Handelsbetingelser — Den Europæiske Union

Sælger: Tiptop Things Europe OÜ (markedsføres som Nanobag) Version: 2.1 · Senest opdateret: 30. juli 2026

 

---

 

1. Om disse betingelser og om sælger

Disse handelsbetingelser ("betingelserne") gælder for køb foretaget af forbrugere gennem Nanobags onlinebutik, hvor leveringsadressen ligger i et medlemsland i Den Europæiske Union, og hvor betalingssiden (checkout) eller ordrebekræftelsen angiver Tiptop Things Europe OÜ som sælger. De regulerer også den tilladte brug af butikkens hjemmeside.

Ved "forbruger" forstås en fysisk person, der hovedsageligt handler uden for sit erhverv, sin virksomhed, sit håndværk eller sin profession. I Polen omfatter disse betingelser også en enkeltmandsvirksomhed, der køber varer uden forbindelse til virksomhedens faglige specialisering, som krævet i artikel 7aa i den polske forbrugerrettighedslov.

Nanobag er en produktlinje fra TipTop Things Limited (Hongkong). For EU-forbrugerordrer omfattet af disse betingelser er den kontraktlige sælger Tiptop Things Europe OÜ, et estisk selskab. Ordrer leveret uden for EU sælges af TipTop Things Limited på særskilte vilkår.

Vigtigt: Disse betingelser begrænser ikke nogen ufravigelig rettighed, der gælder efter lovgivningen i det EU-medlemsland, hvor du har dit sædvanlige opholdssted. Er en bestemmelse i strid med en ufravigelig forbrugerbeskyttelsesregel, går den ufravigelige regel forud, og de øvrige betingelser gælder fortsat.

Dokumenter, der udgør en del af disse betingelser: EU-returret og refusionspolitikken, privatlivspolitikken, cookiepolitikken samt eventuelle produkt- eller kampagnespecifikke vilkår, som er oplyst for dig inden købet.

 

---

 

2. Oplysninger, du får inden købet

Inden du afgiver en ordre, giver eller henviser produktsiden, kurven, betalingssiden og disse betingelser til:

• varernes væsentligste egenskaber;

• sælgers identitet, adresse og kontaktoplysninger;

• den samlede pris inklusive gældende afgifter samt alle leverings- og øvrige omkostninger;

• hvordan en omkostning beregnes, hvis den ikke med rimelighed kan beregnes på forhånd;

• de tilgængelige betalingsmetoder;

• leveringsvilkår og den forventede leveringstid;

• den lovbestemte fortrydelsesret, den elektroniske fortrydelsesfunktion, standardfortrydelsesformularen, de direkte omkostninger ved returnering af varer samt eventuelle gældende undtagelser;

• vores frivillige returret på 30 dage, tydeligt adskilt fra den lovbestemte fortrydelsesret;

• en påmindelse om, at vi hæfter for mangler ved varerne efter reklamationsretten, og om den periode, der gælder i dit land;

• eksistensen af og betingelserne for en eventuel handelsmæssig garanti eller eftersalgsservice;

• hvor det er relevant, produktsikkerhedsoplysninger, advarsler samt producentens og den EU-ansvarlige persons identitet og kontaktoplysninger;

• om den pris, du får vist, er blevet personaliseret på grundlag af automatiseret beslutningstagning (se afsnit 6); og

• de relevante oplysninger om funktionalitet og kompatibilitet for varer med digitale elementer.

Gennemgå ordreoversigten omhyggeligt, inden du sender den. Du kan rette indtastningsfejl med betalingssidens funktioner, inden du afgiver ordren. Aftalen kan indgås på ethvert af de sprog, der tilbydes ved betaling på dit marked. Vi stiller ordrebekræftelsen og disse aftalevilkår til rådighed på et varigt medium, normalt pr. e-mail.

 

---

 

3. Adgang til at handle og dine oplysninger

Du skal have den retlige handleevne, der kræves for at indgå købet efter den lovgivning, der gælder for dig. En mindreårig kan kun købe, hvor gældende lovgivning tillader det, og — hvor det kræves — med samtykke fra en forælder eller værge.

Du skal oplyse korrekte og fuldstændige faktura-, leverings- og kontaktoplysninger og hurtigst muligt give os besked, hvis de ændrer sig. Vi kan kontakte dig for at bekræfte en ordre, hvor det er rimeligt nødvendigt for at forebygge svig, rette en åbenbar fejl eller gennemføre leveringen.

