij willen dat de webshop voor iedereen bruikbaar is, ook voor mensen met een beperking. Tiptop Things Europe OÜ is een micro-onderneming, waardoor de dienstverplichtingen van Richtlijn (EU) 2019/882 (de European Accessibility Act) niet op ons van toepassing zijn. Wij streven er niettemin naar goede toegankelijkheidspraktijken in de webshop te volgen.

Loop je tegen een drempel aan waardoor je een aankoop niet kunt afronden, mail dan support@nanobag.com. Wij helpen je de bestelling langs een andere weg te plaatsen, zonder extra kosten en tegen dezelfde voorwaarden en prijzen.

15. Accounts en toelaatbaar gebruik

Je kunt mogelijk een klantaccount aanmaken. Je bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je inloggegevens en voor activiteit via het account — behalve wanneer die activiteit voortvloeit uit ons tekortschieten in redelijke beveiliging, of uit omstandigheden waarvoor jij niet verantwoordelijk bent. Laat het ons snel weten als je ongeautoriseerde toegang vermoedt.

Je mag de website niet onrechtmatig gebruiken, de beveiliging of werking ervan niet verstoren, geen schadelijke code introduceren, de website niet scrapen of benaderen op een manier die een onredelijke technische belasting oplevert, geen intellectuele-eigendoms- of privacyrechten schenden, je niet voordoen als iemand anders en geen frauduleuze bestellingen plaatsen.

Wij mogen de toegang beperken waar dat redelijkerwijs noodzakelijk en evenredig is om de website, onze klanten of onze wettelijke verplichtingen te beschermen, en wij vertellen je de reden waar wij dat rechtmatig kunnen. Dit raakt niet aan rechten die voortvloeien uit een reeds gesloten koopovereenkomst.

16. Reviews, feedback en gebruikersinhoud

Dien je vrijwillig een productreview, afbeelding, opmerking of ander materiaal in voor publicatie, dan bevestig je dat je over de benodigde rechten beschikt en dat het materiaal rechtmatig en juist is. Je verleent ons een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije licentie om die inhoud te hosten, te verveelvoudigen, technisch op te maken, te vertalen en weer te geven voor de exploitatie, promotie en verbetering van Nanobag en de webshop, zolang dat voor die doeleinden redelijkerwijs nodig is.

Verificatie van reviews. Wij publiceren consumentenreviews alleen wanneer wij redelijke en evenredige stappen zetten om te controleren dat ze afkomstig zijn van consumenten die het product daadwerkelijk hebben gekocht of gebruikt, en wij vermelden bij de weergave van de reviews hoe wij dat controleren. Wij publiceren geen valse reviews, laten die niet door anderen schrijven en geven reviews niet verkeerd weer om een product te promoten.

Wij mogen gebruikersinhoud modereren of verwijderen om gerechtvaardigde redenen, waaronder onrechtmatigheid, inbreuk, irrelevantie, spam of schending van onze gepubliceerde reviewregels, en wij vermelden de reden waar dat vereist is.

17. Intellectuele eigendom

De website en de oorspronkelijke teksten, afbeeldingen, merkuitingen, productnamen, foto's, ontwerpen en software zijn ons eigendom of aan ons in licentie gegeven en worden beschermd door het intellectuele-eigendomsrecht. Je mag de website gebruiken om persoonlijk en niet-commercieel te winkelen en kopieën maken die daarvoor redelijkerwijs nodig zijn. Er wordt geen andere licentie verleend, tenzij wij daar schriftelijk mee instemmen of de wet het gebruik toestaat.

18. Diensten en links van derden

De webshop kan gebruikmaken van of linken naar diensten van derden, waaronder betaal-, bezorg-, social-media- en analysediensten. Wij blijven verantwoordelijk voor onze eigen verplichtingen als verkoper. Wij hebben geen zeggenschap over onafhankelijke websites van derden, en hun eigen voorwaarden en privacyverklaringen kunnen van toepassing zijn. Een voorwaarde van een derde beperkt geen dwingend recht dat je op grond van de koopovereenkomst tegenover ons hebt.

19. Privacy, cookies en marketing

Hoe wij persoonsgegevens verwerken, staat beschreven in de Privacyverklaring en, waar van toepassing, in het Cookiebeleid of de toestemmingsinterface. Voor EU-consumentenbestellingen is Tiptop Things Europe OÜ de verwerkingsverantwoordelijke.

