Regulamin i warunki sprzedaży — Unia Europejska

Sprzedawca: Tiptop Things Europe OÜ (działająca pod marką Nanobag) Wersja: 2.1 · Ostatnia aktualizacja: 30 lipca 2026

 

---

 

1. O niniejszym Regulaminie i o sprzedawcy

Niniejszy Regulamin i warunki sprzedaży („Regulamin") mają zastosowanie do zakupów dokonywanych przez konsumentów w sklepie internetowym Nanobag, w których adres dostawy znajduje się w państwie członkowskim Unii Europejskiej, a koszyk lub potwierdzenie zamówienia wskazuje jako sprzedawcę Tiptop Things Europe OÜ. Regulamin określa również zasady dozwolonego korzystania ze strony sklepu.

Regulamin w rozumieniu art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Niniejszy dokument stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Udostępniamy go nieodpłatnie i przed zawarciem umowy, w postaci, która umożliwia jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie za pomocą Twojego systemu teleinformatycznego, a na Twoje żądanie przesyłamy go pocztą elektroniczną. Określa on w szczególności rodzaje i zakres świadczonych usług, warunki ich świadczenia, wymagania techniczne, zakaz dostarczania treści bezprawnych oraz tryb postępowania reklamacyjnego.

„Konsument" oznacza osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta (art. 7aa UPK). W Polsce niniejszy Regulamin chroni w tym samym zakresie osobę fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG. Takiemu kupującemu przysługują: prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, uprawnienia z tytułu braku zgodności towaru z umową oraz ochrona przed niedozwolonymi postanowieniami umownymi. Wszystkie odwołania do „konsumenta" w tym Regulaminie należy odpowiednio odnosić także do przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Nanobag jest linią produktową TipTop Things Limited (Hongkong). W przypadku zamówień konsumenckich w UE objętych niniejszym Regulaminem sprzedawcą będącym stroną umowy jest Tiptop Things Europe OÜ, spółka estońska. Zamówienia z dostawą poza UE są sprzedawane przez TipTop Things Limited na odrębnych warunkach.

Ważne: Niniejszy Regulamin nie ogranicza żadnego bezwzględnie obowiązującego uprawnienia przysługującego Ci na podstawie prawa państwa członkowskiego UE, w którym masz miejsce zwykłego pobytu. Jeżeli którekolwiek postanowienie pozostaje w sprzeczności z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa konsumenckiego, pierwszeństwo ma przepis bezwzględnie obowiązujący, a pozostałe postanowienia Regulaminu stosuje się nadal.

Dokumenty stanowiące część niniejszego Regulaminu: Polityka odstąpienia od umowy i zwrotów (UE), Polityka prywatności, Polityka plików cookie oraz wszelkie warunki dotyczące konkretnych produktów lub promocji, o których poinformowano Cię przed zakupem.

 

---

 

2. Informacje dostępne przed zakupem

Zanim złożysz zamówienie, strona produktu, koszyk, proces zamówienia oraz niniejszy Regulamin zawierają lub udostępniają w formie linku:

• główne cechy towaru;

• tożsamość, adres i dane kontaktowe sprzedawcy;

• łączną cenę wraz z należnymi podatkami oraz wszystkie koszty dostawy i inne opłaty;

• sposób obliczenia opłaty, jeżeli nie da się jej rozsądnie ustalić z góry;

• dostępne sposoby płatności;

• zasady dostawy i przewidywany termin dostawy;

• ustawowe prawo odstąpienia od umowy, elektroniczną funkcję odstąpienia, wzór formularza odstąpienia od umowy, bezpośredni koszt zwrotu towaru oraz ewentualne wyjątki;

• naszą dodatkową, dobrowolną politykę zwrotów 30 dni, wyraźnie oddzieloną od uprawnienia ustawowego;

• przypomnienie, że odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową w ramach odpowiedzialności ustawowej, oraz okres obowiązujący w Twoim kraju;

• istnienie i warunki ewentualnej gwarancji handlowej lub usług posprzedażnych;

• w stosownych przypadkach informacje o bezpieczeństwie produktu, ostrzeżenia oraz tożsamość i dane kontaktowe producenta i osoby odpowiedzialnej w UE;

• informację, czy prezentowana Ci cena została zindywidualizowana na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji (zob. rozdział 6); oraz

• odpowiednie informacje o funkcjonalności i kompatybilności towarów z elementami cyfrowymi.