 

---

 

4. Ordrer, og hvordan aftalen indgås

Præsentationen af produkter i butikken er en opfordring til at afgive en ordre, ikke et bindende tilbud fra os. Ved at vælge den afsluttende betalingsknap — som er tydeligt mærket, så den angiver en betalingsforpligtelse — afgiver du et tilbud om at købe de varer, der fremgår af ordreoversigten.

En automatisk e-mail, der bekræfter modtagelsen af din ordre, bekræfter alene, at vi har modtaget den. Købsaftalen er indgået, når vi sender en e-mail, der udtrykkeligt accepterer ordren, eller som bekræfter afsendelse — alt efter hvad der sker først. Er betalingen godkendt eller opkrævet inden accepten, og accepterer vi ikke ordren, frigiver vi reservationen eller tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse.

Inden en aftale er indgået, kan vi afvise eller annullere en ordre af legitime grunde, herunder: manglende lagerbeholdning; manglende mulighed for at levere til den angivne adresse; en mislykket eller uautoriseret betaling; en rimelig mistanke om svig eller sanktionsforhold; en åbenbar fejl i pris eller produktoplysninger; eller en ordre, der ser ud til at være til uautoriseret videresalg. Vi informerer dig og tilbagebetaler ethvert opkrævet beløb. Efter at en aftale er indgået, kan vi kun annullere, hvor aftalen og gældende lovgivning tillader det.

 

---

 

5. Produkter, beskrivelser og tilgængelighed

Vi tilstræber at beskrive og vise produkter korrekt. Skærmindstillinger, belysning og produktionstolerancer kan medføre mindre variationer i farve eller udseende. Sådanne variationer berører ikke dine rettigheder, hvis varerne ikke svarer til den aftalte beskrivelse, prøve, model eller andre objektive krav til aftalemæssighed.

Produkters tilgængelighed kan ændre sig. Bliver en vare utilgængelig, efter at du har bestilt, kontakter vi dig. Vi erstatter ikke en vare med et væsentligt anderledes produkt uden din udtrykkelige accept.

 

---

 

6. Priser, afgifter, rabatter og betaling

Priser, der vises for EU-forbrugerordrer, er inklusive moms, hvor det er lovpligtigt. Ved levering inden for EU påløber der ingen yderligere told eller importafgifter ved leveringen. Fragtomkostninger og øvrige uundgåelige omkostninger vises, inden du afgiver ordren. Du bliver ikke opkrævet et valgfrit tillæg, medmindre du udtrykkeligt vælger det.

Den valuta, der vises ved betaling, er transaktionsvalutaen. Din betalingsudbyder kan anvende sine egne omregnings- eller andre gebyrer, hvis din konto bruger en anden valuta. Tilgængelige betalingsmetoder vises ved betaling. Betalingsbehandlingen kan leveres af Shopify eller en anden betalingsudbyder på dennes egne vilkår og med dennes egen privatlivspolitik.

Prisnedsættelser. Når vi annoncerer en prisnedsættelse, er den "førpris", vi viser som reference, den laveste pris, vi har anvendt i mindst 30 dage inden nedsættelsen, som krævet i direktiv 98/6/EF med senere ændringer. Produktspecifikke kampagner kan have yderligere vilkår, som stilles til rådighed inden købet; hvor de er i strid med disse betingelser, gælder kampagnevilkårene alene for den pågældende kampagne og altid med forbehold for ufravigelig forbrugerlovgivning.

Personaliserede priser. Vi personaliserer ikke priser på grundlag af automatiseret beslutningstagning eller profilering. Den pris, du ser for et produkt, er den pris, enhver anden kunde på dit marked ser i samme øjeblik. Priser kan ændre sig over tid og kan variere mellem markeder af skatte-, valuta- og fragtmæssige årsager, men de justeres ikke individuelt til dig.

 

---

 

7. Levering

Vi leverer til de destinationer og med de metoder, der vises ved betaling. Den forventede leveringstid oplyses inden købet og i ordrebekræftelsen.

Medmindre vi udtrykkeligt aftaler andet med dig, leverer vi uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter aftalens indgåelse.