Marketing-e-mails, sms-berichten of vergelijkbare elektronische communicatie versturen wij alleen wanneer wij daarvoor een rechtsgrond hebben. Je kunt je toestemming intrekken of je afmelden via de methode die in elk bericht staat, zonder dat dit afdoet aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking. Afmelden voor marketing stopt geen noodzakelijke transactie- of veiligheidsberichten.

20. Aansprakelijkheid

Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid die niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten of beperkt, waaronder aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel door nalatigheid, bedrog of bedrieglijke voorstelling van zaken, opzettelijk wangedrag of grove schuld, dwingende productaansprakelijkheid op grond van Richtlijn (EU) 2024/2853, schending van dwingende consumentenrechten, of enige andere niet-uitsluitbare aansprakelijkheid.

Met inachtneming van de vorige alinea zijn wij verantwoordelijk voor verlies of schade die een voorzienbaar gevolg is van onze tekortkoming in de nakoming of van het niet betrachten van redelijke zorg en vakmanschap. Schade is voorzienbaar als zij een voor de hand liggend gevolg van de tekortkoming was, of als jij en wij haar bij het sluiten van de overeenkomst voor ogen hadden.

Wij beperken onze aansprakelijkheid niet tot de aankoopprijs van de goederen. Zo'n beperking zou tegenover een consument niet afdwingbaar zijn op grond van Richtlijn 93/13/EEG en de nationale regels ter uitvoering daarvan (in Nederland onder meer de regeling over onredelijk bezwarende bedingen, artikelen 6:231 e.v. BW).

Geen enkele bepaling in deze Voorwaarden sluit een wettelijke remedie uit of verschuift naar jou een bewijslast die het dwingende recht bij de verkoper legt.

21. Gebeurtenissen buiten onze redelijke macht

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertraging die wordt veroorzaakt door een gebeurtenis die werkelijk buiten onze redelijke macht ligt, voor zover de wet dat toestaat. Wij nemen redelijke maatregelen om het effect te beperken en informeren je wanneer het de nakoming wezenlijk raakt. Wordt nakoming onmogelijk, of duurt de vertraging langer dan de wet toestaat, dan behoud je je recht om de overeenkomst te ontbinden en het bedrag terug te krijgen.

22. Wijzigingen in deze voorwaarden

Op je aankoop is de versie van toepassing die gold op het moment dat je de bestelling plaatste. Wij mogen deze Voorwaarden bijwerken voor toekomstig gebruik van de website of toekomstige bestellingen — bijvoorbeeld vanwege juridische, regelgevende, beveiligings-, operationele of dienstgerelateerde wijzigingen. Een wijziging vermindert nooit met terugwerkende kracht rechten uit een bestaande overeenkomst. Raakt een wezenlijke wijziging een doorlopende dienst en is kennisgeving wettelijk vereist, dan geven wij passende voorafgaande kennisgeving en een eventueel toepasselijk opzegrecht.

23. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze Voorwaarden en op EU-consumentenverkopen door Tiptop Things Europe OÜ is Ests recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt je echter niet de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar je gewoonlijk verblijft — voor Nederlandse consumenten dus het dwingende Nederlandse consumentenrecht — dat zonder deze keuze van toepassing zou zijn (artikel 6 lid 2 van Verordening (EG) nr. 593/2008).

Je kunt een procedure aanhangig maken bij de rechters die op grond van de regels over consumentenjurisdictie beschikbaar zijn, waaronder de rechter van de lidstaat waar je woonplaats hebt. Wij mogen alleen een procedure tegen je aanhangig maken bij de rechter van de lidstaat waar je woonplaats hebt, zoals vereist door artikel 18 lid 2 van Verordening (EU) nr. 1215/2012. Niets in dit artikel beperkt je recht om een geschikte instantie voor alternatieve geschillenbeslechting in te schakelen.

24. Alternatieve geschillenbeslechting

Neem eerst contact met ons op via support@nanobag.com, zodat wij het probleem rechtstreeks kunnen proberen op te lossen. Wordt je klacht niet opgelost en wijzen wij je vordering geheel of gedeeltelijk af, dan vermelden wij tegelijkertijd, op een duurzame gegevensdrager, welke ADR-instantie bevoegd is en of wij van plan zijn deel te nemen.

