Herroepings- en retourbeleid — Europese Unie

Van toepassing op: consumentenbestellingen die worden geleverd in een lidstaat van de Europese Unie, waarbij bij het afrekenen Tiptop Things Europe OÜ (Nanobag) als verkoper wordt vermeld. Versie: 2.1 · Laatst bijgewerkt: 30 juli 2026 Vorige versie: 1.0 — op je bestelling is de versie van toepassing die gold op de dag waarop je de bestelling plaatste.

 

---

 

1. Reikwijdte en de drie verschillende rechten

Dit beleid geldt voor consumentenbestellingen binnen de EU die worden verkocht door Tiptop Things Europe OÜ. Het houdt drie rechten strikt uit elkaar:

1. Het wettelijke Europese herroepingsrecht — je kunt de meeste online aankopen binnen 14 dagen ontbinden, zonder opgave van reden (artikelen 2 tot en met 7). Deze periode heet ook wel de bedenktijd.

2. Ons aanvullende vrijwillige retourbeleid van 30 dagen — een commerciële uitbreiding die wij bovenop de wet aanbieden (artikel 8).

3. Je wettelijke rechten bij producten die gebrekkig, beschadigd, onveilig of verkeerd zijn, of anderszins niet aan de koopovereenkomst beantwoorden — de wettelijke garantie (conformiteit, artikel 7:17 BW) (artikelen 9 en 10).

Het vrijwillige beleid vervangt, beperkt of verkort je wettelijke rechten nooit, en wij presenteren je wettelijke rechten nooit alsof het een extraatje van onszelf is. Als het recht van je EU-land je gunstigere dwingende rechten geeft, gelden die rechten.

Voor wie dit beleid geldt

Dit beleid geldt voor consumenten — een natuurlijk persoon die hoofdzakelijk handelt buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. In Polen geldt het daarnaast voor een eenmanszaak (jednoosobowa działalność gospodarcza) die goederen koopt die geen verband houden met de beroepsmatige specialisatie van de onderneming, conform artikel 7aa van de Poolse Wet consumentenrechten.

Verkoper en contactgegevens

Hoe je ons kosteloos bereikt. Ons telefoonnummer ligt buiten de EU, waardoor je provider internationale tarieven kan rekenen. Op grond van artikel 21 van Richtlijn 2011/83/EU mogen wij je niet meer dan het basistarief in rekening brengen wanneer je contact met ons opneemt over een bestelling die je al hebt geplaatst — daarom is e-mail ons primaire contactkanaal en is dat gratis. Wij aanvaarden herroepingsverklaringen, klachten en beroepen op de wettelijke garantie per e-mail via support@nanobag.com, en wij beantwoorden ze allemaal schriftelijk binnen 14 dagen. Je hoeft ons nooit te bellen om een recht uit dit beleid uit te oefenen.

 

---

 

2. Je wettelijke Europese herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Je mag de koopovereenkomst zonder opgave van reden herroepen. Je kunt ons dat op elk moment na het plaatsen van de bestelling laten weten, en uiterlijk 14 dagen na de dag waarop jij — of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is — het product fysiek in ontvangst hebt genomen.

• Meerdere producten samen besteld, maar afzonderlijk geleverd: de bedenktijd van 14 dagen eindigt 14 dagen na ontvangst van het laatste product.

• Eén product dat in meerdere zendingen of onderdelen wordt geleverd: de termijn eindigt 14 dagen na ontvangst van de laatste zending of het laatste onderdeel.

• Als wij je niet correct hebben geïnformeerd over het herroepingsrecht: de termijn wordt met 12 maanden verlengd. Geven wij je de juiste informatie alsnog binnen die verlengde periode, dan gaat vanaf de dag van ontvangst daarvan een nieuwe termijn van 14 dagen lopen.

Het herroepingsrecht geldt ongeacht prijs, korting of actie. Een artikel is niet uitgesloten van herroeping omdat het in de aanbieding was, was afgeprijsd of werd aangeduid als "final sale". Zulke aanduidingen kunnen dwingende rechten niet wegnemen.