Bliver leveringen forsinket, afhænger dine beføjelser af gældende lovgivning og omstændighederne. Hvor det aftalte leveringstidspunkt var afgørende, eller hvor vi ikke leverer inden for en yderligere passende frist, som du har fastsat, kan du hæve aftalen og få hele beløbet tilbage. Intet i disse betingelser begrænser disse rettigheder.

Du er ansvarlig for at oplyse en korrekt og tilgængelig leveringsadresse. Kan leveringen ikke gennemføres på grund af forkerte oplysninger eller en uberettiget nægtelse af at modtage leveringen, kan vi alene opkræve rimelige og dokumenterbare merudgifter og kun i det omfang, lovgivningen tillader det.

 

---

 

8. Risiko og ejendomsret

Risikoen for tab eller beskadigelse af varerne overgår til dig, når du eller en tredjemand udpeget af dig, dog ikke transportøren, får varerne i fysisk besiddelse. Udpeger du på eget initiativ en transportør, som vi ikke har tilbudt, kan risikoen overgå, når vi overdrager varerne til denne transportør, i det omfang lovgivningen tillader det.

Ejendomsretten overgår, når vi har modtaget fuld betaling, og varerne er leveret, medmindre gældende lovgivning bestemmer andet.

 

---

 

9. Din lovbestemte EU-fortrydelsesret

For de fleste varer købt online kan du fortryde aftalen uden at angive nogen grund på et hvilket som helst tidspunkt efter afgivelsen af ordren og indtil 14 dage efter den dag, hvor du — eller en tredjemand udpeget af dig, dog ikke transportøren — får varerne i fysisk besiddelse. Ved en enkelt ordre leveret i flere forsendelser udløber fristen 14 dage efter modtagelsen af den sidste vare, det sidste parti eller den sidste del.

Har vi ikke oplyst dig korrekt om denne ret, forlænges fristen med 12 måneder.

Du kan gøre retten gældende ved enhver utvetydig erklæring, herunder pr. e-mail til support@nanobag.com, ved at bruge standardfortrydelsesformularen i vores returret- og refusionspolitik eller gennem den elektroniske fortrydelsesfunktion nedenfor. Det er tilstrækkeligt, at du afsender meddelelsen, inden fristen udløber.

Elektronisk fortrydelsesfunktion. En let tilgængelig funktion med knappen "Fortryd aftalen her" [engelsk original: "Withdraw from contract here"] findes på https://nanobag.com/pages/eu-withdrawal-form. Den giver dig mulighed for at identificere aftalen, bekræfte dine elektroniske kontaktoplysninger og indsende fortrydelsen ved hjælp af en bekræftelsesknap med teksten "Bekræft fortrydelse" [engelsk original: "Confirm withdrawal"]. Vi sender uden unødig forsinkelse en kvittering på et varigt medium, normalt pr. e-mail, med angivelse af indholdet samt dato og klokkeslæt for indsendelsen.

De detaljerede regler om returnering, tilbagebetaling, returomkostninger, værdiforringelse og undtagelser findes i EU-returret og refusionspolitikken, som udgør en del af disse betingelser. Din lovbestemte fortrydelsesret er adskilt fra og bliver ikke indskrænket af vores frivillige returret på 30 dage.

Fortrydelsesretten gælder uanset rabat eller kampagne. Varer på udsalg er ikke undtaget.

 

---

 

10. Vores frivillige returret på 30 dage

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage tilbyder vi aktuelt en frivillig returret på 30 dage fra levering for berettigede varer. Dette er en kommerciel fordel, ikke en lovbestemt rettighed, og den beskriver eller erstatter ikke dine lovbestemte rettigheder. Den er heller ikke en garanti — efter markedsføringsloven § 17 må ordet "garanti" kun bruges, hvis du stilles væsentligt bedre end efter lovgivningen.

De strengere betingelser i den frivillige returret gælder kun for returneringer, der meddeles, efter at den lovbestemte fortrydelsesfrist er udløbet. De fulde detaljer findes i EU-returret og refusionspolitikken. Vi kan ændre eller afskaffe den frivillige fordel for fremtidige køb; en ændring berører ikke en ordre, der allerede er afgivet under en tidligere offentliggjort politik.

 

---

 

11. Varernes aftalemæssighed og reklamationsretten

Vi hæfter retligt for varer, der ikke er i overensstemmelse med købsaftalen. Varerne skal blandt andet: svare til den aftalte beskrivelse, type, mængde og kvalitet; være egnet til et særligt formål, som vi har accepteret; leveres med det aftalte tilbehør og de aftalte vejledninger; og have de egenskaber og den holdbarhed, som forbrugere med rimelighed kan forvente af varer af samme type, under hensyn til offentlige udsagn og produktinformation.