Przed złożeniem zamówienia uważnie sprawdź jego podsumowanie. Błędy we wprowadzonych danych możesz poprawić za pomocą dostępnych w koszyku funkcji, zanim złożysz zamówienie. Umowa może zostać zawarta w każdym języku oferowanym w procesie zamówienia dla Twojego rynku — dla zamówień z dostawą do Polski umowę zawieramy w języku polskim. Potwierdzenie zamówienia oraz niniejsze warunki umowne przekazujemy na trwałym nośniku, zwykle pocztą elektroniczną.

 

---

 

3. Możliwość zawarcia umowy i Twoje dane

Musisz mieć zdolność do czynności prawnych wymaganą do zawarcia umowy sprzedaży zgodnie z prawem właściwym dla Ciebie. Osoba małoletnia może dokonać zakupu wyłącznie wtedy, gdy zezwala na to właściwe prawo, a w razie potrzeby — za zgodą rodzica lub opiekuna prawnego.

Musisz podać prawidłowe i kompletne dane rozliczeniowe, adresowe i kontaktowe oraz niezwłocznie informować nas o ich zmianie. Możemy skontaktować się z Tobą w celu weryfikacji zamówienia, gdy jest to rozsądnie konieczne, aby zapobiec oszustwu, poprawić oczywisty błąd lub zrealizować dostawę.

 

---

 

4. Zamówienia i sposób zawarcia umowy

Prezentacja produktów w sklepie stanowi zaproszenie do złożenia zamówienia, a nie wiążącą ofertę z naszej strony. Naciskając końcowy przycisk zamówienia — wyraźnie oznaczony w sposób wskazujący na obowiązek zapłaty („zamówienie z obowiązkiem zapłaty") — składasz ofertę zakupu towarów wskazanych w podsumowaniu zamówienia.

Automatyczna wiadomość e-mail potwierdzająca wpłynięcie zamówienia oznacza wyłącznie, że je otrzymaliśmy. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą, w której wyślemy wiadomość e-mail wyraźnie przyjmującą zamówienie albo potwierdzającą wysyłkę — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Jeżeli płatność została autoryzowana lub pobrana przed przyjęciem zamówienia, a my go nie przyjmiemy, zwolnimy autoryzację lub zwrócimy kwotę bez zbędnej zwłoki.

Przed zawarciem umowy możemy odmówić przyjęcia zamówienia lub je anulować z uzasadnionych przyczyn, w tym: braku towaru w magazynie; braku możliwości dostawy pod wskazany adres; nieudanej lub nieautoryzowanej płatności; uzasadnionego podejrzenia oszustwa lub naruszenia sankcji; oczywistego błędu w cenie lub opisie produktu; albo gdy zamówienie wskazuje na nieautoryzowaną dalszą odsprzedaż. Poinformujemy Cię o tym i zwrócimy pobraną kwotę. Po zawarciu umowy możemy ją rozwiązać wyłącznie wtedy, gdy zezwalają na to umowa i właściwe prawo.

 

---

 

5. Produkty, opisy i dostępność

Dokładamy starań, aby produkty były opisane i prezentowane wiernie. Ustawienia ekranu, oświetlenie i tolerancje produkcyjne mogą powodować niewielkie różnice w kolorze lub wyglądzie. Takie różnice nie wpływają na Twoje uprawnienia, jeżeli towar nie odpowiada uzgodnionemu opisowi, próbce, wzorowi lub innym obiektywnym wymogom zgodności z umową.

Dostępność produktów może się zmieniać. Jeżeli towar stanie się niedostępny po złożeniu przez Ciebie zamówienia, skontaktujemy się z Tobą. Nie zastąpimy towaru istotnie odmiennym produktem bez Twojej wyraźnej zgody.

 

---

 

6. Ceny, podatki, rabaty i płatność

Ceny prezentowane w zamówieniach konsumenckich w UE zawierają VAT, jeżeli jest on należny. Przy dostawach na terenie UE nie powstają żadne dodatkowe cła ani opłaty importowe przy doręczeniu. Koszty dostawy i wszelkie inne nieuniknione opłaty są prezentowane przed złożeniem zamówienia. Nie zostaniesz obciążony żadną opłatą dodatkową, jeżeli wyraźnie jej nie wybierzesz.

Waluta wskazana w koszyku jest walutą transakcji. Twój dostawca usług płatniczych może zastosować własne przeliczenie lub własne opłaty, jeżeli Twoje konto jest prowadzone w innej walucie. Dostępne sposoby płatności są prezentowane w koszyku. Obsługę płatności może zapewniać Shopify lub inny dostawca usług płatniczych na własnych warunkach i zgodnie z własną informacją o prywatności.

