Términos y condiciones — Unión Europea

Vendedor: Tiptop Things Europe OÜ (que opera bajo el nombre comercial Nanobag) Versión: 2.1 · Última actualización: 30 de julio de 2026

 

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1. Sobre estos Términos y sobre el vendedor

Estos Términos y condiciones (los «Términos») se aplican a las compras realizadas por consumidores a través de la tienda en línea de Nanobag cuando la dirección de entrega se encuentra en un Estado miembro de la Unión Europea y el proceso de compra o la confirmación del pedido identifican a Tiptop Things Europe OÜ como vendedor. También regulan el uso permitido del sitio web de la tienda.

«Consumidor» significa una persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. En Polonia, estos Términos se extienden además al empresario individual que compra productos no relacionados con la especialización profesional de su actividad, conforme exige el artículo 7aa de la Ley polaca de derechos de los consumidores.

Nanobag es una línea de productos de TipTop Things Limited (Hong Kong). Para los pedidos de consumidores de la UE cubiertos por estos Términos, el vendedor contractual es Tiptop Things Europe OÜ, una sociedad estonia. Los pedidos entregados fuera de la UE son vendidos por TipTop Things Limited con arreglo a unas condiciones distintas.

Importante: Estos Términos no limitan ningún derecho imperativo que te corresponda conforme a la ley del Estado miembro de la UE en el que resides habitualmente. Si alguna disposición entra en conflicto con una norma imperativa de protección de los consumidores, prevalecerá la norma imperativa y el resto de estos Términos seguirá siendo de aplicación.

Documentos que forman parte de estos Términos: la Política de devoluciones y reembolsos de la UE, la Política de privacidad, la Política de cookies y cualesquiera condiciones específicas de producto o de promoción que se te comuniquen antes de la compra.

 

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2. Información disponible antes de comprar

Antes de que realices un pedido, la página de producto, el carrito, el proceso de pago y estos Términos facilitan o enlazan a:

• las características principales de los productos;

• la identidad, la dirección y los datos de contacto del vendedor;

• el precio total, incluidos los impuestos aplicables, y todos los gastos de envío y demás cargos;

• cuando un cargo no pueda calcularse razonablemente por adelantado, la forma en que se calculará;

• los medios de pago disponibles;

• las modalidades de entrega y el plazo estimado de entrega;

• el derecho legal de desistimiento, la función de desistimiento electrónica, el modelo de formulario de desistimiento, el coste directo de devolución de los productos y las posibles excepciones aplicables;

• nuestra política voluntaria adicional de devolución de 30 días, claramente diferenciada del derecho legal;

• un recordatorio de que respondemos de la falta de conformidad de los productos conforme a la garantía legal de conformidad, y del plazo aplicable en tu país;

• la existencia y las condiciones de cualquier garantía comercial o servicio posventa;

• cuando proceda, la información de seguridad del producto, las advertencias y la identidad y los datos de contacto del fabricante y de la persona responsable en la UE;

• si el precio que se te muestra ha sido personalizado sobre la base de una decisión automatizada (véase el apartado 6); y

• la información pertinente sobre funcionalidad y compatibilidad de cualquier producto con elementos digitales.

Revisa con atención el resumen del pedido antes de enviarlo. Puedes corregir errores de introducción de datos utilizando los controles del proceso de compra antes de realizar el pedido. El contrato puede celebrarse en cualquiera de los idiomas ofrecidos en el proceso de compra para tu mercado. Te facilitamos la confirmación del pedido y estas condiciones contractuales en un soporte duradero, normalmente por correo electrónico.

 

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3. Capacidad y tus datos

Debes tener la capacidad legal necesaria para celebrar la compra conforme a la ley que te resulte aplicable. Una persona menor de edad solo puede comprar cuando la ley aplicable lo permita y, cuando sea necesario, con el consentimiento de su madre, padre o representante legal.

Debes facilitar datos de facturación, entrega y contacto exactos y completos, y comunicarnos cuanto antes cualquier cambio. Podemos ponernos en contacto contigo para verificar un pedido cuando sea razonablemente necesario para prevenir el fraude, corregir un error evidente o completar la entrega.