Vi hæfter for mangler, der viser sig inden for mindst to år efter leveringen. Flere medlemslande giver dig længere tid — se landebilaget i returret- og refusionspolitikken. I Danmark er reklamationsretten 2 år efter købeloven § 83. Viser en mangel sig inden for den gældende formodningsperiode — i Danmark 12 måneder efter købeloven § 77a, stk. 3 (hævet fra 6 måneder pr. 1. januar 2022) — formodes manglen at have foreligget ved leveringen, medmindre dette er uforeneligt med varernes eller manglens art.

Er varerne mangelfulde, kan du normalt vælge mellem afhjælpning (reparation) og omlevering, medmindre den valgte beføjelse er umulig eller vil påføre uforholdsmæssigt store omkostninger sammenlignet med alternativet. Afhjælpningen skal være gratis, ske inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig. Hvor reparation eller omlevering ikke er mulig, mislykkes, nægtes, ikke gennemføres korrekt, eller hvor manglen er tilstrækkeligt væsentlig, kan du have ret til et forholdsmæssigt afslag i prisen eller til at hæve aftalen og få pengene tilbage.

Reparation forlænger ansvarsperioden. Vælger du reparation under reklamationsretten, forlænges ansvarsperioden én gang med 12 måneder fra det tidspunkt, hvor de reparerede varer stilles til rådighed for dig, i overensstemmelse med direktiv (EU) 2024/1799, som finder anvendelse fra den 31. juli 2026. Når du anmelder en mangel, oplyser vi dig klart om, at du kan vælge mellem reparation og omlevering, og at valget af reparation udløser denne forlængelse. Hvor national lovgivning giver en længere eller gunstigere forlængelse, gælder den regel.

Enhver handelsmæssig garanti er et tillæg til og erstatter eller begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder. Hvor vi tilbyder en sådan, stiller vi vilkårene til rådighed på et varigt medium med angivelse af indhold, varighed, geografisk udstrækning, garantigiverens navn og adresse samt en udtrykkelig erklæring om, at dine lovbestemte rettigheder ikke berøres og er gratis.

 

---

 

12. Klager og svarfrister

Send klager til support@nanobag.com med dit navn, dine kontaktoplysninger, ordrenummer eller anden dokumentation for købet, en beskrivelse af problemet og den løsning, du ønsker.

Vi kvitterer for og besvarer en skriftlig klage i reproducerbar skriftlig form inden for 14 dage efter modtagelsen eller redegør inden for denne frist for en berettiget forsinkelse og angiver en ny rimelig frist. (Estisk ret tillader 15 dage; polsk ret kræver 14 dage og anser tavshed for accept. Vi anvender 14 dage overalt.)

Du behøver ikke den originale papirkvittering, hvis du på anden måde kan dokumentere købet og dets væsentligste oplysninger — for eksempel med en ordrebekræftelse, faktura, betalingsdokumentation eller kundekonto.

Er du forbruger i Danmark, kan du desuden klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og derefter til Forbrugerklagenævnet — se afsnit 24.

 

---

 

13. Produktsikkerhed, advarsler og tilbagekaldelser

Brug kun produkterne til deres tilsigtede formål, og følg de vejledninger om pleje, brug og sikkerhed, der følger med produktet eller vises på produktsiden.

For hvert EU-udbud viser produktsiden de oplysninger, der kræves efter forordning (EU) 2023/988 (den generelle produktsikkerhedsforordning): producentens navn, registrerede firmanavn eller varemærke samt post- og e-mailadresse; hvor producenten ikke er etableret i EU, de samme oplysninger for den ansvarlige person etableret i EU; oplysninger, der gør det muligt at identificere produktet, herunder et billede, type og eventuel produktidentifikator; samt enhver advarsel eller sikkerhedsinformation, der skal være anbragt på produktet eller dets emballage, på markedets sprog.

Bliver vi opmærksomme på et sikkerhedsproblem, kontakter vi de berørte kunder via de kontaktoplysninger, der er knyttet til ordren, og giver en advarsel, korrigerende foranstaltning eller instruktioner om tilbagekaldelse, ligesom vi underretter de kompetente myndigheder via Safety Business Gateway, hvor det kræves. At følge en sikkerhedstilbagekaldelse indskrænker ikke nogen rettighed, du har efter produktsikkerheds-, produktansvars- eller forbrugerlovgivningen, og enhver afhjælpning i forbindelse med en tilbagekaldelse er gratis.