Obniżki cen. Ogłaszając obniżkę ceny, jako cenę odniesienia („cenę wcześniejszą") podajemy najniższą cenę, jaką stosowaliśmy w okresie co najmniej 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z dyrektywą 98/6/WE ze zmianami (w Polsce: art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług). Promocje dotyczące poszczególnych produktów mogą podlegać dodatkowym warunkom, udostępnianym przed zakupem; w razie sprzeczności z niniejszym Regulaminem warunki promocji mają zastosowanie wyłącznie do danej promocji i zawsze z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

Ceny indywidualizowane. Nie indywidualizujemy cen na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani profilowania. Cena, którą widzisz przy danym produkcie, jest ceną, którą w tym samym momencie widzi każdy inny klient na Twoim rynku. Ceny mogą zmieniać się w czasie i różnić się między rynkami ze względów podatkowych, walutowych i logistycznych, ale nie są dostosowywane do Ciebie jako konkretnej osoby.

 

---

 

7. Dostawa

Realizujemy dostawy do miejsc i w sposób wskazany w koszyku. Przewidywany termin dostawy podajemy przed zakupem oraz w potwierdzeniu zamówienia.

O ile wyraźnie nie uzgodnimy z Tobą inaczej, dostarczymy towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy.

Jeżeli dostawa się opóźni, Twoje uprawnienia zależą od właściwego prawa i okoliczności. Jeżeli uzgodniony termin dostawy miał istotne znaczenie albo jeżeli nie dostarczymy towaru w dodatkowym odpowiednim terminie wyznaczonym przez Ciebie, możesz odstąpić od umowy i otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza tych uprawnień.

Odpowiadasz za podanie prawidłowego i dostępnego adresu dostawy. Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu nieprawidłowych danych albo nieuzasadnionej odmowy odbioru, możemy obciążyć Cię wyłącznie rozsądnymi i możliwymi do wykazania kosztami dodatkowymi, i tylko w zakresie dopuszczonym przez prawo.

 

---

 

8. Ryzyko i własność

Ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Ciebie z chwilą, w której Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik obejmiecie towar w fizyczne posiadanie. Jeżeli samodzielnie wybierzesz przewoźnika, którego nie oferowaliśmy, ryzyko może przejść z chwilą wydania towaru temu przewoźnikowi, w zakresie dopuszczonym przez prawo.

Własność przechodzi z chwilą otrzymania przez nas pełnej płatności i dostarczenia towaru, chyba że właściwe prawo stanowi inaczej.

 

---

 

9. Twoje ustawowe prawo odstąpienia od umowy

W przypadku większości towarów kupionych przez internet możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny, w dowolnym momencie po złożeniu zamówienia, aż do 14 dni od dnia, w którym Ty — lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik — objęliście towar w fizyczne posiadanie. Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane w osobnych przesyłkach, termin upływa 14 dni po otrzymaniu ostatniego towaru, ostatniej partii lub części.

Jeżeli nie poinformowaliśmy Cię prawidłowo o tym prawie, termin ulega przedłużeniu o 12 miesięcy.

Możesz skorzystać z tego prawa poprzez każde jednoznaczne oświadczenie, w tym pocztą elektroniczną na adres support@nanobag.com, przy użyciu wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w naszej Polityce odstąpienia od umowy i zwrotów albo za pośrednictwem elektronicznej funkcji odstąpienia opisanej poniżej. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem terminu.

Elektroniczna funkcja odstąpienia od umowy. Łatwo dostępna funkcja oznaczona przyciskiem „Odstąp od umowy tutaj" (ang. „Withdraw from contract here") jest udostępniona pod adresem https://nanobag.com/pages/eu-withdrawal-form. Pozwala ona zidentyfikować umowę, potwierdzić Twoje elektroniczne dane kontaktowe i złożyć oświadczenie o odstąpieniu za pomocą przycisku potwierdzającego oznaczonego „Potwierdź odstąpienie" (ang. „Confirm withdrawal"). Bez zbędnej zwłoki przesyłamy potwierdzenie na trwałym nośniku, zwykle pocztą elektroniczną, rejestrując treść oświadczenia oraz datę i godzinę jego złożenia.

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotu towaru, zwrotu płatności, kosztów odesłania, zmniejszenia wartości towaru i wyjątków znajdziesz w Polityce odstąpienia od umowy i zwrotów (UE), która stanowi część niniejszego Regulaminu. Twoje ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest odrębne od naszej dobrowolnej polityki zwrotów 30 dni i nie jest przez nią ograniczane.