 

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4. Pedidos y formación del contrato

La presentación de los productos en la tienda constituye una invitación a realizar un pedido, no una oferta vinculante por nuestra parte. Al seleccionar el botón final del proceso de compra — claramente etiquetado para indicar la obligación de pago — realizas una oferta de compra de los productos que aparecen en el resumen del pedido.

Un correo electrónico automático que acusa recibo de tu pedido confirma únicamente que lo hemos recibido. El contrato de compraventa se perfecciona cuando te enviamos un correo electrónico aceptando expresamente el pedido, o confirmando su expedición, lo que ocurra primero. Si el pago se autoriza o se cobra antes de la aceptación y no aceptamos el pedido, liberamos la autorización o reembolsamos el importe sin demora indebida.

Antes de que se perfeccione un contrato, podemos rechazar o cancelar un pedido por motivos legítimos, entre ellos: falta de existencias; imposibilidad de entregar en la dirección indicada; un pago fallido o no autorizado; una sospecha razonable de fraude o un problema de sanciones; un error evidente de precio o de información del producto; o un pedido que aparente estar destinado a una reventa no autorizada. Te lo comunicaremos y reembolsaremos cualquier importe cobrado. Una vez perfeccionado el contrato, solo podemos cancelarlo cuando el contrato y la ley aplicable lo permitan.

 

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5. Productos, descripciones y disponibilidad

Procuramos describir y mostrar los productos con exactitud. La configuración de la pantalla, la iluminación y las tolerancias de fabricación pueden provocar pequeñas variaciones de color o de aspecto. Tales variaciones no afectan a tus derechos si los productos no se corresponden con la descripción, la muestra, el modelo acordados u otros requisitos objetivos de conformidad.

La disponibilidad de los productos puede cambiar. Si un artículo deja de estar disponible después de tu pedido, nos pondremos en contacto contigo. No sustituiremos un producto por otro sustancialmente distinto sin tu acuerdo expreso.

 

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6. Precios, impuestos, descuentos y pago

Los precios mostrados para pedidos de consumidores de la UE incluyen el IVA cuando la ley lo exige. En las entregas dentro de la UE no se aplican derechos de aduana ni cargos de importación adicionales en el momento de la entrega. Los gastos de envío y cualquier otro cargo inevitable se muestran antes de que envíes el pedido. No se te cobrará ningún extra opcional salvo que lo selecciones expresamente.

La moneda mostrada en el proceso de compra es la moneda de la transacción. Tu proveedor de pagos puede aplicar su propia conversión u otros cargos si tu cuenta utiliza una moneda distinta. Los medios de pago disponibles se muestran en el proceso de compra. El procesamiento del pago puede ser prestado por Shopify u otro proveedor de servicios de pago con arreglo a sus propias condiciones y su propio aviso de privacidad.

Reducciones de precio. Cuando anunciemos una reducción de precio, el «precio anterior» de referencia que mostramos es el precio más bajo que hayamos aplicado durante al menos los 30 días anteriores a la reducción, conforme exige la Directiva 98/6/CE en su versión modificada. Las promociones específicas de producto pueden tener condiciones adicionales, que se facilitan antes de la compra; cuando entren en conflicto con estos Términos, las condiciones de la promoción se aplicarán únicamente a esa promoción, siempre con sujeción a la normativa imperativa de consumo.

Precios personalizados. No personalizamos los precios sobre la base de decisiones automatizadas ni de la elaboración de perfiles. El precio que ves para un producto es el mismo que ve cualquier otro cliente de tu mercado en ese momento. Los precios pueden cambiar con el tiempo y pueden diferir entre mercados por motivos fiscales, de divisa y de envío, pero no se ajustan a ti como persona individual.

 

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7. Entrega

Realizamos entregas a los destinos y por los métodos mostrados en el proceso de compra. El plazo estimado de entrega se facilita antes de la compra y en la confirmación del pedido.

Salvo que acordemos expresamente otra cosa contigo, entregaremos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días desde la perfección del contrato.