Vores ansvarlige person etableret i Den Europæiske Union efter artikel 16 i forordning (EU) 2023/988 er:

Ursus Negenborn E-mail: ursus@nanobag.com Tiptop Things Europe OÜ c/o OMNIPACK Sp. z o.o., Szczecińska 49, 66-400 Gorzów Wielkopolski, Polen

Du kan indberette en produktsikkerhedsbekymring til os på support@nanobag.com eller til den ansvarlige person ovenfor. Vi kvitterer for henvendelsen og vender tilbage.

 

---

 

14. Hjemmesidens tilgængelighed

Vi ønsker, at butikken kan bruges af alle, herunder personer med handicap. Tiptop Things Europe OÜ er en mikrovirksomhed, og serviceforpligtelserne i direktiv (EU) 2019/882 (den europæiske tilgængelighedsforordning) gælder derfor ikke for os. Vi tilstræber ikke desto mindre at følge god praksis for tilgængelighed i butikken.

Støder du på en barriere, der forhindrer dig i at gennemføre et køb, kan du skrive til support@nanobag.com. Vi hjælper dig med at afgive ordren ad anden vej, uden ekstra omkostninger og på samme vilkår og priser.

 

---

 

15. Kundekonti og acceptabel brug

Du kan have mulighed for at oprette en kundekonto. Du er ansvarlig for at holde dine loginoplysninger fortrolige og for aktivitet via kontoen — bortset fra hvor aktiviteten skyldes vores manglende opretholdelse af rimelig sikkerhed eller forhold, som du ikke er ansvarlig for. Giv os hurtigst muligt besked, hvis du har mistanke om uautoriseret adgang.

Du må ikke bruge hjemmesiden ulovligt, gribe ind i dens sikkerhed eller drift, indføre skadelig kode, skrabe (scrape) den eller tilgå den på en måde, der pålægger en urimelig teknisk belastning, krænke immaterielle rettigheder eller privatlivsrettigheder, udgive dig for at være en anden eller afgive svigagtige ordrer.

Vi kan begrænse adgangen, hvor det er rimeligt nødvendigt og proportionalt for at beskytte hjemmesiden, vores kunder eller vores retlige forpligtelser, og vi oplyser dig om grunden, hvor vi lovligt kan. Dette berører ikke rettigheder, der følger af en allerede indgået købsaftale.

 

---

 

16. Anmeldelser, feedback og brugerindhold

Indsender du frivilligt en produktanmeldelse, et billede, en kommentar eller andet materiale til offentliggørelse, bekræfter du, at du har de nødvendige rettigheder, og at materialet er lovligt og korrekt. Du giver os en ikke-eksklusiv, verdensomspændende, vederlagsfri licens til at hoste, reproducere, tilpasse til teknisk formatering, oversætte og vise indholdet med henblik på at drive, markedsføre og forbedre Nanobag og butikken, så længe det med rimelighed er nødvendigt til disse formål.

Verifikation af anmeldelser. Vi offentliggør kun forbrugeranmeldelser, hvor vi tager rimelige og proportionale skridt til at kontrollere, at de stammer fra forbrugere, som faktisk har købt eller brugt produktet, og vi oplyser i visningen af anmeldelser hvordan vi kontrollerer dette. Vi offentliggør ikke falske anmeldelser, bestiller ikke anmeldelser hos andre og gengiver ikke anmeldelser misvisende for at fremme et produkt.

Vi kan moderere eller fjerne brugerindhold af legitime grunde, herunder ulovlighed, krænkelse, irrelevans, spam eller brud på vores offentliggjorte regler for anmeldelser, og vi oplyser grunden, hvor det kræves.

 

---

 

17. Immaterielle rettigheder

Hjemmesiden og dens originale tekst, grafik, branding, produktnavne, fotografier, design og software ejes af eller er licenseret til os og er beskyttet af immaterialretten. Du må bruge hjemmesiden til personlig, ikke-kommerciel shopping og fremstille de kopier, der med rimelighed er nødvendige til dette formål. Der gives ingen anden licens, medmindre vi aftaler det skriftligt, eller gældende lovgivning tillader brugen.