Prawo odstąpienia przysługuje niezależnie od rabatu czy promocji. Towary przecenione nie są z niego wyłączone.

 

---

 

10. Nasza dobrowolna polityka zwrotów 30 dni

Poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy w terminie 14 dni oferujemy obecnie dobrowolną możliwość zwrotu kwalifikujących się towarów w terminie 30 dni od dostarczenia. Jest to korzyść handlowa, a nie uprawnienie ustawowe, i nie opisuje ani nie zastępuje Twoich uprawnień ustawowych. Nie jest to gwarancja.

Ostrzejsze warunki dobrowolnej polityki mają zastosowanie wyłącznie do zwrotów zgłoszonych po upływie ustawowego terminu na odstąpienie od umowy. Pełne informacje znajdziesz w Polityce odstąpienia od umowy i zwrotów (UE). Możemy zmienić lub zakończyć tę dobrowolną korzyść w odniesieniu do przyszłych zakupów; żadna zmiana nie wpływa na zamówienie złożone już pod rządami wcześniej opublikowanej polityki.

 

---

 

11. Zgodność towaru z umową i odpowiedzialność ustawowa

Ponosimy odpowiedzialność prawną za towar, który jest niezgodny z umową sprzedaży. Towar musi między innymi: odpowiadać uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości i jakości; nadawać się do szczególnego celu, o którym nas poinformowałeś i który przyjęliśmy; być dostarczony z uzgodnionymi akcesoriami i instrukcjami; a także mieć cechy i trwałość, jakich konsument może rozsądnie oczekiwać od towarów tego rodzaju, z uwzględnieniem publicznych zapewnień i informacji o produkcie.

Terminologia. Od 1 stycznia 2023 r. sprzedaż konsumencka w Polsce podlega przepisom o braku zgodności towaru z umową (art. 43a–43g ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, dalej „UPK"). Nie posługujemy się pojęciem rękojmi, ponieważ dotyczy ono obecnie wyłącznie obrotu profesjonalnego (B2B) oraz nieruchomości.

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową ujawniony w okresie co najmniej dwóch lat od dostarczenia. W kilku państwach członkowskich okres ten jest dłuższy — zob. załącznik krajowy w Polityce odstąpienia od umowy i zwrotów.

W Polsce:

• Okres odpowiedzialności: 2 lata od dostarczenia towaru (art. 43c ust. 1 UPK). Samo roszczenie przedawnia się po 6 latach na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego.

• Domniemanie: pełne 2 lata (art. 43c ust. 1 zdanie drugie UPK). Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia, istniał w chwili dostarczenia. Polska skorzystała z maksimum dopuszczonego dyrektywą (UE) 2019/771 i wydłużyła domniemanie z 12 do 24 miesięcy, dlatego przez cały okres naszej odpowiedzialności to my ponosimy ciężar dowodu. Jeżeli towar zepsuje się w ciągu dwóch lat od dostarczenia, nie musisz nic udowadniać — to my musielibyśmy wykazać, że brak zgodności nie istniał w chwili dostarczenia.

Gdy towar jest niezgodny z umową, co do zasady możesz wybrać naprawę albo wymianę, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z alternatywnym. Doprowadzenie towaru do zgodności z umową musi być nieodpłatne, nastąpić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie. Jeżeli naprawa lub wymiana są niedostępne, okazały się nieskuteczne, zostały odmówione, nie zostały prawidłowo wykonane albo brak zgodności jest istotny, możesz być uprawniony do obniżenia ceny w odpowiedniej proporcji albo do odstąpienia od umowy i otrzymania zwrotu pieniędzy (art. 43e UPK).

Naprawa przedłuża okres odpowiedzialności. Jeżeli w ramach odpowiedzialności ustawowej wybierzesz naprawę, okres odpowiedzialności ulega jednorazowemu przedłużeniu o 12 miesięcy od chwili udostępnienia Ci naprawionego towaru, zgodnie z dyrektywą (UE) 2024/1799, stosowaną od 31 lipca 2026 r. Zgłaszając nam wadę, otrzymasz jasną informację, że możesz wybrać między naprawą a wymianą oraz że wybór naprawy uruchamia to przedłużenie. Jeżeli prawo krajowe przewiduje dłuższe lub korzystniejsze przedłużenie, stosuje się tę korzystniejszą regułę.