 

---

 

3. Hoe je het herroepingsrecht uitoefent

Stuur ons vóór het verstrijken van de termijn een ondubbelzinnige verklaring dat je wilt herroepen. Je hoeft geen reden op te geven en je hebt geen voorafgaande toestemming van ons nodig. Je kunt kiezen uit:

• E-mail naar support@nanobag.com met je naam, bestelnummer en een duidelijke verklaring dat je de overeenkomst herroept;

• Het modelformulier voor herroeping aan het einde van dit beleid — gebruik daarvan is optioneel;

• De elektronische herroepingsfunctie met het label "Hier de overeenkomst herroepen" (Engelse origineel: "Withdraw from contract here"), beschikbaar op https://nanobag.com/pages/eu-withdrawal-form;

• Post naar het statutaire adres van de verkoper in artikel 1 (uitsluitend voor verklaringen — stuur daar geen goederen naartoe).

De elektronische herroepingsfunctie vraagt je om je naam, gegevens waarmee de overeenkomst kan worden geïdentificeerd en een elektronisch contactgegeven voor de bevestiging op te geven of te bevestigen. Vervolgens verstuur je de verklaring met een knop met het label "Herroeping bevestigen" (Engelse origineel: "Confirm withdrawal"). Wij sturen je zonder onnodige vertraging een bevestiging op een duurzame gegevensdrager, normaal gesproken per e-mail, waarin de inhoud, de datum en het tijdstip van de verzending worden vastgelegd.

De termijn is gehaald als je de herroepingsverklaring vóór het verstrijken van de periode verstuurt — het maakt niet uit wanneer wij die ontvangen of verwerken.

 

---

 

4. Het terugsturen van de goederen na herroeping

Stuur de goederen na je melding zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je de herroeping hebt meegedeeld, terug. De termijn is gehaald als je de goederen vóór het verstrijken van die periode verzendt.

Retouradres: Tiptop Things Europe OÜ c/o OMNIPACK Sp. z o.o. Szczecińska 49 66-400 Gorzów Wielkopolski Polen

Stuur retouren niet naar ons adres in Hongkong of naar het statutaire kantoor in Estland. Goederen die naar het verkeerde adres worden gestuurd, kunnen vermijdbare vertraging opleveren, maar verzending naar het verkeerde adres maakt een geldige wettelijke herroeping op zichzelf niet ongedaan.

Wie betaalt de retourkosten

• Bedenken (herroeping of vrijwillige retour): je draagt uitsluitend de directe kosten van het terugzenden van de goederen, en alleen omdat deze kosten vóór de aankoop aan je zijn meegedeeld. Hebben wij dat niet vooraf gedaan, dan komen die kosten voor onze rekening. Wij brengen nooit een niet-vooraf-gemelde retourvergoeding in mindering op je terugbetaling.

• Als wij een vooruitbetaald retourlabel aanbieden: wij vertellen je het exacte bedrag voordat je ermee instemt het te gebruiken.

• Wij betalen de redelijke retourkosten wanneer de goederen gebrekkig zijn, beschadigd aankomen, verkeerd zijn, worden teruggeroepen of anderszins niet aan de overeenkomst beantwoorden, en in elke andere situatie waarin het toepasselijke recht die kosten bij ons legt.

Wij raden een verzendmethode met track & trace aan, omdat op jou de bewijslast rust dat je de goederen hebt teruggestuurd. Wij stellen track & trace echter niet als voorwaarde voor je wettelijke terugbetaling.

 

---

 

5. Inspectie, staat en waardevermindering

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je de goederen inspecteren en hanteren zoals je dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou doen — genoeg om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen.

• Originele verpakking, barcodes en labels zijn geen voorwaarde voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht. Stuur ze mee waar dat redelijkerwijs kan, maar het ontbreken ervan doet je recht niet vervallen.

• Je bent uitsluitend aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van het omgaan met de goederen op een manier die verder gaat dan nodig om ze te inspecteren.

• Een eventuele aftrek is evenredig, wordt schriftelijk toegelicht en is gebaseerd op het werkelijke waardeverlies. Wij melden je het bedrag en de reden voordat wij de verlaagde terugbetaling doen.

• Er volgt geen aftrek alleen omdat de verpakking is geopend of omdat het artikel is uitgeprobeerd.