 

---

 

18. Tredjepartstjenester og links

Butikken kan bruge eller linke til tredjepartstjenester, herunder betalings-, leverings-, sociale medie- og analysetjenester. Vi er fortsat ansvarlige for vores egne forpligtelser som sælger. Vi har ikke kontrol over uafhængige tredjeparters hjemmesider, og deres særskilte vilkår og privatlivspolitikker kan gælde. Et tredjepartsvilkår indskrænker ikke nogen ufravigelig rettighed, du har over for os efter købsaftalen.

 

---

 

19. Privatliv, cookies og markedsføring

Vores behandling af personoplysninger er beskrevet i privatlivspolitikken og, hvor det er relevant, i cookiepolitikken eller samtykkeløsningen. For EU-forbrugerordrer er dataansvarlig Tiptop Things Europe OÜ.

Markedsførings-e-mails, sms'er eller lignende elektronisk kommunikation sendes kun, hvor vi har et lovligt grundlag. Du kan trække dit samtykke tilbage eller framelde dig ved hjælp af den metode, der er angivet i hver meddelelse, uden at det berører lovligheden af behandlingen inden tilbagetrækningen. Framelding af markedsføring stopper ikke nødvendig transaktions- eller sikkerhedskommunikation.

 

---

 

20. Ansvar

Intet i disse betingelser udelukker eller begrænser et ansvar, som ikke lovligt kan udelukkes eller begrænses, herunder ansvar for dødsfald eller personskade forårsaget af uagtsomhed, svig eller svigagtige urigtige oplysninger, forsætlig misligholdelse eller grov uagtsomhed, ufravigeligt produktansvar efter direktiv (EU) 2024/2853, tilsidesættelse af ufravigelige forbrugerrettigheder eller ethvert andet ansvar, der ikke kan fraviges.

Med forbehold for ovenstående afsnit er vi ansvarlige for tab eller skade, som er en påregnelig følge af vores misligholdelse af aftalen eller af manglende anvendelse af rimelig omhu og faglig kunnen. Et tab er påregneligt, hvis det var en åbenbar følge af misligholdelsen, eller hvis det var forudset af dig og os ved aftalens indgåelse.

Vi begrænser ikke vores ansvar til varens købspris. En sådan begrænsning ville være uden retsvirkning over for en forbruger efter direktiv 93/13/EØF og de nationale regler, der gennemfører det.

Ingen bestemmelse i disse betingelser udelukker en lovbestemt beføjelse eller flytter en bevisbyrde til dig, som ufravigelig lovgivning pålægger sælger.

 

---

 

21. Forhold uden for rimelig kontrol

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelse forårsaget af en begivenhed, der reelt ligger uden for vores rimelige kontrol, i det omfang lovgivningen tillader det. Vi tager rimelige skridt til at begrænse virkningen og informerer dig, hvor den væsentligt påvirker opfyldelsen. Bliver opfyldelse umulig eller forsinket ud over den periode, lovgivningen tillader, bevarer du din ret til at hæve aftalen og få pengene tilbage.

 

---

 

22. Ændringer af disse betingelser

Den version, der er gældende, når du afgiver en ordre, regulerer det pågældende køb. Vi kan opdatere disse betingelser for fremtidig brug af hjemmesiden eller fremtidige ordrer — for eksempel på grund af retlige, regulatoriske, sikkerhedsmæssige, driftsmæssige eller servicemæssige ændringer. En ændring vil aldrig med tilbagevirkende kraft indskrænke rettigheder efter en eksisterende aftale. Hvor en væsentlig ændring påvirker en løbende ydelse, og varsel er lovpligtigt, giver vi passende forudgående varsel og oplyser om en eventuel opsigelsesret.

 

---

 

23. Lovvalg og værneting

Disse betingelser og EU-forbrugersalg foretaget af Tiptop Things Europe OÜ er underlagt estisk ret. Dette lovvalg fratager dig dog ikke den beskyttelse, der følger af ufravigelige regler i lovgivningen i det land, hvor du har dit sædvanlige opholdssted, og som ville gælde, hvis dette lovvalg ikke var truffet (artikel 6, stk. 2, i forordning (EF) nr. 593/2008). For forbrugere med bopæl i Danmark betyder det, at ufravigelig dansk forbrugerlovgivning — herunder købelovens regler om reklamationsret og forbrugeraftalelovens regler om fortrydelsesret — fortsat beskytter dig.