Si la entrega se retrasa, tus derechos dependen de la ley aplicable y de las circunstancias. Cuando el plazo de entrega acordado fuera esencial, o cuando no entreguemos dentro de un plazo adicional adecuado que nos hayas fijado, puedes resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro. Nada en estos Términos limita esos derechos.

Eres responsable de facilitar una dirección de entrega exacta y accesible. Si la entrega no puede completarse por información incorrecta o por una negativa injustificada a recibirla, solo podremos cobrarte costes adicionales razonables y demostrables, y únicamente en la medida en que la ley lo permita.

 

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8. Riesgo y propiedad

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite a ti cuando tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, adquiráis la posesión material de los productos. Si contratas por tu cuenta un transportista que nosotros no ofrecimos, el riesgo puede transmitirse cuando entreguemos los productos a ese transportista, en la medida en que la ley lo permita.

La propiedad se transmite cuando hayamos recibido el pago íntegro y los productos hayan sido entregados, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

 

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9. Tu derecho legal de desistimiento en la UE

Para la mayoría de los productos comprados en línea puedes desistir del contrato sin necesidad de justificación, en cualquier momento tras realizar el pedido y hasta 14 días después del día en que tú — o un tercero designado por ti distinto del transportista — adquiráis la posesión material de los productos. Para un pedido único entregado en envíos separados, el plazo finaliza 14 días después de la recepción del último artículo, lote o pieza.

Si no te hemos informado debidamente de este derecho, el plazo se amplía 12 meses.

Puedes ejercer el derecho mediante cualquier declaración inequívoca, incluido un correo electrónico a support@nanobag.com, el uso del modelo de formulario de desistimiento incluido en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, o la función de desistimiento electrónica indicada más abajo. Basta con que envíes la comunicación antes de que expire el plazo.

Función de desistimiento electrónica. En https://nanobag.com/pages/eu-withdrawal-form está disponible una función fácilmente accesible identificada con la etiqueta «Desistir del contrato aquí» ("Withdraw from contract here"). Te permite identificar el contrato, confirmar tus datos de contacto electrónico y enviar el desistimiento mediante un control de confirmación identificado con la etiqueta «Confirmar desistimiento» ("Confirm withdrawal"). Te remitimos un acuse de recibo en soporte duradero, normalmente por correo electrónico, sin demora indebida, dejando constancia del contenido, la fecha y la hora del envío.

Las reglas detalladas sobre devoluciones, reembolsos, costes de devolución, disminución de valor y excepciones figuran en la Política de devoluciones y reembolsos de la UE, que forma parte de estos Términos. Tu derecho legal de desistimiento es independiente de nuestra política voluntaria de devolución de 30 días y no se ve reducido por ella.

El derecho de desistimiento se aplica con independencia del descuento o la promoción. Los artículos rebajados no quedan excluidos.

 

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10. Nuestra política voluntaria de devolución de 30 días

Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, actualmente ofrecemos un plazo voluntario de devolución de 30 días desde la entrega para los productos que reúnan los requisitos. Se trata de una ventaja comercial, no de un derecho legal, y no describe ni sustituye tus derechos legales. No es una garantía.

Las condiciones más estrictas de la política voluntaria se aplican únicamente a las devoluciones comunicadas una vez finalizado el plazo legal de desistimiento. Los detalles completos figuran en la Política de devoluciones y reembolsos de la UE. Podemos modificar o poner fin a la ventaja voluntaria para compras futuras; ningún cambio afecta a un pedido ya realizado bajo una política publicada anteriormente.

 

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11. Conformidad de los productos y garantía legal de conformidad

Respondemos legalmente de los productos que no sean conformes con el contrato de compraventa. Los productos deben, entre otras cosas: corresponderse con la descripción, el tipo, la cantidad y la calidad acordados; ser aptos para cualquier finalidad particular que hayamos aceptado; suministrarse con los accesorios e instrucciones acordados; y poseer las cualidades y la durabilidad que los consumidores puedan razonablemente esperar de productos del mismo tipo, teniendo en cuenta las declaraciones públicas y la información del producto.