Każda gwarancja handlowa ma charakter dodatkowy i nie zastępuje ani nie ogranicza Twoich uprawnień ustawowych. Jeżeli udzielimy takiej gwarancji, przekażemy jej warunki na trwałym nośniku, wskazując jej treść, czas trwania, zasięg terytorialny, nazwę i adres gwaranta oraz wyraźne stwierdzenie, że nie wpływa ona na Twoje bezpłatne uprawnienia ustawowe.

 

---

 

12. Reklamacje i terminy odpowiedzi

Reklamacje prosimy przesyłać na adres support@nanobag.com, podając imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia lub inny dowód zakupu, opis problemu oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy.

Potwierdzamy otrzymanie reklamacji i udzielamy na nią odpowiedzi w odtwarzalnej formie pisemnej w terminie 14 dni od jej otrzymania albo w tym samym terminie wyjaśniamy uzasadnioną przyczynę opóźnienia i wskazujemy nowy, rozsądny termin.

Art. 7a UPK. Zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta mamy obowiązek udzielić odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, a brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z żądaniem konsumenta. Traktujemy to jako twarde zobowiązanie i odpowiadamy pisemnie na każdą reklamację w ciągu 14 dni. (Prawo estońskie dopuszcza 15 dni; stosujemy surowszy standard 14 dni na wszystkich rynkach.)

Nie musisz posiadać oryginalnego papierowego paragonu, jeżeli możesz wykazać zakup i jego istotne szczegóły w inny sposób — na przykład potwierdzeniem zamówienia, fakturą, potwierdzeniem płatności lub zapisem w koncie klienta.

 

---

 

13. Bezpieczeństwo produktów, ostrzeżenia i wycofania z rynku

Korzystaj z produktów wyłącznie zgodnie z ich przeznaczeniem i przestrzegaj instrukcji użytkowania, konserwacji i bezpieczeństwa dostarczonych z produktem lub zamieszczonych na stronie produktu.

Dla każdej oferty kierowanej do UE strona produktu prezentuje informacje wymagane przez rozporządzenie (UE) 2023/988 (ogólne bezpieczeństwo produktów): nazwę, zarejestrowaną nazwę handlową lub znak towarowy oraz adres pocztowy i elektroniczny producenta; jeżeli producent nie ma siedziby w UE — te same dane osoby odpowiedzialnej mającej siedzibę w UE; informacje umożliwiające identyfikację produktu, w tym zdjęcie, typ i wszelkie identyfikatory produktu; a także wszelkie ostrzeżenia lub informacje dotyczące bezpieczeństwa, które muszą być umieszczone na produkcie lub jego opakowaniu, w języku danego rynku.

Jeżeli poweźmiemy wiadomość o problemie związanym z bezpieczeństwem, skontaktujemy się z klientami, których to dotyczy, korzystając z danych kontaktowych powiązanych z zamówieniem, i przekażemy ostrzeżenie, informację o działaniu naprawczym lub instrukcje wycofania produktu, a także powiadomimy właściwe organy za pośrednictwem Safety Business Gateway, jeżeli jest to wymagane. Zastosowanie się do wycofania produktu z rynku nie ogranicza żadnego uprawnienia przysługującego Ci na podstawie przepisów o bezpieczeństwie produktów, odpowiedzialności za produkt lub prawa konsumenckiego, a każdy środek naprawczy w ramach wycofania jest nieodpłatny.

Naszą osobą odpowiedzialną mającą siedzibę w Unii Europejskiej w rozumieniu art. 16 rozporządzenia (UE) 2023/988 jest:

Ursus Negenborn E-mail: ursus@nanobag.com Tiptop Things Europe OÜ c/o OMNIPACK Sp. z o.o., Szczecińska 49, 66-400 Gorzów Wielkopolski, Polska

Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktu możesz kierować do nas na adres support@nanobag.com albo do wskazanej wyżej osoby odpowiedzialnej. Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia i udzielimy odpowiedzi.

 

---

 

14. Dostępność strony internetowej

Chcemy, aby sklep był użyteczny dla wszystkich, w tym dla osób z niepełnosprawnościami. Tiptop Things Europe OÜ jest mikroprzedsiębiorstwem, dlatego obowiązki dotyczące usług wynikające z dyrektywy (UE) 2019/882 (europejski akt o dostępności) nas nie dotyczą. Mimo to staramy się stosować dobre praktyki w zakresie dostępności sklepu.