Du kan anlægge sag ved de domstole, der er tilgængelige efter de gældende regler om forbrugerværneting, herunder domstolene i det medlemsland, hvor du har bopæl. Vi kan alene anlægge sag mod dig ved domstolene i det medlemsland, hvor du har bopæl, som krævet i artikel 18, stk. 2, i forordning (EU) nr. 1215/2012. Intet i denne bestemmelse begrænser din ret til at benytte et kvalificeret alternativt tvistløsningsorgan.

 

---

 

24. Alternativ tvistløsning

Kontakt os venligst først på support@nanobag.com, så vi kan forsøge at løse sagen direkte. Bliver din klage ikke løst, og afviser vi dit krav helt eller delvist, oplyser vi dig samtidig på et varigt medium om, hvilket tvistløsningsorgan der er kompetent, og om vi agter at deltage.

• Danmark: Mæglingsteamet for Forbrugerklager (tidligere Center for Klageløsning) og derefter Forbrugerklagenævnet, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg — https://naevneneshus.dk/start-din-klage/center-for-klageloesning-og-forbrugerklagenaevnet/. Der skal betales et klagegebyr, og der gælder beløbsgrænser: varen skal som udgangspunkt have kostet mindst 1.220 kr., dog mindst 790 kr. for tøj og sko, og højst 100.000 kr.

• Estland (vores hjemlands organ og det organ, vi deltager i): Forbrugerklagenævnet under den estiske forbruger- og teknologistyrelse (TTJA) — https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee. Proceduren er som udgangspunkt gratis for dig, og vi deltager i sagsbehandlingen.

• Sverige: Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, Sverige — https://www.arn.se

• Tyskland: det kompetente organ er Universalschlichtungsstelle des Bundes, Straßburger Str. 8, 77694 Kehl, Tyskland — https://www.universalschlichtungsstelle.de. Vi er hverken forpligtede til eller særskilt tilmeldt at deltage i sager ved et tysk forbrugervoldgiftsorgan. Kan en tvist med en tysk forbruger ikke løses direkte, oplyser vi dig alligevel om dette organ i tekstform, som krævet i § 37 VSBG.

• Frankrig: vi er ved at udpege en registreret médiateur de la consommation og offentliggør navn, postadresse, hjemmeside og e-mail her, så snart det er på plads. Indtil da kan franske forbrugere skrive til os på support@nanobag.com eller søge bistand hos Det Europæiske Forbrugercenter Frankrig — https://www.europe-consommateurs.eu/

• Spanien, Italien, Nederlandene, Polen: se landebilaget i EU-returret og refusionspolitikken.

• Grænseoverskridende køb: dit nationale europæiske forbrugercenter — https://www.eccnet.eu/ (i Danmark: Forbruger Europa).

EU's platform for onlinetvistbilæggelse (ODR) blev lukket den 20. juli 2025 og er bevidst ikke nævnt med link i disse betingelser. Brug af alternativ tvistløsning berører ikke din ret til at gå til domstolene.

 

---

 

25. Ugyldighed, afkald og samlet aftale

Er en bestemmelse ugyldig eller ikke kan håndhæves, fortolkes eller udskilles den kun i det mindst mulige omfang, og de øvrige bestemmelser gælder fortsat. Manglende eller forsinket håndhævelse af en rettighed udgør ikke et afkald.

Disse betingelser, ordreoversigten, ordrebekræftelsen og de politikker, der udtrykkeligt er indarbejdet i dem, udgør aftalen om dit køb. De udelukker ikke rettigheder, der følger af ufravigelig lovgivning eller af individuelle skriftlige løfter, vi har givet dig.

 

---

 

26. Kontakt

Tiptop Things Europe OÜ (markedsføres som Nanobag) Registreringsnummer: 17328199 · Momsnummer: EE102907247 Narva mnt 5, Kesklinna linnaosa, Tallinn, 10117 Harju maakond, Estland

E-mail: support@nanobag.com — spørgsmål, fortrydelsesmeddelelser, reklamationer og klager Telefon: +852 9742 2878 (internationale takster kan forekomme — e-mail er gratis)

Returneringer: send kun varer til den operationelle returadresse, der er angivet i returret- og refusionspolitikken, eller til den adresse, kundeservice oplyser. Send ikke returvarer til det registrerede hjemsted.