En España respondemos de cualquier falta de conformidad que se manifieste en el plazo de 3 (tres) años desde la entrega, conforme al artículo 120.1 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, en vigor desde el 1 de enero de 2022. Tres años es el plazo español, superior al mínimo europeo de dos años; los plazos varían entre Estados miembros — consulta el anexo por países de la Política de devoluciones y reembolsos. Cuando una falta de conformidad se manifiesta dentro del periodo de presunción aplicable (en España, 24 meses conforme al artículo 121 TRLGDCU), se presume que ya existía en el momento de la entrega, salvo que esto resulte incompatible con la naturaleza de los productos o del defecto.

Plazo para reclamar. En España dispones de 5 años desde que se manifiesta la falta de conformidad para ejercitar la acción (artículo 124 TRLGDCU). Este plazo de cinco años es distinto del plazo de tres años de garantía legal y no debe confundirse con él.

Piezas de repuesto y servicio técnico. Conforme al artículo 127 bis TRLGDCU, aseguramos la existencia de un servicio técnico adecuado y la disponibilidad de piezas de repuesto durante 10 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse.

Cuando los productos no sean conformes, normalmente puedes elegir entre reparación y sustitución, salvo que el remedio elegido resulte imposible o suponga costes desproporcionados en comparación con la alternativa. El remedio debe ser gratuito, realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para ti. Cuando la reparación o la sustitución no estén disponibles, fracasen, se rechacen, no se completen adecuadamente, o cuando la falta de conformidad sea suficientemente grave, puedes tener derecho a una reducción proporcionada del precio o a resolver el contrato y obtener el reembolso.

La reparación amplía la garantía. Cuando elijas la reparación al amparo de la garantía legal, el plazo de responsabilidad se amplía una vez en 12 meses desde el momento en que los productos reparados se pongan a tu disposición, conforme a la Directiva (UE) 2024/1799, aplicable desde el 31 de julio de 2026. Cuando nos comuniques un defecto, te informaremos con claridad de que puedes elegir entre reparación y sustitución, y de que elegir la reparación activa esta ampliación. Cuando la ley nacional prevea una ampliación más larga o más favorable, se aplicará esa norma.

Cualquier garantía comercial es adicional a tus derechos legales y no los sustituye ni los restringe. Cuando ofrezcamos una, facilitamos sus condiciones en un soporte duradero, indicando su contenido, duración, alcance territorial, el nombre y la dirección del garante y una declaración expresa de que tus derechos legales no se ven afectados y son gratuitos.

 

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12. Reclamaciones y plazos de respuesta

Envía tus reclamaciones a support@nanobag.com indicando tu nombre, tus datos de contacto, el número de pedido u otra prueba de compra, una descripción del problema y el remedio que solicitas.

Acusamos recibo y respondemos a una reclamación escrita, por escrito y de forma reproducible, en un plazo de 14 días desde su recepción, o explicamos dentro de ese plazo un retraso justificado y te indicamos un nuevo plazo razonable. (La ley estonia permite 15 días; la ley polaca exige 14 y considera el silencio como aceptación. Aplicamos 14 días en todos los mercados.)

Ponemos a tu disposición hojas de reclamaciones previa solicitud; escríbenos a support@nanobag.com y te las facilitaremos.

No necesitas el tique de compra original en papel si puedes acreditar de otro modo la compra y sus datos esenciales — por ejemplo, una confirmación de pedido, una factura, un justificante de pago o tu cuenta de cliente.

 

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13. Seguridad de los productos, advertencias y retiradas del mercado

Utiliza los productos únicamente para su finalidad prevista y sigue las instrucciones de cuidado, uso y seguridad suministradas con el producto o mostradas en la página de producto.

Para cada oferta en la UE, la página de producto muestra la información exigida por el Reglamento (UE) 2023/988 (Reglamento General de Seguridad de los Productos): el nombre, el nombre comercial registrado o la marca registrada y la dirección postal y electrónica del fabricante; cuando el fabricante no esté establecido en la UE, los mismos datos de la persona responsable establecida en la UE; la información que permita identificar el producto, incluida una imagen, el tipo y cualquier identificador del producto; y cualquier advertencia o información de seguridad que deba figurar en el producto o en su embalaje, en el idioma del mercado.