Jeżeli napotkasz barierę uniemożliwiającą dokończenie zakupu, napisz na support@nanobag.com. Pomożemy Ci złożyć zamówienie alternatywną drogą, bez dodatkowych kosztów i na tych samych warunkach oraz w tych samych cenach.

 

---

 

15. Konta i zasady korzystania ze sklepu

Możesz mieć możliwość założenia konta klienta. Odpowiadasz za zachowanie poufności danych logowania i za działania podejmowane za pośrednictwem konta — z wyjątkiem sytuacji, w których wynikają one z braku zapewnienia przez nas rozsądnego poziomu bezpieczeństwa albo z okoliczności, za które nie ponosisz odpowiedzialności. Poinformuj nas niezwłocznie, jeżeli podejrzewasz nieuprawniony dostęp.

Nie wolno Ci korzystać ze strony w sposób niezgodny z prawem, naruszać jej bezpieczeństwa lub działania, wprowadzać złośliwego oprogramowania, stosować scrapingu lub uzyskiwać dostępu w sposób powodujący nieuzasadnione obciążenie techniczne, naruszać praw własności intelektualnej lub prywatności, podszywać się pod inną osobę ani składać zamówień oszukańczych. Obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

Możemy ograniczyć dostęp, gdy jest to rozsądnie konieczne i proporcjonalne do ochrony strony, naszych klientów lub naszych obowiązków prawnych, i poinformujemy Cię o przyczynie tam, gdzie możemy to zgodnie z prawem uczynić. Nie wpływa to na jakiekolwiek uprawnienia wynikające z już zawartej umowy sprzedaży.

 

---

 

16. Opinie, informacje zwrotne i treści użytkowników

Jeżeli dobrowolnie prześlesz opinię o produkcie, zdjęcie, komentarz lub inny materiał do publikacji, potwierdzasz, że przysługują Ci niezbędne prawa oraz że materiał jest zgodny z prawem i prawdziwy. Udzielasz nam niewyłącznej, obowiązującej na całym świecie, nieodpłatnej licencji na hosting, zwielokrotnianie, dostosowanie do wymogów technicznych formatowania, tłumaczenie i wyświetlanie tej treści w celu prowadzenia, promowania i ulepszania marki Nanobag oraz sklepu, przez okres rozsądnie konieczny do tych celów.

Weryfikacja opinii. Publikujemy opinie konsumentów wyłącznie wtedy, gdy podejmujemy rozsądne i proporcjonalne kroki w celu sprawdzenia, że pochodzą one od konsumentów, którzy faktycznie kupili lub używali produktu, i wskazujemy przy prezentacji opinii, w jaki sposób to weryfikujemy. Nie publikujemy fałszywych opinii, nie zlecamy ich pisania i nie przedstawiamy opinii w sposób wprowadzający w błąd w celu promowania produktu.

Możemy moderować lub usuwać treści użytkowników z uzasadnionych przyczyn, w tym z powodu bezprawności, naruszenia praw, braku związku z tematem, spamu lub naruszenia naszych opublikowanych zasad opiniowania, i poinformujemy Cię o przyczynie tam, gdzie jest to wymagane.

 

---

 

17. Własność intelektualna

Strona internetowa oraz jej oryginalne teksty, grafiki, oznaczenia, nazwy produktów, fotografie, wzory i oprogramowanie stanowią naszą własność lub są nam licencjonowane i podlegają ochronie prawa własności intelektualnej. Możesz korzystać ze strony w celach osobistych, niekomercyjnych zakupów i sporządzać kopie rozsądnie konieczne do tego celu. Nie udzielamy żadnej innej licencji, chyba że zgodzimy się na to na piśmie albo zezwala na to właściwe prawo.

 

---

 

18. Usługi i odesłania podmiotów trzecich

Sklep może korzystać z usług podmiotów trzecich lub odsyłać do nich, w tym usług płatniczych, kurierskich, mediów społecznościowych i analitycznych. Za własne obowiązki sprzedawcy odpowiadamy nadal my. Nie sprawujemy kontroli nad niezależnymi stronami internetowymi podmiotów trzecich, a ich odrębne regulaminy i informacje o prywatności mogą mieć zastosowanie. Postanowienie podmiotu trzeciego nie ogranicza żadnego bezwzględnie obowiązującego uprawnienia przysługującego Ci wobec nas na podstawie umowy sprzedaży.

 

---

 

19. Prywatność, pliki cookie i marketing

Zasady przetwarzania przez nas danych osobowych opisuje Polityka prywatności, a w stosownym zakresie Polityka plików cookie lub interfejs zgód. W zamówieniach konsumenckich w UE administratorem danych jest Tiptop Things Europe OÜ.