• Wij rekenen geen restocking fees, behandelkosten of administratiekosten bij een wettelijke herroeping.

 

---

 

6. Terugbetaling na wettelijke herroeping

Wij betalen alle van jou ontvangen betalingen voor de herroepen goederen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij voor die bestelling aanboden. Koos je voor een duurdere of expreslevering, dan hoeven wij het meerdere niet terug te betalen.

• Wij betalen terug zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing tot herroeping.

• Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen terug hebben ontvangen, of totdat jij aantoont dat je ze hebt teruggezonden — afhankelijk van welk tijdstip het eerst valt — tenzij wij hebben aangeboden de goederen zelf op te halen.

• Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt. Wij brengen je voor de terugbetaling geen kosten in rekening.

• Wij bieden geen tegoedbon of waardebon aan in plaats van een geldbedrag wanneer een terugbetaling in geld wettelijk verplicht is.

Je bank of betaaldienstverlener kan na onze terugbetaling nog extra verwerkingstijd nodig hebben.

Frankrijk: een te late terugbetaling wordt automatisch beboet op grond van artikel L242-4 van de Code de la consommation, volgens een oplopende schaal tot de volledige prijs van de goederen. Wij behandelen de termijn van 14 dagen in alle markten als hard.

 

---

 

7. Uitzonderingen op het wettelijke herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt tenzij een specifieke wettelijke uitzondering op je bestelling van toepassing is.

Voor ons assortiment is de enige uitzondering die zich waarschijnlijk kan voordoen: goederen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd. Andere wettelijke uitzonderingen — bijvoorbeeld bepaalde verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken, of digitale inhoud die is geleverd na jouw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en erkenning — gelden alleen als wij zulke producten daadwerkelijk aanbieden en de uitzondering vóór de aankoop duidelijk aan je hebben meegedeeld.

Standaard, niet-gepersonaliseerde Nanobag-producten vallen onder het wettelijke herroepingsrecht.

Een aanduiding "final sale" of "geen retour" kan dwingende rechten rond herroeping niet wegnemen wanneer geen uitzondering geldt, en evenmin rechten die betrekking hebben op gebrekkige of non-conforme goederen.

 

---

 

8. Ons aanvullende vrijwillige retourbeleid van 30 dagen

Dit artikel beschrijft een voordeel dat wij vrijwillig aanbieden. Het komt bovenop — en nooit in plaats van — de rechten in de artikelen 2 tot en met 7 en 9 en 10.

Wij accepteren in aanmerking komende retouren op grond van bedenken die binnen 30 dagen na levering worden gemeld.

• Meld je je binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, dan gelden de wettelijke regels uit de artikelen 2 tot en met 7, en beperken de onderstaande voorwaarden je niet.

• Meld je je na dag 14 maar binnen 30 dagen na levering, dan gelden de volgende vrijwillige voorwaarden:

• de goederen moeten ongebruikt, ongedragen en ongewassen zijn en in verkoopbare staat verkeren;

• accessoires, labels, barcodes en de originele verpakking moeten worden meegestuurd voor zover ze zijn meegeleverd;

• je moet het bestelnummer of een ander redelijk aankoopbewijs verstrekken;

• je draagt de directe retourkosten, tenzij wij iets anders afspreken;

• de oorspronkelijke verzendkosten worden onder deze vrijwillige uitbreiding niet terugbetaald, behalve waar de wet dat voorschrijft; en

• wij mogen de vrijwillige retour weigeren, of een redelijke en toegelichte aftrek toepassen, als de goederen gebruikt of onvolledig zijn of wezenlijk in waarde zijn verminderd.

Wij betalen de in aanmerking komende productprijs terug op het oorspronkelijke betaalmiddel nadat wij de goederen hebben ontvangen en gecontroleerd, normaal gesproken binnen 14 dagen en in elk geval zonder onnodige vertraging.

Deze vrijwillige uitbreiding raakt niet aan vorderingen wegens gebrekkige of non-conforme goederen. Wij mogen haar uitsluitend voor toekomstige aankopen wijzigen of intrekken; op jouw bestelling is de versie van toepassing die op het moment van bestellen was gepubliceerd.