Si tenemos conocimiento de un problema de seguridad, contactaremos con los clientes afectados utilizando los datos de contacto vinculados al pedido y facilitaremos una advertencia, medidas correctoras o instrucciones de retirada, y notificaremos a las autoridades competentes a través del Safety Business Gateway cuando sea necesario. Seguir una retirada del mercado por motivos de seguridad no reduce ninguno de tus derechos conforme a la normativa de seguridad de los productos, de responsabilidad por productos defectuosos o de consumo, y cualquier remedio derivado de una retirada será gratuito.

Nuestra persona responsable establecida en la Unión Europea conforme al artículo 16 del Reglamento (UE) 2023/988 es:

Ursus Negenborn Correo electrónico: ursus@nanobag.com Tiptop Things Europe OÜ c/o OMNIPACK Sp. z o.o., Szczecińska 49, 66-400 Gorzów Wielkopolski, Polonia

Puedes comunicarnos cualquier preocupación relativa a la seguridad de un producto en support@nanobag.com o a la persona responsable indicada arriba. Acusaremos recibo y te responderemos.

 

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14. Accesibilidad del sitio web

Queremos que la tienda pueda ser utilizada por todas las personas, incluidas las personas con discapacidad. Tiptop Things Europe OÜ es una microempresa, por lo que las obligaciones en materia de servicios de la Directiva (UE) 2019/882 (Acta Europea de Accesibilidad) no nos resultan aplicables. Aun así, procuramos seguir buenas prácticas de accesibilidad en la tienda.

Si encuentras una barrera que te impide completar una compra, escribe a support@nanobag.com. Te ayudaremos a realizar el pedido por una vía alternativa, sin coste adicional y en las mismas condiciones y precios.

 

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15. Cuentas y uso aceptable

Es posible que puedas crear una cuenta de cliente. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de la actividad realizada a través de la cuenta — salvo cuando esa actividad derive de un fallo nuestro en el mantenimiento de una seguridad razonable, o de circunstancias de las que no seas responsable. Comunícanos cuanto antes cualquier sospecha de acceso no autorizado.

No debes utilizar el sitio web de forma ilícita, interferir en su seguridad o funcionamiento, introducir código malicioso, extraer datos de forma automatizada o acceder a él de una manera que imponga una carga técnica irrazonable, vulnerar derechos de propiedad intelectual o de privacidad, suplantar a otra persona ni realizar pedidos fraudulentos.

Podemos restringir el acceso cuando sea razonablemente necesario y proporcionado para proteger el sitio web, a nuestros clientes o nuestras obligaciones legales, y te explicaremos el motivo siempre que legalmente podamos hacerlo. Esto no afecta a ningún derecho derivado de un contrato de compraventa ya perfeccionado.

 

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16. Reseñas, comentarios y contenidos de usuario

Si envías voluntariamente una reseña de producto, una imagen, un comentario u otro material para su publicación, confirmas que dispones de los derechos necesarios y que el material es lícito y veraz. Nos concedes una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, reproducir, adaptar por motivos técnicos de formato, traducir y mostrar ese contenido con el fin de operar, promocionar y mejorar Nanobag y la tienda, durante el tiempo que resulte razonablemente necesario para dichos fines.

Verificación de reseñas. Publicamos reseñas de consumidores únicamente cuando adoptamos medidas razonables y proporcionadas para comprobar que proceden de consumidores que efectivamente compraron o utilizaron el producto, e indicamos en la propia sección de reseñas cómo lo comprobamos. No publicamos reseñas falsas, no encargamos a terceros que las escriban y no tergiversamos reseñas para promocionar un producto.

Podemos moderar o retirar contenidos de usuario por motivos legítimos, incluidos la ilicitud, la infracción de derechos, la falta de pertinencia, el spam o el incumplimiento de nuestras normas de reseñas publicadas, y te indicaremos el motivo cuando así se exija.

 

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17. Propiedad intelectual

El sitio web y sus textos originales, gráficos, imagen de marca, nombres de producto, fotografías, diseños y software son de nuestra titularidad o nos han sido licenciados, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Puedes utilizar el sitio web para compras personales y no comerciales y realizar las copias razonablemente necesarias para ese fin. No se concede ninguna otra licencia salvo que lo acordemos por escrito o que la ley aplicable permita el uso.