Wiadomości marketingowe e-mail, SMS lub podobne komunikaty elektroniczne wysyłamy wyłącznie wtedy, gdy mamy do tego podstawę prawną. Możesz wycofać zgodę lub zrezygnować z ich otrzymywania w sposób wskazany w każdej wiadomości, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed wycofaniem. Rezygnacja z marketingu nie wstrzymuje niezbędnych komunikatów transakcyjnych ani dotyczących bezpieczeństwa.

 

---

 

20. Odpowiedzialność

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można zgodnie z prawem wyłączyć ani ograniczyć, w tym odpowiedzialności za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane niedbalstwem, za oszustwo lub podstępne wprowadzenie w błąd, za działanie umyślne lub rażące niedbalstwo, za odpowiedzialność za produkt na podstawie dyrektywy (UE) 2024/2853, za naruszenie bezwzględnie obowiązujących uprawnień konsumenckich ani żadnej innej odpowiedzialności niepodlegającej wyłączeniu.

Z zastrzeżeniem powyższego akapitu odpowiadamy za szkodę będącą przewidywalnym skutkiem naruszenia przez nas umowy albo braku należytej staranności. Szkoda jest przewidywalna, jeżeli stanowiła oczywistą konsekwencję naruszenia albo była brana pod uwagę przez Ciebie i przez nas w chwili zawierania umowy.

Nie ograniczamy naszej odpowiedzialności do ceny zakupu towaru. Takie ograniczenie byłoby wobec konsumenta bezskuteczne na podstawie dyrektywy 93/13/EWG i przepisów krajowych ją wdrażających (w Polsce: art. 385(1) i nast. Kodeksu cywilnego dotyczące niedozwolonych postanowień umownych).

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ustawowego środka ochrony prawnej ani nie przenosi na Ciebie ciężaru dowodu, który przepisy bezwzględnie obowiązujące nakładają na sprzedawcę.

 

---

 

21. Zdarzenia poza rozsądną kontrolą

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienie spowodowane zdarzeniem rzeczywiście pozostającym poza naszą rozsądną kontrolą, w zakresie dopuszczonym przez prawo. Podejmiemy rozsądne kroki w celu ograniczenia jego skutków i poinformujemy Cię, jeżeli istotnie wpływa ono na wykonanie umowy. Jeżeli wykonanie umowy stanie się niemożliwe albo opóźni się ponad okres dopuszczony prawem, zachowujesz prawo do odstąpienia od umowy i otrzymania zwrotu pieniędzy.

 

---

 

22. Zmiany Regulaminu

Dla Twojego zakupu wiążąca jest wersja obowiązująca w chwili złożenia zamówienia. Możemy aktualizować niniejszy Regulamin na potrzeby przyszłego korzystania ze strony lub przyszłych zamówień — na przykład z powodu zmian prawnych, regulacyjnych, dotyczących bezpieczeństwa, operacyjnych lub usługowych. Zmiana nigdy nie ograniczy z mocą wsteczną uprawnień wynikających z już zawartej umowy. Jeżeli istotna zmiana dotyczy trwającej usługi, a przepisy wymagają powiadomienia, przekażemy je z odpowiednim wyprzedzeniem wraz z informacją o przysługującym prawie wypowiedzenia.

 

---

 

23. Prawo właściwe i sądy

Niniejszy Regulamin oraz konsumencka sprzedaż w UE dokonywana przez Tiptop Things Europe OÜ podlegają prawu estońskiemu. Wybór ten nie pozbawia Cię jednak ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa, w którym masz miejsce zwykłego pobytu i które miałoby zastosowanie w braku takiego wyboru (art. 6 ust. 2 rozporządzenia (WE) nr 593/2008 — Rzym I). Jeżeli mieszkasz w Polsce, zachowujesz zatem pełną ochronę wynikającą z polskiej ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego.

Możesz wytoczyć powództwo przed sądami wskazanymi w przepisach o jurysdykcji w sprawach konsumenckich, w tym przed sądami państwa członkowskiego, w którym masz miejsce zamieszkania. My możemy pozwać Cię wyłącznie przed sądami państwa członkowskiego Twojego miejsca zamieszkania, zgodnie z art. 18 ust. 2 rozporządzenia (UE) nr 1215/2012. Żadne postanowienie tego rozdziału nie ogranicza Twojego prawa do skorzystania z uprawnionego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów.