Terminologie in Nederland en elders. Dit voordeel van 30 dagen is een vrijwillig retourbeleid van 30 dagen (NL) / frivillig returret (DK) / öppet köp (SE) / freiwilliges Rückgaberecht (DE). Het is geen garantie — dus niet de wettelijke garantie of conformiteit uit artikel 7:17 BW — en het is ook niet het wettelijke herroepingsrecht (fortrydelsesret / ångerrätt / Widerrufsrecht). Wij presenteren het altijd als iets aparts dat bovenop die rechten komt.

 

---

 

9. Gebrekkige, beschadigde, verkeerde of non-conforme goederen — de wettelijke garantie

Is een artikel gebrekkig, beschadigd, onveilig of verkeerd, of beantwoordt het niet aan de koopovereenkomst, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact op via support@nanobag.com. Vermeld het bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, waar dat nuttig is, foto's. Foto's helpen ons bij de beoordeling, maar wij leggen je geen onredelijke bewijslast op en een foto is geen voorwaarde voor je vordering.

Hoe lang je gedekt bent — geen vaste termijn

Wij zijn aansprakelijk voor een gebrek aan conformiteit dat bij levering bestond en daarna aan het licht komt. Naar Nederlands recht geldt hiervoor géén vaste termijn.

Op grond van artikel 7:17 BW moet het product de eigenschappen bezitten die je op grond van de overeenkomst mocht verwachten. Hoe lang een product hoort mee te gaan, hangt dus af van:

• de prijs die je hebt betaald;

• het soort product en de kwaliteit die daarbij hoort;

• de toezeggingen die wij, de fabrikant of de reclame over het product hebben gedaan; en

• de manier waarop je het product normaal gebruikt en onderhoudt.

Twee jaar is de Europese ondergrens, geen bovengrens. Van een duurder of duurzamer bedoeld product mag je redelijkerwijs een langere levensduur verwachten, en dan loopt onze wettelijke aansprakelijkheid navenant door — ook ná twee jaar.

Wij zeggen daarom nooit dat je "maar twee jaar garantie" hebt. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) voert hierover een uitdrukkelijke campagne — "Garantie maar 2 jaar? Vaak niet waar!" — en beschouwt een platte claim van "2 jaar garantie" als misleidend. Wij presenteren de wettelijke garantie ook nooit als een commercieel verkoopargument.

Voor consumenten in andere EU-landen geldt de termijn uit de tabel in artikel 16 — nooit minder dan twee jaar, en in sommige landen aanzienlijk meer.

Bewijslast: het eerste jaar ligt die bij ons

Komt een gebrek aan conformiteit binnen één jaar na levering aan het licht, dan wordt vermoed dat het gebrek bij levering al bestond, en moeten wij het tegendeel bewijzen (artikel 7:18a lid 2 BW). Deze omkeringstermijn is op 27 april 2022 verhoogd van zes maanden naar één jaar.

Na dat eerste jaar vervalt je recht niet — alleen de bewijspositie verschuift: dan kan van je worden gevraagd aannemelijk te maken dat het gebrek bij levering al aanwezig was.

Voor consumenten in andere EU-landen geldt de vermoedenstermijn uit de tabel in artikel 16.

Klachttermijn: melden binnen twee maanden, vordering verjaart na twee jaar

Er gelden in Nederland twee losse termijnen. Je moet ze niet met elkaar verwarren:

1. Melden (artikel 7:23 lid 1 BW). Meld je het gebrek binnen twee maanden nadat je het hebt ontdekt, dan is je klacht in elk geval op tijd. Als consument zit je daarmee altijd goed. Meld je later, dan is je klacht niet automatisch te laat — maar het wordt dan wel aan de omstandigheden getoetst, dus melden loont.

2. Verjaren (artikel 7:23 lid 2 BW). Nadat je het gebrek bij ons hebt gemeld, heb je twee jaar de tijd om je vordering daadwerkelijk geldend te maken. Daarna verjaart de vordering. Onderhandelingen over een oplossing stuiten die verjaring.

Deze wettelijke rechten zijn niet beperkt tot 30 dagen en zijn niet onderworpen aan de voorwaarden over ongebruikt zijn of originele verpakking uit ons vrijwillige retourbeleid.