 

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18. Servicios y enlaces de terceros

La tienda puede utilizar o enlazar servicios de terceros, incluidos servicios de pago, entrega, redes sociales y analítica. Seguimos siendo responsables de nuestras propias obligaciones como vendedor. No controlamos los sitios web independientes de terceros, y pueden resultar aplicables sus propias condiciones y avisos de privacidad. Una condición de un tercero no reduce ningún derecho imperativo que te corresponda frente a nosotros en virtud del contrato de compraventa.

 

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19. Privacidad, cookies y comunicaciones comerciales

Nuestro tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad y, cuando proceda, en la Política de cookies o en la interfaz de consentimiento. Para los pedidos de consumidores de la UE, el responsable del tratamiento es Tiptop Things Europe OÜ.

Los correos electrónicos comerciales, SMS o comunicaciones electrónicas similares se envían únicamente cuando disponemos de una base jurídica. Puedes retirar tu consentimiento o darte de baja utilizando el método indicado en cada mensaje, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a la retirada. Darte de baja de las comunicaciones comerciales no detiene las comunicaciones transaccionales o de seguridad necesarias.

 

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20. Responsabilidad

Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente, incluida la responsabilidad por muerte o daños personales causados por negligencia, por dolo o declaración fraudulenta, por conducta intencionada o negligencia grave, la responsabilidad imperativa por productos defectuosos conforme a la Directiva (UE) 2024/2853, el incumplimiento de derechos imperativos de los consumidores o cualquier otra responsabilidad no excluible.

Con sujeción al párrafo anterior, respondemos de las pérdidas o daños que sean consecuencia previsible de nuestro incumplimiento contractual o de la falta de diligencia razonable. Una pérdida es previsible si era una consecuencia evidente del incumplimiento o si tú y nosotros la contemplamos en el momento de la perfección del contrato.

No limitamos nuestra responsabilidad al precio de compra de los productos. Cualquier limitación de ese tipo sería inoponible a un consumidor conforme a la Directiva 93/13/CEE y a las normas nacionales que la desarrollan.

Ninguna disposición de estos Términos excluye un remedio legal ni te traslada una carga de la prueba que la normativa imperativa impone al vendedor.

 

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21. Acontecimientos fuera de nuestro control razonable

No somos responsables de un retraso causado por un acontecimiento genuinamente ajeno a nuestro control razonable, en la medida en que la ley lo permita. Adoptaremos medidas razonables para reducir sus efectos y te informaremos cuando afecte de forma sustancial al cumplimiento. Si el cumplimiento resulta imposible, o se retrasa más allá del plazo que la ley permite, conservas tu derecho a resolver el contrato y obtener el reembolso.

 

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22. Cambios en estos Términos

La versión vigente en el momento en que realizas un pedido es la que rige esa compra. Podemos actualizar estos Términos para el uso futuro del sitio web o para pedidos futuros — por ejemplo, por cambios legales, regulatorios, de seguridad, operativos o del servicio. Un cambio nunca reducirá retroactivamente derechos derivados de un contrato existente. Cuando un cambio sustancial afecte a un servicio en curso y la ley exija un preaviso, daremos un preaviso adecuado y el correspondiente derecho de resolución cuando proceda.

 

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23. Ley aplicable y tribunales

Estos Términos, y las ventas a consumidores de la UE realizadas por Tiptop Things Europe OÜ, se rigen por el Derecho estonio. No obstante, esta elección no puede privarte de la protección que te proporcionan las disposiciones imperativas de la ley del país en el que resides habitualmente, que serían aplicables a falta de dicha elección (artículo 6, apartado 2, del Reglamento (CE) n.º 593/2008).

Puedes interponer acciones ante los tribunales disponibles conforme a las normas de competencia aplicables en materia de consumo, incluidos los tribunales del Estado miembro en el que tengas tu domicilio. Nosotros solo podemos demandarte ante los tribunales del Estado miembro en el que tengas tu domicilio, conforme exige el artículo 18, apartado 2, del Reglamento (UE) n.º 1215/2012. Nada en esta cláusula restringe tu derecho a recurrir a un organismo de resolución alternativa de litigios admisible.