Nederland: wij zijn op dit moment niet aangesloten bij een branchespecifieke geschillencommissie. Als Nederlandse consument kun je daarom:

rechtstreeks contact met ons opnemen via support@nanobag.com — wij reageren binnen 14 dagen;
je zaak voorleggen aan De Geschillencommissie — https://www.degeschillencommissie.nl — via de Geschillencommissie Algemeen, voor zover die commissie de zaak in behandeling neemt (omdat wij niet bij een branchecommissie zijn aangesloten, is behandeling niet gegarandeerd; De Geschillencommissie beoordeelt dat zelf); of
informatie inwinnen bij ACM ConsuWijzer — https://consument.acm.nl. ConsuWijzer geeft informatie en advies over je rechten, maar beslist geen individuele geschillen.

De Geschillencommissie Webshop / Stichting Webshop Keurmerk noemen wij bewust niet als route: die commissie is op 14 oktober 2025 gesloten.

Estland (onze thuisinstantie, en de instantie waaraan wij deelnemen): de Commissie voor consumentengeschillen van de Estse Consumentenbescherming- en Technische Toezichtsautoriteit (TTJA) — https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee. De procedure is voor jou in beginsel kosteloos, en wij nemen aan die procedures deel.
Zweden: Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, Zweden — https://www.arn.se
Duitsland: de bevoegde instantie is de Universalschlichtungsstelle des Bundes, Straßburger Str. 8, 77694 Kehl, Duitsland — https://www.universalschlichtungsstelle.de. Wij zijn niet verplicht en niet afzonderlijk aangesloten om deel te nemen aan procedures bij een Duitse consumentengeschillencommissie. Kan een geschil met een Duitse consument niet rechtstreeks worden opgelost, dan wijzen wij je toch in tekstvorm op die instantie, zoals § 37 VSBG vereist.
Frankrijk: wij zijn bezig met de aanstelling van een geregistreerde médiateur de la consommation en publiceren hier naam, postadres, website en e-mailadres zodra dat is afgerond. Tot die tijd kunnen Franse consumenten ons schrijven op support@nanobag.com of hulp vragen bij het Europees Consumenten Centrum Frankrijk — https://www.europe-consommateurs.eu/
Denemarken, Spanje, Italië, Polen: zie de landenbijlage in het EU-Herroepings- en retourbeleid.
Grensoverschrijdend: je nationale Europees Consumenten Centrum — https://www.eccnet.eu/ (voor Nederland: ECC Nederland).

Het Europese ODR-platform (Online Dispute Resolution) is op 20 juli 2025 stopgezet en wordt in deze Voorwaarden bewust niet genoemd. Het gebruik van alternatieve geschillenbeslechting laat je recht om naar de rechter te stappen onverlet.

25. Partiële nietigheid, afstand van recht en volledige overeenkomst

Is een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar, dan wordt zij uitsluitend zo uitgelegd of buiten toepassing gelaten als strikt noodzakelijk is, en blijven de overige bepalingen gelden. Het niet of te laat uitoefenen van een recht betekent geen afstand van dat recht.

Deze Voorwaarden, het besteloverzicht, de orderbevestiging en de beleidsdocumenten die daarin uitdrukkelijk zijn opgenomen, vormen samen de overeenkomst voor je aankoop. Zij sluiten geen rechten uit die voortvloeien uit dwingend recht of uit individuele schriftelijke toezeggingen die wij aan je hebben gedaan.

26. Contact

Tiptop Things Europe OÜ (handelend onder de naam Nanobag) Registratienummer: 17328199 · Btw-nummer: EE102907247 Narva mnt 5, Kesklinna linnaosa, Tallinn, 10117 Harju maakond, Estland

E-mail: support@nanobag.com — vragen, herroepingsverklaringen, beroepen op de wettelijke garantie en klachten Telefoon: +852 9742 2878 (internationale tarieven kunnen gelden — e-mail is gratis)

Retouren: stuur goederen uitsluitend naar het operationele retouradres dat in het Herroepings- en retourbeleid staat, of naar het adres dat de klantenservice je geeft. Stuur retouren niet naar het statutaire kantoor.