Je remedies

Je mag normaal gesproken kiezen tussen herstel (reparatie) en vervanging, tenzij de door jou gekozen oplossing onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt in vergelijking met het alternatief. Elke oplossing moet:

• kosteloos zijn — inclusief noodzakelijke verzendkosten, arbeid en materialen;

• binnen een redelijke termijn na je melding worden uitgevoerd; en

• zonder ernstige overlast voor jou worden geboden.

Afhankelijk van de omstandigheden en het toepasselijke recht kun je in plaats daarvan recht hebben op een evenredige prijsvermindering, of op ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling, wanneer herstel of vervanging onmogelijk is, wordt geweigerd, niet slaagt, niet naar behoren wordt uitgevoerd, of wanneer het gebrek ernstig genoeg is om een onmiddellijke oplossing te rechtvaardigen. Bij een gebrek van geringe betekenis kan ontbinding zijn uitgesloten voor zover de wet dat bepaalt.

Als je voor reparatie kiest — verlenging van de aansprakelijkheidsperiode

Vraag je ons om de goederen onder de wettelijke garantie te repareren, dan wordt de aansprakelijkheidsperiode eenmalig met 12 maanden verlengd, gerekend vanaf het moment waarop de gerepareerde goederen aan je ter beschikking worden gesteld. Wanneer je een gebrek meldt, vertellen wij je in duidelijke bewoordingen:

• dat je mag kiezen tussen reparatie en vervanging;

• dat de keuze voor reparatie de aansprakelijkheidsperiode met 12 maanden verlengt; en

• wat er met de resterende periode gebeurt terwijl de goederen bij ons in reparatie zijn.

Dit vloeit voort uit Richtlijn (EU) 2024/1799 ter bevordering van de reparatie van goederen, die van toepassing is vanaf 31 juli 2026 en Richtlijn (EU) 2019/771 wijzigt. Voorziet een lidstaat in een langere of gunstigere verlenging, dan geldt die regel.

Commerciële garanties

Een commerciële garantie die wij of een fabrikant aanbieden, komt bovenop deze wettelijke rechten en vervangt of beperkt ze nooit. Bieden wij er een aan, dan verstrekken wij de voorwaarden op een duurzame gegevensdrager, met vermelding van de inhoud, de duur, het territoriale bereik, de naam en het adres van de garantiegever en een uitdrukkelijke verklaring dat je wettelijke rechten onverlet blijven.

 

---

 

10. Verkeerde levering, transportschade en ontbrekende artikelen

Laat het ons snel weten als het pakket zichtbaar beschadigd aankomt, het verkeerde artikel bevat of als er iets ontbreekt. Bewaar waar mogelijk de verpakking terwijl wij het onderzoeken.

Als je dit niet meteen meldt, verlies je je dwingende rechten niet, al helpt een snelle melding ons wel om een claim bij de vervoerder in te dienen en de zaak sneller op te lossen. Ligt de oorzaak bij ons, dan bieden wij een passende oplossing en dragen wij de redelijke kosten van retourzending of vervanging.

Het risico van verlies of beschadiging blijft bij ons totdat jij — of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is — de goederen fysiek in ontvangst hebt genomen.

 

---

 

11. Ruilen

Ruilen op grond van bedenken is een vrijwillige service en hangt af van de voorraad en van de vraag of de retour in aanmerking komt. Wij mogen de retour ook als terugbetaling verwerken en je vragen een nieuwe bestelling te plaatsen.

Zijn de goederen non-conform, dan geldt je wettelijke keuze tussen reparatie en vervanging, met inachtneming van de wettelijke voorwaarden in artikel 9. Vervanging onder de wettelijke garantie is altijd kosteloos.

 

---

 

12. Cadeaus

Terugbetalingen gaan normaal gesproken naar het betaalmiddel dat de koper heeft gebruikt. Wie een cadeau heeft ontvangen, kan contact met ons opnemen om een retour te regelen, maar mogelijk moeten wij met de koper communiceren of aan de koper terugbetalen.

Een tegoed bieden wij uitsluitend aan als alternatief dat de rechthebbende aanvaardt. Waar een terugbetaling in geld wettelijk verplicht is, betalen wij in geld terug.