 

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24. Resolución alternativa de litigios

Por favor, contacta primero con nosotros en support@nanobag.com para que podamos intentar resolver el problema directamente. Si tu reclamación no se resuelve, y si rechazamos tu reclamación total o parcialmente, te indicaremos al mismo tiempo, en soporte duradero, qué organismo de resolución alternativa de litigios es competente y si tenemos intención de participar.

• España — Sistema Arbitral de Consumo: puedes acudir al Sistema Arbitral de Consumo a través de las Juntas Arbitrales de Consumo — https://www.dsca.gob.es/es/consumo/como-reclamar-conflicto-consumo/sistema-arbitral-consumo . Queremos ser transparentes: el arbitraje de consumo por esta vía solo es posible si la empresa se ha adherido previamente al Sistema Arbitral de Consumo o acepta el arbitraje en el caso concreto. Si no es así, puedes dirigir tu reclamación al organismo de consumo de tu comunidad autónoma o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad. También ponemos a tu disposición hojas de reclamaciones previa solicitud.

• Estonia (nuestro organismo de origen y en cuyos procedimientos participamos): Comisión de Litigios de Consumo de la Autoridad Estonia de Protección del Consumidor y Regulación Técnica (TTJA) — https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee. El procedimiento es, con carácter general, gratuito para ti, y participaremos en sus procedimientos.

• Suecia: Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Estocolmo, Suecia — https://www.arn.se

• Alemania: el organismo competente es la Universalschlichtungsstelle des Bundes, Straßburger Str. 8, 77694 Kehl, Alemania — https://www.universalschlichtungsstelle.de. No estamos obligados ni adheridos separadamente a participar en procedimientos ante una junta arbitral de consumo alemana. Cuando un litigio con un consumidor alemán no pueda resolverse directamente, te informaremos igualmente de dicho organismo en forma de texto, conforme exige el § 37 VSBG.

• Francia: estamos designando un médiateur de la consommation homologado y publicaremos aquí su nombre, dirección postal, sitio web y correo electrónico en cuanto el proceso se complete. Hasta entonces, los consumidores franceses pueden escribirnos a support@nanobag.com o solicitar asistencia al Centro Europeo del Consumidor de Francia — https://www.europe-consommateurs.eu/

• Dinamarca, Italia, Países Bajos y Polonia: consulta el anexo por países de la Política de devoluciones y reembolsos de la UE.

• Litigios transfronterizos: tu Centro Europeo del Consumidor nacional — https://www.eccnet.eu/

La plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (RLL/ODR) dejó de funcionar el 20 de julio de 2025 y, deliberadamente, no se menciona como vía en estos Términos. El recurso a la resolución alternativa de litigios no afecta a tu derecho a acudir a los tribunales.

 

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25. Divisibilidad, renuncia y acuerdo íntegro

Si una disposición resulta inválida o inejecutable, se interpretará o se separará únicamente en la medida mínima necesaria, y el resto de las disposiciones seguirá siendo de aplicación. La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de un derecho no constituye una renuncia al mismo.

Estos Términos, el resumen del pedido, la confirmación del pedido y las políticas expresamente incorporadas a ellos constituyen el contrato de tu compra. No excluyen los derechos derivados de la normativa imperativa ni de los compromisos individuales por escrito que te hayamos hecho.

 

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26. Contacto

Tiptop Things Europe OÜ (que opera bajo el nombre comercial Nanobag) Código de registro: 17328199 · Número de IVA: EE102907247 Narva mnt 5, Kesklinna linnaosa, Tallinn, 10117 Harju maakond, Estonia

Correo electrónico: support@nanobag.com — consultas, comunicaciones de desistimiento, reclamaciones por falta de conformidad y reclamaciones en general Teléfono: +852 9742 2878 (pueden aplicarse tarifas internacionales — el correo electrónico es gratuito)

Devoluciones: envía los productos únicamente a la dirección operativa de devoluciones indicada en la Política de devoluciones y reembolsos, o a la dirección facilitada por atención al cliente. No envíes devoluciones al domicilio social.