 

---

 

24. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

Najpierw skontaktuj się z nami pod adresem support@nanobag.com, abyśmy mogli spróbować rozwiązać sprawę bezpośrednio. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozwiązana, a my odrzucimy Twoje żądanie w całości lub w części, poinformujemy Cię o tym jednocześnie, na trwałym nośniku, wskazując właściwy podmiot ADR oraz to, czy zamierzamy wziąć udział w postępowaniu.

Polska:

• Powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów — bezpłatna pomoc prawna i wystąpienia do przedsiębiorcy w Twojej sprawie; zwykle najprostszy pierwszy krok. Rzecznika znajdziesz w starostwie powiatowym lub urzędzie miasta na prawach powiatu.

• Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej — postępowanie mediacyjne oraz stały polubowny sąd konsumencki działający przy wojewódzkim inspektoracie; co do zasady bezpłatne.

• Portal UOKiK dotyczący polubownego rozwiązywania sporów: https://polubowne.uokik.gov.pl/

• Informacje o prawach konsumenta (UOKiK): https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/

• Sprawy transgraniczne — Europejskie Centrum Konsumenckie Polska (ECK Polska): https://konsument.gov.pl/

Pozostałe rynki:

• Estonia (nasz macierzysty organ, przed którym bierzemy udział w postępowaniach): Komisja ds. Sporów Konsumenckich przy Estońskim Urzędzie Ochrony Konsumentów i Nadzoru Technicznego (TTJA) — https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee. Postępowanie jest dla Ciebie co do zasady bezpłatne, a my bierzemy w nim udział.

• Szwecja: Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Sztokholm, Szwecja — https://www.arn.se

• Niemcy: właściwym podmiotem jest Universalschlichtungsstelle des Bundes, Straßburger Str. 8, 77694 Kehl, Niemcy — https://www.universalschlichtungsstelle.de. Nie mamy obowiązku ani odrębnego zobowiązania do udziału w postępowaniu przed niemiecką konsumencką komisją polubowną. Jeżeli sporu z konsumentem w Niemczech nie uda się rozwiązać bezpośrednio, i tak poinformujemy o tym podmiocie w formie tekstowej, zgodnie z § 37 VSBG.

• Francja: jesteśmy w trakcie wyznaczania wpisanego do rejestru médiateur de la consommation i opublikujemy tutaj jego nazwę, adres pocztowy, stronę internetową i adres e-mail niezwłocznie po zakończeniu tej procedury. Do tego czasu konsumenci we Francji mogą pisać do nas na support@nanobag.com lub zwrócić się o pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego Francja — https://www.europe-consommateurs.eu/

• Dania, Hiszpania, Włochy, Niderlandy: zob. załącznik krajowy w Polityce odstąpienia od umowy i zwrotów (UE).

• Sprawy transgraniczne: Twoje krajowe Europejskie Centrum Konsumenckie — https://www.eccnet.eu/

Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została wyłączona 20 lipca 2025 r. i celowo nie jest przywoływana w niniejszym Regulaminie. Skorzystanie z ADR nie ogranicza Twojego prawa do wystąpienia na drogę sądową.

 

---

 

25. Klauzula salwatoryjna, brak zrzeczenia i całość porozumienia

Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne lub bezskuteczne, zostanie ono zinterpretowane lub wyłączone wyłącznie w zakresie minimalnie koniecznym, a pozostałe postanowienia obowiązują nadal. Niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu uprawnienia nie oznacza zrzeczenia się go.

Niniejszy Regulamin, podsumowanie zamówienia, potwierdzenie zamówienia oraz wyraźnie włączone do nich polityki stanowią umowę dotyczącą Twojego zakupu. Nie wyłączają one uprawnień wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących ani z indywidualnych, pisemnych zapewnień, które Ci złożyliśmy.

 

---

 

26. Kontakt

Tiptop Things Europe OÜ (działająca pod marką Nanobag) Numer w rejestrze: 17328199 · Numer VAT: EE102907247 Narva mnt 5, Kesklinna linnaosa, Tallinn, 10117 Harju maakond, Estonia

E-mail: support@nanobag.com — pytania, oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zgłoszenia braku zgodności towaru z umową i reklamacje Telefon: +852 9742 2878 (mogą obowiązywać stawki międzynarodowe — e-mail jest bezpłatny)

Zwroty: towar wysyłaj wyłącznie na operacyjny adres zwrotów wskazany w Polityce odstąpienia od umowy i zwrotów albo na adres podany przez obsługę klienta. Nie wysyłaj zwrotów na adres siedziby.