 

---

 

13. Aankoopbewijs

Wij mogen om een redelijk bewijs vragen dat de goederen bij ons zijn gekocht — een orderbevestiging, factuur, gegevens uit je klantaccount, een betalingsbewijs of een cadeaubon voldoen allemaal. Een specifieke papieren kassabon is niet de enige aanvaardbare vorm van bewijs, en wij wijzen een geldige vordering niet af omdat die ontbreekt.

 

---

 

14. Klachten, reactietermijnen en geschillenbeslechting

Stuur een schriftelijke klacht naar support@nanobag.com, met je naam en contactgegevens, de aankoopdatum, het probleem met het product en de oplossing die je wenst.

Wij reageren op elke consumentenklacht in reproduceerbare schriftelijke vorm binnen 14 dagen na ontvangst. Hebben wij om een gerechtvaardigde reden langer nodig, dan laten wij dat binnen die termijn weten en geven wij een nieuwe redelijke termijn.

Waarom 14 dagen: het Estse recht staat 15 dagen toe, maar het Poolse recht (artikel 7a van de Wet consumentenrechten) vereist een antwoord binnen 14 dagen en behandelt stilzwijgen als aanvaarding van de klacht. Wij hanteren de strengste norm van 14 dagen in alle markten.

Wijzen wij je vordering geheel of gedeeltelijk af, dan vermelden wij tegelijkertijd, op een duurzame gegevensdrager, welke instantie voor alternatieve geschillenbeslechting bevoegd is en of wij van plan zijn aan een procedure daar deel te nemen.

Alternatieve geschillenbeslechting (ADR)

• Nederland: wij zijn op dit moment niet aangesloten bij een branchespecifieke geschillencommissie. Dat betekent dat je als Nederlandse consument drie routes hebt:

1. Neem eerst rechtstreeks contact met ons op via support@nanobag.com — wij reageren binnen 14 dagen en lossen het liefst zelf op.

2. De Geschillencommissie — https://www.degeschillencommissie.nl. Kom je er met ons niet uit, dan kun je je zaak voorleggen aan de Geschillencommissie Algemeen, voor zover die commissie de zaak in behandeling neemt. Omdat wij niet bij een branchecommissie zijn aangesloten, is behandeling niet gegarandeerd; De Geschillencommissie beoordeelt dat zelf.

3. ACM ConsuWijzer — https://consument.acm.nl — voor onafhankelijke informatie over je rechten en over de stappen die je kunt zetten. Let op: ConsuWijzer geeft informatie en advies, maar beslist geen individuele geschillen.

Noem de Geschillencommissie Webshop / Stichting Webshop Keurmerk niet als route: die commissie is op 14 oktober 2025 gesloten.

• Estland (onze thuisinstantie, en de instantie waaraan wij deelnemen): de Commissie voor consumentengeschillen van de Estse Consumentenbescherming- en Technische Toezichtsautoriteit (TTJA) — https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee. De procedure is voor jou in beginsel kosteloos, en wij nemen aan die procedures deel.

• Frankrijk: wij zijn bezig met de aanstelling van een geregistreerde médiateur de la consommation en publiceren hier naam, postadres, website en e-mailadres zodra dat is afgerond. Tot die tijd kunnen Franse consumenten ons schrijven op support@nanobag.com of hulp vragen bij het Europees Consumenten Centrum Frankrijk — https://www.europe-consommateurs.eu/

• Grensoverschrijdende consumenten binnen de EU: je nationale Europees Consumenten Centrum — https://www.eccnet.eu/ (voor Nederland: het ECC Nederland).

• Je nationale instantie: zie de tabel in artikel 16.

Het voormalige Europese ODR-platform (Online Dispute Resolution) is op 20 juli 2025 stopgezet en neemt geen klachten meer aan. Elke verwijzing ernaar elders in ons materiaal is verouderd; meld het ons gerust.

Het gebruik van alternatieve geschillenbeslechting laat je recht om naar de rechter te stappen onverlet. Je kunt een procedure aanhangig maken bij de rechter van de lidstaat waar je woont, voor zover de regels over consumentenjurisdictie dat toelaten.

 

---

 

15. Kosten die wij nooit in rekening brengen

Voor de duidelijkheid: bij een wettelijke herroeping of een beroep op de wettelijke garantie passen wij geen van de volgende zaken toe:

• restocking fees, behandelkosten of administratiekosten;

• een aftrek omdat de verpakking is geopend;

• een aftrek van de oorspronkelijke standaardverzendkosten bij wettelijke herroeping;

• een verplichting om een tegoed te aanvaarden in plaats van geld;

• een kortere termijn voor artikelen in de aanbieding of met korting;

• de voorwaarde dat het artikel in de originele verpakking wordt teruggestuurd.

 

---

 

16. Landenbijlage — je nationale rechten

Het consumentenrecht is binnen de EU slechts gedeeltelijk geharmoniseerd. Het herroepingsrecht van 14 dagen is overal hetzelfde. De duur van de wettelijke garantie en van de bewijslastomkering zijn dat niet. Hieronder staat wat geldt voor het land waar je gewoonlijk verblijft.

Nederland, in het bijzonder: wij stellen nooit dat je garantie "2 jaar" duurt. Naar Nederlands recht kent de wettelijke garantie geen vaste einddatum en hangt zij af van wat je redelijkerwijs van het product mag verwachten (artikel 7:17 BW). Twee jaar is de ondergrens, niet de bovengrens. De bewijslast ligt het eerste jaar bij ons (artikel 7:18a lid 2 BW). Een klacht die je binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek indient, is altijd tijdig (artikel 7:23 lid 1 BW); daarna heb je nog twee jaar om je vordering geldend te maken (artikel 7:23 lid 2 BW). Voor geschillenbeslechting: zie artikel 14 — wij zijn niet aangesloten bij een branchespecifieke geschillencommissie.

Italië, in het bijzonder: er geldt geen verplichting om een gebrek binnen twee maanden te melden. Die oude regel is per 1 januari 2022 afgeschaft. (Let op: in Nederland bestaat de meldtermijn van twee maanden wél, maar als veilige haven — zie hierboven.)

Frankrijk, in het bijzonder: het encadré dat wordt voorgeschreven door artikel D211-2 en Annexe I.A van de Code de la consommation moet woordelijk worden opgenomen in de Franstalige versie van dit beleid en in de Franse verkoopvoorwaarden. Het is hier niet opgenomen omdat dit de Nederlandse taalversie is, bestemd voor consumenten in Nederland; die verplichting geldt uitsluitend voor de Franstalige documenten. Zie het gap-rapport.

Spanje, in het bijzonder: naast de conformiteitstermijn van 3 jaar heb je tot 5 jaar vanaf het moment waarop een gebrek aan conformiteit zich openbaart om je vordering in te stellen, en moeten wij gedurende 10 jaar na het moment waarop het product uit productie gaat technische service en reserveonderdelen beschikbaar houden.

 

---

 

17. Contact

Tiptop Things Europe OÜ (handelend onder de naam Nanobag) Registratienummer: 17328199 · Btw-nummer: EE102907247 Narva mnt 5, Kesklinna linnaosa, Tallinn, 10117 Harju maakond, Estland

E-mail: support@nanobag.com (primair en gratis contactkanaal) Telefoon: +852 9742 2878 (internationale tarieven kunnen gelden — e-mail is gratis)

Retouradres — stuur goederen uitsluitend hierheen: Tiptop Things Europe OÜ c/o OMNIPACK Sp. z o.o. Szczecińska 49 66-400 Gorzów Wielkopolski Polen

 

---

 

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je er gebruik van wilt maken. Je mag in plaats daarvan ook elke andere ondubbelzinnige verklaring sturen, of de elektronische herroepingsfunctie gebruiken.

Aan: Tiptop Things Europe OÜ, Narva mnt 5, Kesklinna linnaosa, Tallinn, 10117 Harju maakond, Estland — support@nanobag.com

Ik/Wij deel/delen je hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

Goederen waarop de herroeping betrekking heeft:

 

---

 

Bestelnummer of andere aanduiding van de overeenkomst:

 

---

 

Besteld op / ontvangen op:

 

---

 

Naam van consument(en):

 

---

 

Adres van consument(en):

 

---

 

E-mailadres of ander elektronisch contactgegeven voor de bevestiging:

 

---

 

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

 

---

 

Datum:

 

---